Prodajni pomočnik: kvalifikacije in funkcionalne odgovornosti

Prodajni pomočnik je eden od novodobnih poklicev našega časa. Ima pa svoje zahteve glede kvalifikacij in funkcionalne odgovornosti. Zelo pomembno je razumeti takšne podrobnosti, da bi razumeli, ali bo takšna dejavnost ustrezala ali ne.

Pomočnik vodje prodaje, v številnih podjetjih imenovan tudi pomočnik, je pravzaprav najbližji sodelavec tega vodje. Najpomembnejše prednosti tega položaja:

• priložnost za obogatitev izkušenj (izboljšanje kvalifikacij);
• impresivne karierne možnosti.

V nekaterih primerih to odtehta veliko fizično in intelektualno obremenitev, ki neizogibno pade na pomočnike vodje katere koli vrste dejavnosti. Specifični obseg zadev, dodeljenih pomočniku, je odvisen od posebnosti podjetja in njegove prodaje. Najpogosteje pomočniki delajo petdnevni teden, plačna vrstica pa se giblje od najnižje ravni do 20.000 rubljev, občasno presega to raven.

Delovna mesta asistentov, če niso potrebne izkušnje, običajno spadajo med tiste, ki iz kakršnega koli razloga prej niso delali, pa tudi dodiplomske študente, podiplomske študente itd.. Pri tem delu pravzaprav pridobivajo izkušnje. Pogosto položaj pomočnika postane odskočna deska, da postanete samostojni vodja. To se običajno izvaja tam, kjer bodo trenutni vodje kmalu napredovali ali premeščeni v drugo enoto.

Zahtevana izobrazba je različna, kar je spet odvisno od konkretnega delovnega mesta. V nekaterih primerih zadostuje tudi srednje poklicno izobraževanje. V drugih primerih so potrebni pomočniki z višjo izobrazbo, v tretjih pa bo šefu ustrezal le pomočnik s specializirano univerzitetno izobrazbo. Glavni poudarek je na posedovanju ekonomskih znanj na splošno, sposobnosti prodaje in poznavanju psihologije. Znanje tujih jezikov je dobrodošlo.

Kar zadeva delovne izkušnje, tudi tukaj situacija ni zelo jasna. Za prodajo avtomobilskih delov, živil ali oblačil s čevlji je vsekakor zaželeno, vendar ne kategorično. Toda trgovina s kombinezoni, posebnimi vrstami hrane (eksotična, unikatna), kompleksnimi vrstami industrijskih izdelkov brez izkušenj ni zelo realna. Obvladanje računalnika in osnovnih programov je že standard za vse v vodstvu, kmalu pa bo tudi privzeto.

V opisih delovnih mest so zahteve glede kvalifikacij za pomočnike vodje jasneje izražene. Imeti morajo:

• glavne zakone in ključne podzakonske akte (vključno z resornimi), ki urejajo komercialne dejavnosti proizvodnje;
• trenutno stanje v gospodarstvu;
• osnovna načela komercialne dejavnosti in trgovine;
• razmere na trgu (na splošno za samo podjetje, za njegove konkurente, v sorodnih panogah, v različnih regijah);
• tržna dinamika in glavni trendi v ponudbi in povpraševanju;
• glavni obseg prodanega blaga (storitev), njihova razvrstitev, predvideni namen, ključne značilnosti in priložnosti, ki jih to blago (storitve) dejansko daje potrošniku.

Seveda, bodo morale slediti trenutni ravni cen. Poleg tega bo zelo koristno poznavanje teorije in prakse upravljanja, načel upravljanja v organizaciji. Pomočniki menedžerja sestavljajo različne dokumente in sodelujejo pri pogajanjih, zato jih poznati je treba pisarniško delo in dokumentarni promet, psihologijo trgovine.

Poleg tega se boste morali naučiti:

• etika poslovne interakcije;
• pristopi k izgradnji poslovnih odnosov;
• sociologija;
• motivacija osebja;
• sodobnih računalniških programov in omrežnih storitev, ki olajšajo delo.

Glavne naloge takega zaposlenega so:

• pomoč vodji pri organizaciji in odpravljanju napak v prodajni mreži;
• zbiranje informacij o povpraševanju po blagu ali storitvah, analiziranje razlogov, zakaj se spreminja;
• iskanje dodatnih kupcev in posrednikov, navezovanje stikov z njimi;
• pogajanja s strankami;
• priprava dokumentacije v predpogodbeni fazi;
• sklepanje pogodb;
• organizacija dobav blaga po pogodbah;
• sledenje plačila dobavljenega blaga in storitev, izpolnjevanje drugih pogojev;
• študija glavnih trditev in želja glede kakovosti blaga in njegovih lastnosti;
• analiza kakovosti poprodajnih storitev;
• analiza števila prodaj in njihove dinamike.

Pomočnik vodje upošteva pritožbe potrošnikov in razume, kaj je razlog, kdo ima prav, kako preprečiti takšne pritožbe v prihodnje. Ta zaposleni se aktivno ukvarja s trženjem in promocijo. Skrbi za zbiranje podatkov o potrošnikih in njihovo vnašanje v podatkovne baze, ekspertne sisteme. Prav tako je potrebno pripravlja poročila o delu, izdeluje analitične preglede in reference (katerega predmet določi upravnik).

Samo vodja organizacije ali podružnice (strukturni oddelek) lahko imenuje pomočnike vodje in jih odstrani, vodja ali drug uradnik pa daje predstavnice. V času odsotnosti pomočnika nadomešča oseba, ki je uradno določena. Nato se iste pravice in obveznosti prenesejo na menjalnika. Pomočniki so pooblaščeni za:

• se seznaniti z vsemi dokumenti, ki urejajo njihovo dejavnost;
• zahtevati vse informacije za delo (tudi v drugih strukturnih oddelkih);
• dajte predloge, kako izboljšati delo.

Odgovorni so za:

• neizpolnjevanje svojih dolžnosti;
• kršitev civilnega zakonika;
• kršitev kazenskega zakonika;
• upravna kršitev;
• poškodovanje lastnine ali uhajanje podatkov.