Pravila obnašanja v konfliktni situaciji

Vsakdo se v določeni situaciji obnaša drugače. Nekdo ostane tih in miren, drugi pa bo, nasprotno, postal jezen in agresiven. Ko se ljudje med seboj začnejo prepirati in spopadati, jih bolj prevladujejo čustva, ki onemogočajo jasnost zavesti, zato nasprotnika pogosto niti ne poskušajo slišati. Pomembno je upoštevati vse možnosti vedenja v različnih življenjskih situacijah.

Če je oseba razdražena in se obnaša agresivno, je treba razumeti razlog za to vedenje, razumeti situacijo in pomagati rešiti to težavo. In dokler se konflikt ne reši, se bo s takšno osebo zelo težko strinjati.

Ko je oseba agresivna, je preplavljena z negativnimi čustvi, ki se po obdobju zadrževanja v sebi vržejo na druge. V mirnem in dobrem razpoloženju se ljudje obnašajo primerno, nikakor ne prenašajo jeze drug na drugega. Zelo so pripravljeni prisluhniti mnenju nekoga drugega.

V obdobju agresije si morate predstavljati lepe trenutke zadnjega časa in verjeti, da lahko doživite slabo obdobje življenja. Prav tako si lahko predstavljate ugodno vzdušje okoli svoje avre, ki prinaša dobroto, mir in udobje.

Partnerjevo agresijo lahko spravite tako, da nenadoma spremenite temo ali ga prosite za zaupen pogovor ali dragocen življenjski nasvet. Spomnite ga, kateri zanimivi življenjski trenutki so vas povezali ali mu dajte kompliment, na primer: "Ko si jezen, postaneš še lepši." Glavna stvar je, da vaša pozitivna čustva vplivajo na zavest vašega partnerja in preklopijo njegovo agresijo.

V nobenem primeru partnerju ne smete nameniti negativnih misli. Ne povejte mu o svojih čustvih in ga ne obtožujte česa. Lahko rečete bolj občutljiv stavek, na primer: "Malo sem vznemirjen, kako se pogovarjaš z menoj, ne prepirajmo se več?" ". Prosite partnerja, da oblikuje rezultat pogovora in reši problem.

Sovražni odnos do sogovornika vas lahko odvrne od modre odločitve. Ne dovolite, da vas prevzamejo čustva, poiskati morate kompromisne rešitve

Povabite drugo osebo, naj pove svoje misli o situaciji. Ne smete iskati prav in narobe, ampak se morate skupaj odločiti, kaj storiti naprej. V tem primeru morata biti z odločitvijo zadovoljna oba nasprotnika. Če se ni mogoče dobro dogovoriti, potem lahko v pogovoru poudarite dejstva iz življenja, zakone ali navedete številne druge argumente.

Za kakršen koli izid ne smete dati, da bi partner čutil nelagodje in poraz.

Na agresijo ne moreš odgovoriti z agresijo. V nobenem primeru ne smete prizadeti osebnih čustev sogovornika, sicer vam tega ne bo odpustil. Zahtevek je treba izraziti pravilno in čim krajše. V nobenem primeru ne smete žaliti osebe.

Poskušati morate ustvariti misli v eno smer. Tudi če se zdi, da ste se skupno odločili, si vseeno postavite vprašanje: »Ali vas prav razumem? ali "Si to hotel povedati?" Tako boste veliko prej odpravili nesporazume in pripeljali do pravilne rešitve.

Ko se pogovarjate, morate biti enakopravni. Mnogi v konfliktih se v odgovor začnejo obnašati agresivno ali poskušajo molčati in se odmakniti od dražilnega. Tega vam ni treba storiti, biti morate mirni in trdni.

Ni se vam treba bati opravičiti. Če se sami v pogovoru motite, se morate opravičiti in ne nadaljevati konflikta. Samo močni in samozavestni ljudje so sposobni sprejeti svoje napake. Ne boj se tega.

V konfliktnih situacijah nima smisla nekaj dokazovati, saj človek, razen svojih negativnih čustev, pred seboj ne vidi nobenih argumentov. Poskusi zatiranja takšnega nasprotnika in "prebijanja" do njega ne bodo privedli do pozitivnih rezultatov.

Najprej moraš utihniti. Če vidite, da nima smisla poskušati govoriti na dober način, je bolje, da poskusite utihniti. Tega ne zahtevajte od sogovornika, saj ga boste tako še bolj razjezili. Lažje vam je, da se za nekaj časa prepirate.Tišina bo ustavila konfliktno situacijo in se rešila iz nje.

V vsak konflikt sta vpletena dva človeka, če prva stran izpade iz njega, potem drugi nima smisla nadaljevati prepira. Če nobeden od partnerjev ne more molčati, se bo konflikt nadaljeval in morda prišel do napada, ki je v našem času kazniv z zakonom. Zato se je vredno izogniti takšnemu izidu na vsak način, bolje je utihniti in ignorirati situacijo, ki oba draži.

Ni treba opredeliti stanja konflikta. Ne smete uporabljati grdih jezikov, postavljati vprašanj o čustvih ali pomirjati sogovornika. "Pomirjujoče" fraze izzovejo le negativne manifestacije.

Ko zapuščate sobo, ne loputnite z vrati glasno. Prepirom in konfliktom se lahko izognete, če tiho in mirno zapustite sobo. Včasih morate samo reči "končno" žaljivo besedo ali samo nenadoma zaloputniti z vrati, ko odhajate, in škandal se lahko nadaljuje z novo močjo in povzroči žalostne posledice.

Nekaj ​​časa po prepiru je treba voditi dialog. Ko ste tiho, se lahko partner odloči, da ste obupali in izčrpali vse moči. Ustavite se, dokler se oseba ohladi od svojih čustev, nato pa se z mirnimi živci vrnite k reševanju težav.

V vsaki življenjski situaciji morate analizirati svojega nasprotnika in nato izbrati pravo strategijo vedenja. Obstaja več strategij za reševanje konfliktov:

1. Ko se oseba izogiba pogovoru ali preprosto ne vidi smisla v njem.
2. Oseba poskuša tekmovati in ne želi popustiti v konfliktni situaciji.
3. Sodelovanje je poskus srečanja in pomoči pri reševanju problema.
4. Prilagajanje situaciji - lahko popustite, da se konflikt ne razvije naprej.
5. Kompromis je med vsemi najugodnejša strategija, saj največkrat vodi do rešitve problema in konca konfliktnega pogovora.

"Globalni" razlogi za konflikt so različni:

• Ekonomski ali družbenopolitični. Ko ljudje poskušajo nasprotovati politiki ali imajo drugačen ekonomski pogled.
• Socialno-demografski (negativen odnos osebe do nasprotnega spola ali do predstavnikov drugega naroda).
• Socialno-psihološki vzroki so povezani z razpoloženjem, z dejanji.
• Individualno-psihološki afekti razlike v osebnostih.

Konflikte delimo glede na vire nastanka na naslednje vrste:

1. čustveno (ljudje so po značaju nezdružljivi glede na individualne psihološke značilnosti);
2. posel (običajno nastanejo zaradi nepravilne porazdelitve delovnih obveznosti v strukturi proizvodnje).

Tudi subjektivna raven sprejemanja konflikta je drugačna:

• zmotno (pravih razlogov za konflikt sploh ni bilo);
• potencial (predpogoji za neprijeten pogovor so bili začrtani, v resnici pa samega konflikta ni bilo);
• pravi ali »pravi« konflikt (soočenje udeležencev je odkrito in upravičeno).

Konflikti se pojavljajo na več področjih:

1. v družbenih krogih (vlada, shodi, demonstracije z velikimi množicami ljudi);
2. družina (takšni konflikti običajno nastanejo v krogu sorodnikov, med možem in ženo, bratom in sestro, otrokom in starši);
3. proizvodnje (nastanejo o proizvodnem delu v delovnih kolektivih).

Po konfliktih se vsi počutimo prazni in depresivni, osredotočamo se na problem konflikta, tratimo živce in čustva. Moramo se bolj odzivati ​​na vprašanja.

Pazite drug na drugega, poskušajte neprijetne situacije rešiti na miren način. Poznajte pravila in osnove etičnih standardov, da lahko pravilno komunicirate s svojim šefom in sodelavci v pisarniškem okolju. Za nekonfliktno, učinkovito in konstruktivno komunikacijo vedno imejte zapisek, katerega uporaba je obvezna.

Kako se obnašati v konfliktnih situacijah, vam bo psiholog povedal v naslednjem videu.