Pravila komuniciranja: etika komuniciranja z različnimi ljudmi

Komunikacija je glavno orodje interakcije med ljudmi. S pomočjo verbalnih ali neverbalnih znakov se izražajo čustva, želje, nameni, prenašajo informacije. Posedovanje komunikacijskih veščin omogoča enostavno navezovanje stikov z ljudmi, uspeh na vseh področjih življenja.

Nauk o morali je vključen v pojem etike. Moralne norme vključujejo pravila interakcije med ljudmi, ki jih je določila družba. Interakcija vključuje splošno sprejete standarde vedenja in komunikacije. Etična načela so pogojna in se v različnih kulturah razlikujejo. Vendar pa je njihovo spoštovanje nujen pogoj za obstoj v družbi.

Bistvo morale je v prisotnosti moralnih lastnosti, ki vam omogočajo uspešno interakcijo z drugimi ljudmi na dostojni ravni.

Zaželeni so spoštljiv odnos, dobronamernost, odprtost, enakost, svoboda izražanja.

Verbalna komunikacija z govornimi sredstvi spremlja izražanje misli, mnenj, čustev in izmenjavo informacij. Označimo ga lahko glede na:

• pismenost;
• razpoložljivost;
• natančnost;
• vsebina;
• izraznost.

Obstajajo naslednje vrste verbalne komunikacije:

• Navadna komunikacija ali pogovor – pride do izmenjave mnenj, izkušenj.
• Razprava - vprašanja se rešujejo, o nalogah se razpravlja.
• Konfrontacija - obstaja spor, zagovarjanje stališča.
• Spor – poteka javna razprava o družbeno pomembnih temah.
• Debata - razpravlja se o različnih mnenjih, da bi našli resnico.
• Simpozij - potekajo kratke predstavitve več ljudi.
• Predavanje - nastopi en udeleženec.
• Polemika - poteka izmenjava mnenj, razprava, da bi zmagali, zagovarjali svoje stališče.

Učinkovitost te ali one vrste verbalne komunikacije je odvisna od pravilno zastavljenih ciljev, od konstruktivnosti informacij.

Različne starostne kategorije ljudi imajo svoje značilnosti. Zato je treba pri interakciji z njimi v vsakdanjem življenju ali v uradnem okolju upoštevati nekatere nianse.

Tako na primer pri komunikaciji z mlajšimi ali otroki morajo posvetiti več časa, se iskreno zanimati za njihove težave in pozorno poslušati.

Pri komunikaciji s prijatelji ali vrstniki je pomembno spoštovati mnenja drugih. Ni priporočljivo dajati nasvetov, kjer se zanje ne zahteva. Interakcija mora temeljiti na načelih sodelovanja, odkritosti in poštenosti.

Pri komunikaciji s starši morate biti bolj strpni, pozorno poslušati njihovo mnenje ali nasvet. Ni vam treba kregati, poskusite dokazati svoj primer. Treba si je prizadevati za konstruktiven dialog. Prijazne, prijazne besede delajo čudeže.

V nobenem primeru ne smete reči nečesa z arogantnostjo ali zaničujočim tonom. Pri pogovoru morate biti izjemno pozorni, vljudni.

Pri komunikaciji s starejšimi odraslimi je potrebno pokazati spoštovanje, vljudnost, poštenost. Ni dovoljeno naslavljanje na "ti" ali preprosto po imenu, razen če sogovornik sam izrazi takšno željo. Morate se pogovarjati na umirjen, sproščen, prijazen način.

Komunikacija s starejšimi mora temeljiti na spoštovanju, spoštovanju, vljudnosti, odprtosti. Vedno se morate obrniti z imenom, patronimom, "ti".

Ko govorite, uporabljajte samo prijazne in pozitivne besede.

Pri telefonski komunikaciji ni očesnega stika, zato glavni in odločilni vtis ustvari pozdrav. Prve izgovorjene fraze, intonacija, način komunikacije vplivajo na rezultat in trajanje celotnega pogovora.

Telefonska komunikacija se začne od trenutka, ko na telefonu zaslišijo piski. Po pravilih dobrega vedenja je treba slušalko dvigniti takoj po tretjem zvonjenju. Priporočljivo je počakati na odgovor do osmega klica.

Ko zasliši odgovor, je pomembno, da pozdravite čim bolj vljudno, ne pozabite se predstaviti.

Pomembno je opazovati izmerjen tempo govora. Prehiter govor slabo zaznava uho, pogosto zgreši njegov pomen. Počasen tempo lahko začne sogovornika motiti in začel se bo motiti. Glas naj ne bo pretih in ne preglasen.

Če želite ohraniti pozitiven odnos med pogovorom, se morate nasmejati. Pri telefoniranju se vedno čuti nasmeh, ki daje glasu posebno vljudnost. Priporočljivo je, da se občasno obrnete po imenu ali patronimu. Oseba je vedno vesela, ko sliši svoje ime. Poleg tega daje pridih individualnosti.

Vendar pa sogovornik ne sme uganiti, da so besede pripravljene vnaprej. Pogovor naj poteka na najbolj naraven, sproščen način.

Pomembno je narediti premor med pomenskimi stavki, kar daje osebi možnost, da izrazi svoje mnenje o vprašanju, o katerem se razpravlja. Hkrati morate pozorno in aktivno poslušati. To lahko storite s kratkimi frazami, kot so "da", "v redu", "razumem".

Končajte telefonski pogovor pozitivno. Ne morete nenadoma prekiniti komunikacije. Zadnji stavki so zelo pomembni.Pravo slovo je skoraj zadnja priložnost, ki lahko pomaga spremeniti situacijo v nasprotno smer. Zato je bolje načrtovati vnaprej.

Sodobne tehnologije vam omogočajo komunikacijo prek interneta z uporabo aplikacij in družbenih omrežij za to. Takšna komunikacija postopoma prodre v vsa področja človekovega delovanja. Če je bila prej takšna komunikacija le med bližnjimi prijatelji in sorodniki, se zdaj tako rešujejo resna delovna vprašanja, razpravljajo o političnih temah, ustvarjajo se interesne skupine. Razprave na družbenih omrežjih oblikujejo pogled na svet sodobnega človeka.

Obstajajo neizrečena pravila bontona, ki jih je treba upoštevati pri pisanju, da ne pokvarite vtisa o sebi. Ne da bi videli sogovornika in ne slišali njegovega glasu, se mnenje običajno oblikuje na podlagi:

• pismenost;
• sposobnost jedrnatega izražanja svojih misli;
• vljudnost;
• uporabljeno besedišče.

Upoštevati je treba, da besede, napisane samo z velikimi črkami, nosijo veliko čustveno obremenitev. Bolje se je izogibati velikemu številu klicajev, vprašajev, pik, podcenjevanja. To lahko oblikuje napačen odnos do povedanega. V nobenem primeru ne smete uporabljati nespodobnih besed.

Preden pošljete sporočilo, ga natančno preberite, ocenite ustreznost posredovanih informacij. Ne pozabite se zahvaliti, kadar koli je to mogoče.

Na straneh družbenih omrežij morate zavestno izbrati fotografije, ki jih želite deliti z drugimi. Vsaka malenkost je pomembna.

Vse to lahko prestraši ne le sogovornike, ampak tudi potencialne delodajalce. Eden od trenutnih trendov pri iskanju in selekciji kadrov je uporaba družbenih omrežij.

Neverbalna interakcija se izvaja s pomočjo obrazne mimike, gest, navad. Oblačilo, njegov kroj, barva, kombinacija lahko veliko pove o čustvenem stanju, karakterju, statusu. Površen videz ustvarijo slabo zlikana oblačila, odpeta z vsemi gumbi. Pričeska daje celovitost podobi. Lasje morajo biti čisti in lepo oblikovani.

Obstajajo določena pravila, ki vam omogočajo učinkovito medsebojno sodelovanje. Med glavnimi točkami so:

• Ohranjanje razdalje. Vdor v osebni prostor - bližje kot 40 cm - povzroča nelagodje.
• Očesni stik. Ko se pogovarjate, morate čim pogosteje vzpostaviti očesni stik, približno 60 % časa. Tako se oblikuje zaupljiv odnos. Vendar ne pretiravajte. Predolg pogled izraža nezaupanje, agresijo.

• Uporaba odprtih poz. Ni priporočljivo prekrižati rok ali nog. Takšne drže izražajo bližino, nepripravljenost na stik.
• Ravna drža kaže samozavest.
• Pomanjkanje drž, ki izražajo nezadovoljstvo, superiornost, prezir. Ti vključujejo pozo, ko roke počivajo ob strani, spuščene v žepih ali so za hrbtom.
• Brez pretiranih gest. V nasprotnem primeru se lahko zdi, da govornik nima dovolj besednega zaklada, da bi izrazil svoje misli.

Treba je opozoriti, da je pomembna tudi lokacija sogovornikov.Ker sta nasprotnika drug drugemu, sta nasprotnika bolj nagnjena k konfrontaciji, kot da bi sedela drug poleg drugega. Zato se okrogle mize pogosto uporabljajo za poslovna pogajanja.

Med konfliktom pride do spopada mnenj, interesov, stališč. Rezultat soočenja je lahko doseganje skupnega cilja ali uničujoče posledice. Zato si je treba vsak konflikt prizadevati prevesti v pozitivno smer in ga, če je mogoče, v celoti preprečiti.

Poskrbite, da boste svojemu nasprotniku dali priložnost, da se dostojanstveno reši iz situacije. Da ne bi ustvarili predpogojev za nastanek konfrontacije, je priporočljivo, da se držite preprostih načel, ki vam omogočajo učinkovito interakcijo z drugimi.

Tej vključujejo:

• vljudnost;
• spoštovanje;
• pozitivnost;
• odprtost;
• Pozornost;
• spodobnost;
• konkretnost;
• ohranjanje osebnih meja;
• strpnost;
• pravičnost;
• sočutje.

Sposobnost vstopa v položaj druge osebe vam omogoča razumevanje motivov njegovega vedenja, pogled na situacijo z drugega zornega kota. Na agresijo se ne smete odzivati ​​čustveno. To lahko povzroči nenadzorovano nevarno situacijo. Prav tako ne nasedajte provokacijam.

V poklicnem svetu je običajno upoštevati etiko poslovne komunikacije.Je skupek pravil, namenjenih doseganju določenih ciljev. Specifičnost interakcije ni pokazati zanimivih vidikov svojega značaja, ampak zanimati partnerja, vzbuditi zaupanje in spoštovanje. Pomembno je najti skupno točko, določiti meje, območja interakcije. Hkrati se upoštevajo kulturne in nacionalne značilnosti poslovnega partnerja.

Ključne veščine za uspešna poslovna pogajanja vključujejo:

• sposobnost pravilnega izražanja svojih namenov;
• sposobnost analiziranja;
• sposobnost poslušanja;
• sposobnost zagovarjanja svojega položaja;
• trezna ocena vseh prednosti in slabosti;
• posedovanje strokovne terminologije.

Obstajajo osnovne faze poslovnega pogovora:

• Pozdravi. Na tej stopnji se oblikuje prvi vtis.
• Uvodni del. Vključuje pripravo na razpravo o ključnih vprašanjih.
• Diskusija. Vključuje konkretizacijo situacije, premislek o možnih opcijah, odločanje.
• Dokončanje. Slovo, ki vpliva tudi na oblikovanje celostnega vtisa.

Pri pogovoru je treba pokazati iskreno zanimanje za temo, dobro voljo. Razpoloženje, čustveno stanje ne sme vplivati ​​na hitrost govora in njegovo glasnost. Izraz obraza mora biti odprt, prijazen. Nič ni bolj ugodno kot iskren nasmeh sogovornika.

Na področju profesionalne komunikacije so cenjene lastnosti, kot so taktnost, poštenost, spodobnost, jasnost.

Ne glede na obliko, v kateri poteka poslovno srečanje, je treba spremljati dikcijo, tempo govora, glasnost, konstrukcijo besednih zvez in pravilno postavitev poudarkov. Pri vsakem izidu poslovnega sestanka mora ostati pozitiven vtis pogovora. To močno poveča možnosti za izboljšanje rezultata.

V družbi obstajajo neizrečene norme vedenja v interakciji nasprotnih spolov, katerih spoštovanje je manifestacija dobre vzreje. Najpogostejša pravila vključujejo:

• Pomagajte človeku pri dvigovanju uteži.
• Narediti prostor za žensko v transportu.
• Odpiranje vrat za žensko.
• Pri skupni hoji naj bo moški na levi strani spremljevalca.
• Ko se vozi s taksijem, moški odpre zadnja vrata na desni, spusti sopotnico in se nato sam usede.

• Na potovanju z lastnim avtomobilom mora moški ženski odpreti prednja vrata avtomobila, šele nato sesti za volan.
• Kajenje v prisotnosti ženske je dovoljeno le z njenim dovoljenjem.
• V garderobi naj moški pomaga ženski sleči vrhnja oblačila, nato pa se sam sleče.
• Pri spuščanju po stopnicah moški hodi spredaj, pri vzpenjanju pa zadaj.
• Moški ne bi smel zamujati na sestanek z žensko.

V sodobni družbi takšne norme vedenja niso zelo priljubljene, vendar lahko njihovo poznavanje in manifestacija povzroči spoštovanje, sočutje, občudovanje.

Glavna načela učinkovite medosebne interakcije so:

• medsebojna pomoč;
• spoštovanje prostora nekoga drugega;
• spoštovanje;
• kulturno komuniciranje.

Ko ste na katerem koli javnem mestu, se morate držati kulture vedenja, ki je sprejemljiva za to mesto:

• V javnem prevozu ni priporočljivo porivati ​​drugih, da bi čim prej našli prosto mesto ali izstopili.Morate dati prednost starejšim, otrokom, ženskam. Velike vrečke postavite na mesto, kjer ne bodo motile. Nahrbtnik naj bo v roki.
• V različnih trgovinah, velikih supermarketih ni priporočljivo vzeti nepotrebnega blaga s polic in ga nato pustiti na mestih, ki niso namenjena temu.
• Med delom se morate držati pravil, ki veljajo v tej ustanovi. Lahko je določena vrsta oblačil, pričeska, nakit. S sodelavci ni priporočljivo razpravljati o osebnih temah. Prav tako ne razpravljajte o sodelavcih samih, še posebej za njihovim hrbtom.

• Ko se udeležite filmske seje, ni priporočljivo glasno govoriti, komentirati dogajanja, ropotati z bankami ali šumeti paketov. Vse to moti druge in povzroča draženje. Preostale smeti je treba ob koncu seje odvreči.
• V zdravstveni ustanovi ni priporočljivo govoriti glasno, uporabljati mobilne telefone, še posebej, če je v bližini diagnostična oprema. Če obstaja črta, potem se je morate držati.

Zahvaljujoč spoštovanju pravil dobrega vedenja se ustvari pozitiven vtis in se oblikuje pozitiven odnos drugih.

Več o pravilih bontona pri komuniciranju z različnimi ljudmi si oglejte naslednji video.