Vodja internega komuniciranja: kvalifikacije in funkcionalne odgovornosti

Dialog, ki poteka med ljudmi, imenujemo komunikacija, med katero se izmenjujejo informacije. V vsaki organizaciji je interakcija zaposlenih nemogoča brez komunikacije. Znotrajorganizacijske komunikacije se ne gradijo le horizontalno, med zaposlenimi, ampak tudi vertikalno, ko zaposleni in vodstvo sodelujejo v dialogu.

Takšna interakcija omogoča ocenjevanje učinkovitosti delovnih procesov in izvajanje vodstvenih odločitev. In tu pomaga vodja internega komuniciranja. Kakšen specialist je to, kakšne kvalifikacije ima, kakšne so njegove funkcionalne naloge, bomo obravnavali v članku.

Velika podjetja, ki jih zanima njihov celovit razvoj, imajo zaposlenega na delovnem mestu vodja internega komuniciranja. Glavna naloga takšnega strokovnjaka je vzpostavljanje stikov na različnih ravneh. Pogosto ima takšno delovno mesto drugačno ime - vodja korporativne kulture, vendar to ne spremeni bistva nabora delovnih obveznosti.

Trenutno univerze ne usposabljajo za specialnost vodje internega komuniciranja. Vendar pa je povsem mogoče delati na tej specialnosti, če pridobite specializirano izobrazbo na drugih področjih, kot so:

• upravljanje osebja;
• trženje;
• socialna psihologija;
• medijska psihologija;
• sodobne korporativne komunikacije;
• socialni menedžment.

Pravi strokovnjaki na tem področju postanejo le z izkušnjami, pa tudi z željo po učenju dodatnih veščin in tehnik. Komunikolog nenehno potrebuje takšno samoizpopolnjevanje, saj njegovo delo ne vključuje le poznavanja osnov poslovnih in medčloveških odnosov, temveč vključuje tudi ustvarjalno komponento.

Naloge vodje internega komuniciranja so bolj usmerjene v vzpostavljanje odnosov znotraj podjetja. So naslednji:

• razvoj sistemov poslovne komunikacije med zaposlenimi, oddelki in oddelki o delovnih vprašanjih;
• izvajanje procesa konstruktivne interakcije med vodstvom in zaposlenimi;
• spodbujanje osebnega vključevanja vsakega zaposlenega v delovne procese podjetja;
• povečanje skupinskega duha in kohezije znotraj delovne sile;
• oblikovanje korporativne kulture, standardov in poslanstva podjetja;
• delati na ustvarjanju zunanje pozitivne podobe podjetja.

Ko je vzpostavljena, medosebna komunikacija znotraj delovne sile potrebuje stalno podporo v skladu s tempom rasti in razvoja podjetja. Če se jim ne posvetimo, se lahko takšne povezave hitro izgubijo ali gredo v napačno smer, ki je zaželena za dobrobit podjetja.

Podrobneje se standardi za delo vodje internega komuniciranja odražajo v dokumentu, imenovanem opis delovnega mesta. Glavne zahteve za položaj vključujejo več točk.

• Osnovne določbe - odražajo pogoje za visokošolsko izobrazbo, zahtevane delovne izkušnje 3 leta, poznavanje osnov marketinga, oglaševanja in odnosov z javnostmi, psihologije, upravljanja s kadri. Za vodjo je pomembno, da zna razumeti hierarhijo kadrovske strukture, da zna analizirati in načrtovati, komunicirati z ljudmi in organizacijami tretjih oseb. V istem odstavku dokumenta je navedena tudi podrejenost zaposlenega - kdo ga vodi, s čigavim ukazom je imenovan in razrešen s položaja, ki ga nadomešča med dopustom, boleznijo ali službenim potovanjem.
• Delovne funkcije - v splošnem se nanašajo na načrtovanje, izvajanje in spremljanje učinkovitosti informacijsko-komunikacijskih odnosov tako znotraj podjetja kot v določeni meri tudi zunaj njega.
• Delovne obveznosti - za vsako organizacijo taka pozicija pomeni svoj niz dejanj, ki jih mora izvajati vodja internega komuniciranja. Med njimi so lahko ugotavljanje stopnje zadovoljstva potrošnikov s kakovostjo izdelkov, priprava načrta in finančnega proračuna za različne tematske dogodke, razvoj načinov za integracijo vodstvenih odločitev za optimizacijo notranjih dejavnosti podjetja in drugih v ekipi.
• Pravice in odgovornosti - pomenijo obseg pooblastil delavca, razširjen na storitvene informacije, ki jih zahteva, možnost izpopolnjevanja ali certificiranja ter določajo tudi stopnjo odgovornosti do družbe za rezultate njegovega dela, spoštovanje notranjih pravil družbe in predpisi o delu, ki jih določa zakon.

Takšen položaj ne pomeni le opravljanja uradnih nalog v okviru opisa delovnega mesta, temveč tudi manifestacijo ustvarjalnih sposobnosti, pa tudi sposobnost racionalnega razmišljanja in sposobnost iskanja stika z mnogimi ljudmi. Dejavnosti komunikacijskega menedžerja nimajo pripravljenih šablonskih rešitev in vsaka strategija, ki jo razvije in izvede tak strokovnjak, je vedno edinstvena in posebna. To delo je primerno za posameznike z določeno miselnostjo in karizmo, vodstvene lastnosti in občutek za takt pa bodo dobri pomočniki na poti poklicne rasti.