Poklic menedžerja v turizmu: zadolžitve, veščine, zahteve

Turistični menedžer je poklic, o katerem mnogi sanjajo. V zadnjem času so potovanja v tujino postala še posebej modna, zato so takšni strokovnjaki zelo priljubljeni in iskani na trgu dela.

Kakšne so značilnosti in perspektive poklica? Kakšne so prednosti in slabosti te specialnosti? Kakšne so zahteve za delodajalce? Več o tem preberite v našem gradivu.

Na kratko, naloga vodje potovanj je uresničiti vaše sanje o potovanju. Vendar je ta opis precej romantiziran. Dejstvo je, da veliko ljudi, ki radi potujejo, želi postati turistični menedžer. Vendar zavedati se je treba, da sta samostojno potovanje in pomoč drugim pri organizaciji potovanj popolnoma različni stvari in nimata veliko skupnega.

Tako je delo vodje turizma precej večnamensko in obsega reševanje številnih nalog.Glede na določeno delovno mesto, nadrejene in opise delovnih mest se lahko odgovornosti zelo razlikujejo. Tako lahko v nekaterih potovalnih agencijah in podjetjih najdete univerzalne strokovnjake, ki so po svoji funkcionalnosti mojstri vseh poklicev in lahko opravijo skoraj vsako nalogo.

V večjih podjetjih je notranja struktura precej drugačna: v takih podjetjih so upravljavci vozovnic, strokovnjaki, ki neposredno komunicirajo s strankami, pravno osebje, ki pomaga pri pridobivanju vizumov in zavarovanj, ter drugi visoko specializirani strokovnjaki.

Kot vsak drug poklic ima tudi položaj vodje potovanj številne prednosti in slabosti. Zato se morate pred študijem na tem področju ali iskanjem zaposlitve za delovno mesto seznaniti z vsemi značilnostmi.

Najprej razmislimo zaposlitvene ugodnosti.

• Perspektiva in karierna rast. Turizem je hitro rastoča in priljubljena panoga, zato je stalno povpraševanje po strokovnem kadru. Skladno s tem, če pridobite podoben poklic, ste lahko prepričani, da boste v prihodnosti dobili službo.
• Sposobnost potovanja. Kljub temu, da rutinsko delo vodje turizma samo po sebi ne vključuje nenehnih potovanj, obstaja možnost, da boste odšli na stalna službena potovanja ali celo delo v tujino. Poleg tega zaposleni v podjetju pogosto prejemajo popuste pri nakupu izletov.
• Visoka raven plač. Ker so potovalna podjetja večinoma zasebne poslovne organizacije, lahko visokokvalificirani strokovnjaki z ustreznimi delovnimi izkušnjami, znanjem, spretnostmi in strokovnimi veščinami računajo na precej veliko materialno nagrado za svoje delo.

Vendar kljub velikemu številu pozitivnih lastnosti poklica obstajajo negativne točke.

• Visoka raven stresa. V procesu dela morajo turistični menedžerji sproti reševati najrazličnejša vprašanja in višje sile. Stranke so na primer preklicale naročilo v zadnjem trenutku, ni mogoče izdati ustreznih dokumentov, let je bil odpovedan, v hotelu ni prostih sob itd. Obenem pa mora vodja tudi v takih situacijah ostati miren in profesionalen. Samo na ta način bo mogoče rešiti to ali ono sporno vprašanje, pa tudi zadovoljiti stranke.
• Odgovornost. Opravljanje uradnih nalog nosi visoko stopnjo odgovornosti. Vodja potovanja se mora torej ukvarjati z osebnimi podatki strank, njihovimi zaupnimi podatki, z velikimi zneski. Vse to pomeni odgovorno, pozorno in disciplinirano delo strokovnjaka.
• Sezonskost. Kljub temu, da so potovanja po svetu na voljo kadarkoli v letu, je delo turističnih agencij sezonsko. Najbolj aktivno boste morali delovati med prazniki in počitnicami, izven teh časovnih obdobij pa lahko nastopijo pasivna obdobja. V skladu s tem se lahko vaš dohodek razlikuje ne glede na vaša prizadevanja.

Vodja, ki dela v potovalni agenciji, se ukvarja z zagotavljanjem precej širokega nabora storitev. Torej njegove naloge vključujejo komunikacijo s stranko, rezervacijo vozovnic, interakcijo z vladnimi agencijami glede papirologije in še veliko več. V zvezi s tem mora vodja potovanj poznati vse notranje procese podjetja.

Poglejmo si podrobneje in konkretno, kaj počne vodja turizma:

• se ukvarja z razvojem in gradnjo turističnih poti;
• organizira izlete;
• izmišlja razvedrilne programe;
• rezervirati vozovnice za letala, vlake, avtobuse;
• opravlja rezervacije v hotelih, hotelih, hostlih;
• pogaja se z mednarodnimi partnerji;
• sestavlja dokumente (na primer vizume, zavarovanje itd.);
• sestavlja in prodaja celovite turistične programe;
• izvaja marketinške akcije;
• sprejema klice;
• Svetuje strankam (osebno, telefonsko, po elektronski pošti).

Da lahko menedžer v turizmu svoje poklicne funkcije opravlja na najvišji ravni, mora izpolnjevati določene zahteve, ki jih postavljajo delodajalci.

Na primer, velika in prestižna potovalna podjetja bodo najela samo tiste strokovnjake, ki imajo specializirano visokošolsko izobrazbo.Nekateri delodajalci sprejemajo strokovnjake s katero koli višjo izobrazbo, mala podjetja pa lahko zaposlijo osebo, ki je opravila ustrezne tečaje.

Tako ali drugače, vendar obstajajo druge, bolj splošne zahteve. Tej vključujejo Znanje tujih jezikov. Še več, več jezikov kot znate, večja je vaša prednost v primerjavi z drugimi kandidati.

Tudi pomembno biti dokaj samozavesten in komunikativen. Sposobnost dobrega govora - pomembna lastnost vsakega turističnega menedžerja, saj velik del svojega časa porabi za komunikacijo s strankami.

Prodajne veščine bodo zagotovo plus, saj morate stranko prepričati, da uporabi storitve vašega potovalnega podjetja. Zelo pomembna sta tudi sposobnost ohranjanja velike količine informacij v glavi in ​​dober spomin.

Turistični menedžer mora znati in znati narediti zelo veliko. To velja tako za poklicne lastnosti kot za osebne lastnosti in značajske lastnosti. Oglejmo si nekaj veščin, ki jih bo potreboval vsak vodja potovanj.

• Nekonfliktnost. Ta lastnost značaja bo pomembna za vse zaposlene v potovalnem podjetju. Dejstvo je, da vsaka vaša stranka ali poslovni partner ne bo zadovoljen s storitvijo ali sodelovanjem. V zvezi s tem se lahko razvijejo konflikti in stresne situacije, ki jih je treba zgladiti.
• Sposobnost samostojnega odločanja. V procesu dela lahko pride do spornih težkih situacij, ko ne boste imeli priložnosti dolgo razmišljati o situaciji ali se obrniti na svoje nadrejene.V tem primeru se boste morali odločiti precej hitro in neodvisno ter biti pripravljeni prevzeti odgovornost za to.
• Družabnost. Komunikacija s strankami in poslovnimi partnerji je najpomembnejši del dela vodje turizma. Zato takšen poklic morda ni primeren za zaprto in sramežljivo osebo.
• Poznavanje računalniških programov. Vodja turizma mora biti izkušen in aktiven uporabnik tako računalnika kot interneta. V procesu dela bo potrebna uporaba različnih programov za načrtovanje in poročanje. Prav tako morate biti sposobni najti informacije, ki jih potrebujete, kadar koli in kjer koli.
• Poznavanje turističnega trga. Zelo pomembno je krmariti po vseh novih trendih in modnih trendih. Le tako boste kot strokovnjak ostali relevantni in konkurenčni na trgu dela, vaše podjetje pa priljubljeno med kupci.
• Marketinško znanje. Poznati morate osnove oglaševalskega posla, znati pravilno predstaviti informacije o svojih dejavnostih, pa tudi o dejavnostih vašega podjetja.

Za svoje delo vsak vodja potovanj prejme plačo. Lahko pa se oblikuje na različne načine. Tako nekatere agencije svojim zaposlenim ponujajo jasno določeno stopnjo, plača drugih strokovnjakov pa je odvisna od števila opravljenih in prodanih izletov.Poleg tega je višina plače odvisna od položaja zaposlenega v podjetju: ali je vodja oddelka ali pomočnik. Na splošno vodja potovanja zasluži znesek v razponu od 20.000 do 100.000 rubljev. (in včasih celo več).

Aktualnost poklica na področju turizma in hotelirstva je vsako leto večja. V zvezi s tem se na ozemlju naše države nenehno pojavlja vedno več novih potovalnih podjetij in agencij. Mladi strokovnjaki začnejo svojo karierno pot v takih organizacijah. Vendar sčasoma mnogi od njih ustvarijo lastno podjetje z velikim številom podrejenih ali postanejo samostojni podjetniki in opravljajo storitve zasebno.

Skoraj vsak mladi strokovnjak začne svojo kariero v turistični panogi in se zaposli v potovalni agenciji. Pogosto na delovno mesto asistenta, tajnika ali pomočnika že uveljavljenega vodje turizma vzamejo tiste, ki so šele končali fakulteto. V tem položaju se mladenič nauči osnov poklica.

Po tem se lahko zaposlite neposredno kot vodja potovanj in ste popolnoma neodvisno odgovorni za sestavljanje potovanj. Naprej po karierni lestvici Postanete lahko vodja oddelka, podružnice ali celo celotnega podjetja.

Poleg tega lahko postanete visoko specializiran specialist. Priljubljeni so na primer menedžerji, ki lahko organizirajo poslovno potovanje (na primer na poslovni forum ali konferenco). In tudi organizacija posameznih turnej (na primer za predstavnike šovbiznisa) velja za prestižno delo.

Če želite pridobiti specializirano izobrazbo vodje turizma in postati visokokvalificirani strokovnjak, potem morate po šoli vstopiti v ustrezno izobraževalno ustanovo. Torej, po 11. razredu lahko greš na visokošolske ustanove (univerze), po 9. razredu pa na fakulteto. Tukaj boste dobili vsa potrebna znanja, veščine in sposobnosti iz nič. Poleg tega nekatere univerze svojim diplomantom pomagajo pri pripravništvu, praksi in celo zaposlitvi.

Za pridobitev specialnosti morate opraviti natančno določene predmete, o katerih se morate pozanimati v sprejemni pisarni izbrane univerze.

Ker visokošolsko izobraževanje traja precej dolgo, ta možnost ni primerna za vsakogar. Mnogi med njimi se učijo na daljavo in opravijo specializirane tečaje. Ob tem se je treba zavedati, da bo imela oseba z diplomo prednost pri zaposlovanju.

Ljudje, ki se ukvarjajo s turizmom, o svojem delu govorijo različno. Marsikdo je na primer nad poklicem razočaran, saj gre (večinoma) za redno pisarniško delo, ne pa za nenehna potovanja in kreativne akcije. V zvezi s tem zelo pomembno je, da vnaprej ocenite vse prednosti in slabosti poklica ter svoje prednosti in slabosti, da kasneje ne boste obžalovali izbrane poklicne poti.

Po drugi strani pa mnogi menedžerji potovanj pozitivno govorijo o svojem položaju in pravijo, da lahko prinese visok dohodek. In mnoge tudi pritegne korporativni popusti za izlete.

Na splošno je izbira vaša. Vendar ne pozabite, da na tem področju obstajajo tako pozitivne kot negativne lastnosti.