Podoba podjetja: kaj je in kako jo oblikovati?

V sodobnih razmerah razvoja poslovanja je podoba podjetja eno njegovih ustreznih in učinkovitih orodij, potrebnih za uspešno delo. Pri izbiri partnerja za komercialni posel so najprej pozorni na njegov poslovni ugled. Gradnja ugodne podobe organizacije je mukotrpen proces, ki traja leta. Z rastjo in razvojem podjetja se spreminja tudi njegova podoba, ki mora vedno ustrezati trenutnemu stanju in biti usmerjena k potrebam potrošnika.

Koncept podobe podjetja pomeni prevladujoče mnenje partnerjev, strank in javnosti o zanesljivosti podjetja, kakovosti storitev, ki jih zagotavlja, in pozitivnem poslovnem ugledu njegovega vodstva. Pri oblikovanju podobe je pomemben stil vodenja v podjetju, medsebojni odnosi zaposlenih, pa tudi, kako se gradijo zunanji poslovni stiki. Poleg tega slika vključuje ime podjetja, njegov logotip, moto, blagovno znamko in druge uradne pripomočke.

Zaznava podjetja se oblikuje kot kombinacija njegovih značilnosti in lastnosti, ki so se razvile naravno ali namenoma. Da bi ohranili svojo pozitivno podobo, izvajajo delo, zahvaljujoč kateremu je podoba obdarjena z dodatnimi vrednostmi.Glede na dejavnost uvajanja takšnih vrednot v zavest javnosti se podjetje promovira med konkurenti. Tako je imidž tudi precej močno konkurenčno orodje.

Prisotna je pravilno oblikovana zaznava uskladitev poslanstva podjetja s potrebami naročnika, ki organizaciji pomaga pri ugodnem pozicioniranju sebe in svojih storitev na prodajnem trgu.

Pozitivna podoba ni le kakovostna oglaševalska in PR kampanja, ki razlikuje organizacijo od splošne množice konkurentov na trgu storitev. Za to ima slika določene funkcije. Pristojnosti strokovnjakov, ki delajo na tem področju, vključujejo nalogo priprave letnega akcijskega načrta, katerega vsi deli odražajo ta funkcionalni proces. Organizacijo je treba javnosti predstaviti kot dobrega partnerja, odgovornega proizvajalca kakovostnega blaga in zvestega delodajalca.

Načrt dela je delovno orodje, vendar je njegova učinkovitost visoka le, če se vsi njegovi deli izvajajo z enako pozornostjo. Načrt mora nujno odražati funkcije slike.

• Razkritje temeljnih vrednot podjetja. Ta del podobe pomeni jasno formulacijo smeri njegovih dejavnosti.
• Razvoj ciljev za ustvarjanje podjetja. Ta funkcija je prizadevanje za visoke standarde uspešnosti, ki bodo koristili ne samo podjetju, ampak družbi kot celoti.
• Oblikovanje korporativne filozofije. Takšna funkcija odraža tiste značilnosti podjetja, ki so edinstvene. Ima globok pomen, ki določa osnovo celotnega življenja organizacije.
• Izbira dolgoročnih razvojnih načrtov in načinov njihovega izvajanja. Če poznamo smer gibanja, podjetje lažje krmari po tržnem prostoru, kar pomeni, da bo doseganje ciljev jasno in hitro.
• Oblikovanje koncepta obnašanja in videza. Ta del podobe določa načine, kako bo organizacija dosegala skladnost z izbrano filozofijo, cilji in zvestobo svojim korporativnim vrednotam.

Jasna vizija funkcij njegove podobe daje podjetju možnost ne samo, da se pozicionira med drugimi akterji na trgu, ampak tudi oceni situacijo v sebi.

Elementi dojemanja podjetja imajo predvsem socialni vektor usmerjenosti. Z njihovo pomočjo je mogoče doseči obojestransko koristno delo s strankami in vzpostaviti čustveno povezavo z njimi.

Poleg tega pozitivna podoba v poslovnem okolju omogoča ustvarjanje enako pozitivnega korporativnega duha med zaposlenimi. Vendar pa bodo sestavne povezave slike imele nekatere značilnosti, značilne za določeno področje poslovne dejavnosti. Na primer, za izobraževalno organizacijo bo sposobnost prenosa znanja in skrbi za moralno vzgojo študentov pomembna za njen ugled, za korporacijo, ki se ukvarja s proizvodnjo avtomobilov, pa bo podoba sestavljena iz zanesljivosti in prestiža svoje izdelke.

Dojemanje podjetja v javnosti lahko imenujemo zunanja stran podobe, ki je sestavljen iz naslednjih komponent:

• korporativni vizualni slog - blagovna znamka, blagovna znamka, logotip, korporativne barve in simboli;
• mnenje kupca o kakovosti blaga ali storitev;
• socialna naravnanost podjetja;
• poslovni ugled.

Zunanja stran slike mora biti privlačna in razumljiva. Tržniki verjamejo, da je odločitev o sodelovanju z organizacijo v 80 % odvisna od tega, kako privlačno je njeno zunanje sporočilo.

Razmere, ki se razvijajo v podjetju, določajo notranjo stran njegovega ugleda. Od tega, kako dobro usklajeno in prijateljsko vzdušje vlada v organizaciji, je njen komercialni uspeh neposredno odvisen. Ta del slike je sestavljen iz naslednjih komponent:

• poslanstvo podjetja in njegove vrednote za zaposlene, združene v tak koncept, kot je korporativna kultura;
• ugled oseb, vključenih v vodstveno ekipo;
• norme vedenja, videza in interakcije zaposlenih med seboj.

Izboljšanje zunanje strani slike je nemogoče brez upoštevanja njene notranje komponente. V procesu evolucijskega razvoja se lahko ugled spreminja na različne načine. Podoba organizacije je lahko tradicionalna, zaželena, resnična, idealizirana, posodobljena, pozitivna ipd.

Model imidža podjetja je jasno strukturiran, kjer so vsi elementi porazdeljeni v smislu hierarhije in reda.

• Poslovna podoba. Sestavljen je iz poslovnega ugleda in kazalnikov komercialne dejavnosti.
• družbena podoba. Vključuje vidike družbenih dejavnosti podjetja.
• Zunanje dojemanje organizacije. Vsebuje elemente celostne grafične podobe, videz zaposlenih, oblikovanje prostorov.
• Slika zaposlenega. Določajo jo usposobljenost osebja, kultura komuniciranja, socio-demografske značilnosti.
• notranji ugled. Pomeni korporativno kulturo in psihološko klimo v ekipi.
• ugled vodje. Sestavljen je iz njegovega videza, vedenjskih značilnosti, socialno-demografskih značilnosti, izobrazbe, psiholoških značilnosti.
• Podoba potrošnika blaga in storitev podjetja. Določajo ga življenjski slog stranke, njegov socialni status, psihološke značilnosti.
• Slika blaga in storitev. Sestavljen je iz deklarirane vrednosti blaga in storitvenih dodatnih storitev.

Kombinacija vseh elementov v vsaki organizaciji je edinstvena. Če ocenite njegove parametre z vidika stranke ali poslovnega partnerja, lahko jasno vidite, kako je podoba podjetja videti v resnici - kaj je bilo doseženo in za kaj si je treba prizadevati.

Za oblikovanje ugodnega vtisa o organizaciji, njenih zaposlenih in storitvah se uporablja nabor različnih orodij za delo z notranjo in zunanjo podobo podjetja.

Oblikovanje notranje celostne podobe dosežemo na naslednje načine.

• Razvoj kadrovske politike. Vključuje zahteve glede izobrazbe zaposlenih, njihovih strokovnih znanj in izkušenj.Organizacija določa določeno raven uradnih plač, pooblastila osebja, možnosti za poklicno rast, kazni in spodbude, možnost izboljšanja veščin z usposabljanjem.
• Motivacija osebja. Program vključuje lestvico bonusov in dodatnih plačil za delovne dosežke, plačilo za določen nabor zdravstvenih storitev in šport. Za zaposlene v podjetju organiziramo praznične dogodke, oglede, timske igre. Ta pristop izboljša notranjo komunikacijo med ljudmi in poveča povezanost ekipe.
• Osredotočite se na profesionalnost. Zaposleni v podjetju se učijo veščin dela s strankami, izvajajo usposabljanja za preučevanje lastnosti izdelka, ki se prodaja, vzgajajo zavestno zvestobo blagovni znamki in podjetju.

Delo s kadri igra pomembno vlogo pri dojemanju organizacije, ne le od znotraj, ampak tudi od zunaj. Zaradi prijaznega vzdušja med zaposlenimi so stranke veliko bolj zveste reševanju številnih komercialnih vprašanj, saj bo njihovo zaupanje veliko. Poleg tega vsak zaposleni opravlja funkcijo zunanjega informatorja, ki komunicira s svojimi sorodniki, prijatelji in znanci.

Zunanji ugled podjetja je odvisen od nabora posebnih programov, ki se redno izvajajo. Za mlado organizacijo je pomembno, da se že od prvih dni svojega obstoja predstavi in ​​ustvari ugoden vtis z naslednjimi dejanji:

• obveščanje partnerjev in potencialnih kupcev o ciljih in poslanstvu podjetja z vabilom na tematske dogodke, razstave, predstavitve;
• oglaševalski materiali morajo nujno vsebovati poudarek ne le na kakovosti blaga in storitev, temveč tudi poudariti, kateri ciljni publiki so namenjeni;
• Pri komuniciranju s strankami in mediji je pomembno dosledno upoštevati pravila poslovnega bontona, saj je prvi vtis pozneje zelo težko popraviti.

Čez nekaj časa, ko podjetje zavzame svoje mesto na trgu in se tam lahko uveljavi, je treba povečati obseg sredstev, namenjenih oblikovanju notranje podobe. To delo vključuje naslednje ključne točke:

• ustvarjanje in izvajanje določenih korporativnih standardov v ekipi, ki pomagajo ohranjati timski duh;
• razvoj skupnega sloga pisarne, oblačil, komunikacije med seboj, ki bi ustrezal sprejetim korporativnim standardom in posebnostim dejavnosti podjetja;
• izvajanje analitičnih študij zvestobe kupcev blagovni znamki, blagovni znamki, izdelku in podjetju.

Nabor ukrepov se izvaja zaporedno in traja najmanj 1,5-2 leti od ustanovitve podjetja.

Finančni stroški in nabor sprejetih ukrepov se povečujejo z rastjo in razvojem podjetja. Ko je njegov življenjski cikel na poti, so mehanizmi, ki prispevajo h krepitvi podobe, naslednji:

• oblikovanje kratkoročnih ciljev in načrtov za njihovo doseganje;
• glede na razvojne načrte se določi tržni segment, na katerem je potrebna nadaljnja promocija;
• razvoj blagovne znamke, logotipa in simbolov;
• izbor kadrov in razporejanje delavcev, njihovo vodenje za doseganje načrtovanih načrtov;
• izvajanje analitičnih raziskav na področju trženja za prepoznavanje tistih vidikov dela podjetja, katerih izboljšave so potrebne;
• ustvarjanje baze strank in opravljanje dela za ohranjanje njene ustreznosti.

Vzporedno s krepitvijo pozitivne zunanje podobe poteka delo na povečanju pripadnosti zaposlenih:

• v ekipi se oblikujejo tradicije, namenjene koheziji in prijateljskim odnosom med zaposlenimi;
• pisarniški prostor ali maloprodajno mesto je okrašeno s pripomočki, izdelanimi v skladu s standardi podjetja;
• aktivirajo se strokovne raziskave za napoved zunanjih tržnih razmer in inovacije, ki jih v zvezi s tem zahteva podjetje.

Ko je organizacija uspela trdno stati na nogah in se popolnoma vključiti v tržni prostor, svojo nadaljnjo pozitivno zunanjo podobo krepijo naslednji ukrepi:

• poudarek v promocijskih materialih je na stabilnem poslovanju in rasti podjetja;
• vzdržuje se stalna in tesna komunikacija s strankami;
• izdajo se knjižice ali brošure, ki oglašujejo tehnologije ali inovacije podjetja z vidika njegovih dosežkov;
• logotipi podjetij se uporabljajo v vseh vrstah komunikacij;
• začnejo se prvi stiki z javnostjo in družbeno usmerjeno oglaševanje.

Ko postane organizacija popolnoma stabilna in odporna na tržne spremembe, na stopnji svoje zrelosti ohranja notranjo podobo z naslednjimi tehnikami:

• razvijajo se novi prodajni trgi - poslovanje sega na regionalno raven, odpirajo se hčerinske družbe podjetja;
• izvajajo se inovativni razvoj in preizkušanje samega sebe v novih smereh, ki sodijo v okvir koncepta podjetja;
• Odnosi z naročniki so vzpostavljeni na bilateralni osnovi, kar pomeni, da pričakujemo povratne informacije v obliki javnega dialoga.

Stalno rastoče organizacije po prehodu skozi glavne faze življenjskega cikla si lahko privoščijo znižanje stroškov splošnega oglaševanja, saj njihova blagovna znamka postane vsesplošno prepoznavna in je ni več potrebno tako intenzivno promovirati kot prej. Nasprotno, inovativne smeri bodo zdaj potrebovale oglaševanje.