Poslovna etika: pravila in predpisi

Poslovni krogi imajo svoje posebnosti komuniciranja, ki strankam pomagajo pri uspešnem komuniciranju, produktivnem delu in doseganju ciljev. V tem članku bomo govorili o tem, kaj je poslovna etika in kako jo uporabiti v praksi.

Treba je opozoriti, da poslovna etika ni skupek pravnih pravil, določenih na zakonodajni ravni. Običajno je voden v podjetniškem delu v zakulisju.

Upoštevajte njegove značilnosti:

• prvi - poštenost. Ta metrika bi morala veljati za vse sodelavce, stranke in celo konkurenčna podjetja. Prav moralne in moralne lastnosti so glavna dejavnost podjetja. Da bi bilo podjetje dobičkonosno, je potrebno pravilno voditi pogajanja, kompetentno obvladovati in reševati konflikte.
• Nacionalne in kulturne tradicije vredno raziskati vnaprej. Tako lahko izkažete spoštovanje in pridobite simpatije tujih kolegov, s katerimi gradite posel.
• Pravilno vedenje bo pomagal ustvariti pozitivno podobo podjetja in vodje. Uspešno bo tudi vodenje ekipe. Zahvaljujoč ugodnemu ugledu se bo povečala stopnja zaupanja kupcev in vlagateljev.

Poslovna etika so kodeksi ravnanja, pravila in načela, ki pomagajo urejati vedenje pri delu. To so temelji, s katerimi se dosegajo cilji. Ko pogodbeni stranki ta pravila prepoznata in uporabljata, poslovni partnerji lažje najdejo načine za sodelovanje in uspešno skupno delovanje.

Opredelitev pravil poslovne etike označuje tudi odnos med različnimi subjekti v poslovni sferi. Če poznate glavne norme in pravila, lahko pravilno ostanete v kritičnih situacijah in pogojih komunikacije, predvidevate vedenje svojih sodelavcev. Zanimivo je, da je sam izraz "poslovna etika" po pomenu blizu besede "red". Seveda gre za poslovanje. Različna področja raziskav na to temo se strinjajo, da poslovna etika temelji na delu kot moralni vrednoti, ki pomaga poudarjati človekovo dostojanstvo.

Bonton so pravila človekovega obnašanja v določenem družbenem okolju. Poslovni bonton vključuje tudi različne pogoje za pozdravljanje, dopisovanje in pogajanja. Če ga opazujete, lahko izravnate morebitne napake, ustvarite podobo zanesljive osebe. Vsak podjetnik mora razumeti, da mu bontona in njegovo spoštovanje omogočata odpiranje novih obzorij.

Kar zadeva poslovno etiko, sta njen namen in struktura podobna. pri čemer Poslovna etika vključuje niz določenih pravil, ki se jih običajno držijo v poslovnih krogih. To vključuje tudi kategorije, kot so stil opravljanja dela, odnosi s partnerji, videz zaposlenega, osnove vodenja dokumentov.

Glavna načela so predanost, odgovornost, poštenost. Seveda bo vodenje vsakega posla temeljilo na stalnih stikih, pogajanjih in izvajanju pomembnih poslov. Zato bi morali biti podjetniki sposobni graditi odnose, se pravilno pokazati v kakršnih koli okoliščinah, izboljšati dobre manire pri komuniciranju.

Vrste poslovne komunikacije vključujejo več impresivnih skupin:

• Prva mora vsebovati peroralne metode. Delimo jih na monološke in dialoške. Prvi vključujejo pozdrav, prodajni govor, informativne govore, poročilo. Dialogija vključuje poslovni pogovor, pogovor, pogajanja, intervjuje, razprave, sestanke, tiskovne konference. Takšne metode poslovne komunikacije vam omogočajo vzpostavitev verbalnega odnosa z osebo.

• Druga skupina - napisano. Značilnost takšne interakcije na daljavo pomaga tudi pri vzpostavljanju stikov, vendar brez neposredne komunikacije »v živo«. Tukaj lahko označite uradne dokumente: poslovno pismo, navodilo, izjava. Vsi bodo vsebinsko različni. Na primer, dokument je lahko material (vključuje izmenjavo predmetov, rezultate dejavnosti), kognitivni (ko se izmenjuje znanje), motivacijski (tu se izmenjujejo interesi), dejavnost (spretnosti delujejo kot sredstvo izmenjave).

Kodeks (iz lat.codex) je niz pravil. To je enoten sistematiziran normativni akt, ki ureja določeno področje družbenih odnosov. Prav kodeks poslovne etike zagotavlja učinkovito pomoč zaposlenim v podjetju, njihovo odgovornost in druga pomembna vprašanja. Razvit je na podlagi javnih norm poslovne etike ter ruskih in tujih dokumentov, ki opredeljujejo najboljše prakse upravljanja podjetij. To je Kodeks korporativnega ravnanja.

Zahvaljujoč njemu so določene glavne vrednote vsakega podjetja:

• Učinkovito delo. Podjetje je vedno odgovorno do svojih sodelavcev in drugih udeležencev v delovnem procesu. Vsako podjetje želi povečati dobiček, biti učinkovito. To bo glavna vrednost.
• Druga vrednost je zaposlenih. Uspešno bodo dosežene tiste naloge, katerih reševanje je usmerjeno v usklajeno delo. Zato je v interesu podjetja, da razkrije talente svojih zaposlenih in njihove sposobnosti.
• Odgovoren odnos. Vsako podjetje se mora zavedati svoje družbene odgovornosti. To pomeni, da je podjetje vestno in pošteno v procesih tržnega gospodarstva.

• Partnerstvo. Za uspešno delovanje podjetja je potrebno pridobivanje in krepitev poslovnih partnerstev. Šele takrat je mogoče doseči pomembne rezultate, ko obstaja dolgoročno obojestransko koristno sodelovanje. Obenem se morata obe strani spoštovati. Podjetje mora ustvarjati motivacijo za svoje zaposlene za doseganje zastavljenih načrtov in želenih ciljev.
• kazalci morale. Pomembno je, da ne le spoštujete vse zakone, ampak tudi vodite svoje podjetje do dobička z uporabo preprostih "človeških" temeljev.Sem spadajo poštenost, pravičnost, spodobnost.

Poslovna etika bo delovala na podlagi specifičnega poklica, njegovega fokusa. Glavna naloga je prispevati k učinkovitemu izvajanju nalog. Poslovna etika je nekakšen posrednik. Vključuje interese družbe in poklicnih skupin prebivalstva ter vsakega posameznika posebej.

Za uspešno izvajanje dejavnosti je treba upoštevati glavna pravila. To velja za poznanstva, pozdrave, srečanja, srečanja. Kakršna koli interakcija z delovnimi partnerji, sodelavci ali investitorji mora biti vedno racionalna.

Pomembno je tudi razumevanje do poslovnih partnerjev. Previden odnos bo pomagal razviti obojestransko sprejemljive rešitve.

Pomembno pravilo je zagotavljanje zanesljivih informacij. Lažni podatki bodo vplivali na situacijo ne v vašo korist. Prav tako ne smete učiti svojih partnerjev. Bolje je, da se poskusite pogajati z drugo stranjo in razumeti njihova dejanja in želje.

Obstajajo naslednja moralna načela poslovne etikeJAZ:

• Vse ukrepe je treba izvesti pravočasno. Točnost - pomembna značilnost uspeha podjetnih ljudi. Vsaka zamuda bo slabo vplivala na delo. Govorili bodo tudi o tem, da je ta oseba nezanesljiva.Da bi sledili vsem, strokovnjaki svetujejo, da obdobju, za katerega menite, da je potrebno za opravljanje pomembnega dela, dodate 25%.
• Zaupnost. Ne smemo pozabiti, da je treba hraniti vse skrivnosti institucije, pa tudi osebne skrivnosti. Ne pripovedujte informacij, ki jih slišite od kolega, nadrejenega ali podrejenega.
• Prijazno okolje, prijazni delavci. Pri delu bodite vedno vljudni. V tem primeru se vam ni treba spoprijateljiti z vsemi, vendar morate vedno pokazati dobro voljo. To vam bo pomagalo pri vašem delu in karierni rasti.

• Pozoren odnos. Spoštovanje mnenj drugih je temelj. Poskusite razumeti, zakaj se je nekaj zgodilo. Poslušajte tudi kritike, pomemben nasvet delavcev. Hkrati pa ne smete izgubiti zaupanja vase.
• Videz. Pomembna so tudi oblačila. Moral bi spretno vstopiti v okolje, sprejeti podoben slog. Morate izgledati urejeno in elegantno.
• Pismenost. Ne glede na situacijo morate govoriti in pisati pravilno. To velja tako za pogajanja kot za korespondenco. Nesprejemljivo je uporabljati žaljive fraze, tudi če kot primer navedete frazo druge osebe.

Za vodjo, sodelavce vsake organizacije obstaja več norm etičnega vedenja. Njihova manifestacija je v glavnem sestavljena iz znanja, odvisna pa je tudi od želje vsakogar po plodnem in učinkovitem delu. Obstajajo tudi posebna pravila, ki bodo pomagala preprečiti konflikte. Tej vključujejo:

• Ko pride do nesoglasij, je treba uporabiti brezkontaktne obrazce. To bo pomagalo, da se bodo čustva nekoliko umirila in že previdneje sprejemali odločitve.
• Pogajalske spore zaupajte le tistim zaposlenim, ki zasedajo visoke položaje v podjetju in imajo tudi vsa potrebna pooblastila.
• V prvi fazi konflikta je bolje vključiti kvalificiranega strokovnjaka. To bo pomagalo preprečiti morebitno poslabšanje položaja, materialne in moralne izgube.
• Treba je izkoristiti tudi majhne možnosti za dosego premirja.
• Če spornega vprašanja ni bilo mogoče rešiti, se spor nadalje obravnava v predkazenskem ali sodnem postopku.

V poslu je pomembno upoštevati kulturo komunikacije. Če boste govorili jezik naročnika, boste lahko sklenili najbolj donosne pogodbe. Korporativna etika, sposobnost poslušanja, pa tudi poznavanje tradicije vaših partnerjev bodo pomagali oblikovati pozitivno podobo podjetja in sklepati obojestransko koristne posle.

Korenine poslovne etike segajo v preteklost, ko so odnosi med ljudmi šele nastajali. V srednjeveški Evropi je bila osnova tovrstnih poslovnih odnosov želja po dobičku. Zdaj je to načelo prisotno tudi v podjetju ali podjetju. Pomembne so tudi moralne kvalitete zaposlenih. Vse to vam omogoča vzpostavitev močnih stikov s pravimi partnerji.

Vsaka ekipa je sestavljena iz različnih ljudi - moških in žensk, vodij in podrejenih. Prej ali slej bo prišlo do trka interesov – konfliktnih situacij. Nadaljnje uspešno delo bo odvisno od tega, kako jih bo podjetje kot celota premagalo. Omeniti velja, da konflikt je interakcija več ljudi z različnimi cilji in interesi. Konflikti se pojavljajo zaradi različnih razlogov. Na primer osebni motivi. Ti običajno vključujejo neusklajenost pozicij v odnosu do lastne osebnosti. Obstajajo tudi proizvodni razlogi, ki so povezani z delovnim procesom.

tudi konflikti so lahko enostranski, dvostranski in tudi lažni (nastanejo zaradi nesporazumov in napak). Omeniti velja, da imajo vsi konflikti različno hitrost razvoja. Lahko je nekoliko počasen ali hiter in hiter. Zaradi konflikta lahko ena stran zmaga. Lahko dosežete tudi kompromis ali se vrnete v prejšnje stanje.

Pri izbiri načina za rešitev konflikta se vodja osredotoča na svojo strokovnost in na specifično situacijo. Lahko se naredi hitro. Na primer, ko oseba pokaže samo svoje nezadovoljstvo. Tak konflikt je bolje takoj ustaviti, dokler ni moteno stabilno delo ekipe. Hkrati pa mora biti zaposleni zadržan in organiziran. Ne morete voditi pogovora s povišanimi toni. To bo še poslabšalo situacijo.

Drug učinkovit način je lahko uporaba nevtralizirajoče fraze. Vsak menedžer bi moral imeti na zalogi nekaj teh trikov. Uporabite lahko tudi drugo metodo. Če dovolite stranki, da spregovori, in na primer prodajalcu, da mirno posluša vse pripombe, bo konfliktna situacija rešena. Ohranjanje umirjenosti in samokontrole je v središču poslovne etike. Splača se biti bolj potrpežljiv.

Konflikt je mogoče rešiti tudi s pomočjo tretje osebe, če obe strani ne najdeta kompromisa. Taka tretja oseba lahko postane na primer vodja prodaje. To vam bo omogočilo nadzor nad procesom in pomagalo pridobiti zaupanje strank.

Zdaj veste, kaj je poslovna etika. Z uporabo njegovih pravil in predpisov v praksi si ne morete le pridobiti zaupanja in spoštovanja zaposlenih, ampak tudi uspešno razvijati svoje donosno podjetje z vzpostavljanjem močnih partnerstev.

Več o poslovnem bontonu in kulturi komuniciranja s sodelavci boste izvedeli iz naslednjega videa.