Vodja SMM: opis poklica, nalog in potrebnih veščin

Dandanes so poklici, povezani z internetnim marketingom, vse bolj iskani. Razvoj družbenih omrežij je v ospredje postavil SMM managerje.

O tem, kaj počne ta specialist, kakšna strokovna znanja in veščine mora imeti ter kakšne so možnosti za razvoj v poklicu, bomo govorili v našem pregledu.

SMM je kratica za Social Media Marketing, kar v prevodu pomeni »trženje družbenih medijev«.

Dandanes ima veliko podjetij svoja predstavništva na družbenih omrežjih. To ni presenetljivo, saj tam njihove potencialne stranke preživijo veliko časa. Čas komunikacije v klepetih in forumih je že zdavnaj minil, po inerciji stagnira v ozkih nišah. Zato je na trgu dela povpraševanje po strokovnjakih, ki znajo z naročniki komunicirati v istem jeziku. Zahvaljujoč temu postane mogoče promovirati blagovno znamko, povečati prepoznavnost in povečati prodajo.

Vodje SMM nadzorujejo dejavnost strankinega podjetja v družbenih skupnostih, odgovorni so za moderiranje skupin, komuniciranje s ciljno publiko. Naloge teh strokovnjakov vključujejo objavo besedilnih objav, video in avdio vsebin, organizacijo pridruženega trženja z drugimi blagovnimi znamkami.

Vodja SMM mora biti dobro seznanjen z vsemi zapletenostmi predstavitev blagovne znamke na različnih spletnih mestih, vedeti, kako se razlikujejo značilnosti promocije na Instagramu, Odnoklassniki, VKontakte in hitrih sporočilih. Za njih so pomembne veščine upravitelja vsebine, vendar osebne lastnosti, kot je dober smisel za humor, niso nič manj pomembne.

Za strokovnjaka za družbene medije je pomembno, da zna določiti prioritete, razumeti, katere komentarje izbrisati in katere pustiti ter na katere odgovoriti. Specialist za promocijo na družbenih omrežjih mora biti vedno na tekočem z najnovejšimi trendi in tehnologijami.

Vodja SMM se lahko ukvarja z več področji delovanja.

• Administrator skupine. Ta uslužbenec v celoti in v celoti nadzoruje vsebino v javnosti svojih strank. Skrbniki so univerzalni delavci, tako imenovani mojstri vseh poklicev: tekstopisci, oblikovalci in internetni tržniki. Organizirajo tekmovanja in nagradne igre s člani skupnosti, oglašujejo svojo skupnost v drugih javnostih. Naloge skrbnika vključujejo tudi sledenje komentarjem ter blokiranje botov in pošiljateljev neželene pošte.
• Moderatorji. So administrativni pomočniki. Praviloma opravljajo rutinsko delo in se uporabljajo kot delavci "na krilih".Običajno njihove naloge vključujejo objavo objav, ki jih vnaprej pripravi skrbnik, in odgovarjanje na komentarje.
• Lastniki svoje javnosti. Ti strokovnjaki upravljajo in promovirajo svoje podjetje in svojo osebno stran. Pravzaprav počnejo vse, kar počnejo navadni SMM managerji, a hkrati delajo zase.
• SMM menedžerji visoke kategorije. Običajno ti strokovnjaki hkrati vodijo več projektov velikih podjetij hkrati. Pogosto so ti ljudje bolj znani kot lastniki podjetja. V celoti predstavljajo podjetje na družbenih omrežjih in so prava duša javnosti.

Velika večina predstavnikov tega poklica je zaposlenih v sistemu svobodnjakov, kar zagotavlja številne prednosti.

• Prost urnik dela. Vodja SMM sam načrtuje svoj delovni čas in se sam odloča, kdaj in koliko bo posloval.
• Sposobnost dela od kjer koli na svetu. Za opravljanje svojih funkcionalnih nalog strokovnjak potrebuje le prenosni računalnik in internet.
• dober dohodek. Zgornja meja dohodka v tem poklicu ni določena. Tu je vse v celoti odvisno od količine dela, vse je preprosto: veliko delate - veliko zaslužite in s tem obratno.
• Prav zanimivo je. V SMM ni prostora za dolgčas, tukaj so vsi nenehno aktivni, komunicirajo s svetlimi osebnostmi, kar odpira možnosti za ustvarjalno samoizražanje in ustvarjalnost.

So pa tudi slabosti.

• Neredni zaslužki. Ti strokovnjaki občasno naletijo na pomanjkanje naročil. Prekinitve v delu zanje niso redkost, sploh če gre za ljudi brez priljubljenega imena.
• stres. V stiku z ljudmi so neizogibni. Tudi v družabnih omrežjih, ko ni osebnih stikov, veliko negativnosti pade na pleča administratorja ali moderatorja skupine in od tega se ne morete izogniti, saj morate sodelovati v vsaki razpravi in ​​se odzvati na vsako negativen komentar.
• Pomanjkanje socialnih jamstev. V večini primerov svobodnjaki delajo brez uradne registracije, zato nimajo niti zdravstvenega zavarovanja niti prispevkov za pokojninsko blagajno.

Obstajajo določene odgovornosti, ki jih je treba izpolniti med delovnim procesom.

• Izdelava in vzdrževanje vsebinskega načrta. To je seznam tem za objave za prihodnje obdobje. Praviloma je sestavljena za več tednov vnaprej, vendar se lahko, ko se skupina vzdržuje, nekoliko prilagodi, odvisno od tega, katere objave naročniki pozdravljajo in katere ne dajejo odgovora.
• Organizacija povratnih informacij. Ta funkcija je odgovarjanje na komentarje uporabnikov, delo z ugovori in reševanje negativnih. Vodja SMM mora spremljati skladnost z uveljavljenimi javnimi pravili, brisati objave in komentarje, ki so prepovedani s politiko podjetja.
• Interakcija z drugimi javnostmi. Za promocijo katere koli skupine občasno izmenjujejo oglasne objave s predstavniki drugih skupnosti ali svoje oglase objavljajo na javnih mestih z velikim potencialnim občinstvom.
• Delo z mnenjskimi voditelji. Vključuje sklepanje dogovorov z znanimi blogerji in medijskimi liki za promocijo njihove skupine na njihovih spletnih mestih.Za to so pripravljeni zanimivi komercialni predlogi.
• Podpora skupinski dejavnosti. Da bi to naredili, skrbniki organizirajo tekmovanja, pa tudi naloge, ankete in nagradne igre, s katerimi nagrajujejo svoje najbolj aktivne naročnike.
• Organizacija offline dogodkov. Dober rezultat za napredek na nekaterih področjih je izvajanje flash mobov in nevirtualnih srečanj.
• Ciljanje. Tukaj bi morali določiti objave, primerne za cilj, nato analizirati njihovo uspešnost in izbrati potencialno pokritost občinstva.
• Načrtovanje proračuna. Izkušeni strokovnjak mora vnaprej izračunati proračun za oglaševanje, stroške sodelovanja na tekmovanjih in vseh vrstah dejavnosti. Jasno mora razumeti načelo povračila stroškov za vzdrževanje javnosti.
• Pisanje objav. Pristojni strokovnjak mora biti sposoben samostojno pisati besedila za objavo v skupini, hkrati pa se mora jasno zavedati razlike med komercialnimi in zabavnimi objavami, uporabljati geolokacijo, hashtags in druge metode za povečanje pokritosti.

Da bi se kvalificiral za stalno visoke zaslužke, mora imeti strokovnjak za SMM celo vrsto kompetenc in osebnih lastnosti.

Za zaslužek na družbenih omrežjih bodo nekatere veščine prišle prav.

1. Sposobnost oblikovanja skupine na tak način, da pritegne občinstvo. Če želite to narediti, ni dovolj razumeti grafičnih urednikov, tukaj morate poznati in razumeti psihologijo ljudi. Če se dobro počutite s svojim občinstvom, potem tudi najobičajnejše fotografije s privlačnim besedilom ne bodo nič manj učinkovite kot najbogatejši in najbolj kul dizajn.
2. Če boste vedeli, kako vzpostaviti javnosti in skupine, vključno s skrivnimi, boste lahko samozavestno presegli svoje konkurente. Mnogi so zadovoljni le s tistimi orodji, ki ležijo na površini, in to je velika napaka, vsem tehničnim novostim je treba slediti pravočasno.
3. Veščine pisanja besedil in sestavljanja video vsebin. Pomembno je, da so objave všeč ljudem, saj se zaradi njih uporabniki znova in znova vračajo v skupino. Vendar je pri tem pomembno, da zabavna komponenta ne vodi navzdol nad komercialno.
4. Sposobnost dela z ugovori. Verjetno boste morali veliko komunicirati v razpravah, delati z negativnostjo, dajati komercialne ponudbe in se pogajati za izmenjavo povezav.
5. Sposobnost privabljanja naročnikov: poznati plačane in neproračunske metode promocije. Vendar ne pozabite, da je pomembno, da v skupine pritegnete le potencialne kupce in kupce in ne kogar koli, saj je namen vsake dejavnosti promocija blagovne znamke.

Če želite začeti upravljati skupine in javnosti, strokovnjak mora imeti celo vrsto osebnih lastnosti:

• ustvarjalnost, inovativno razmišljanje;
• nenehno stremljenje k osebnemu in poklicnemu samorazvoju;
• sistemsko razmišljanje;
• sposobnost analiziranja velikih količin podatkov;
• osredotočenost na doseganje pozitivnega rezultata;
• povečana samomotivacija in samoorganizacija;
• samostojnost in neodvisnost pri postavljanju in izpolnjevanju nalog;
• odlično znanje maternega jezika in po možnosti angleščine;
• sposobnost izražanja svojih misli na nekonvencionalen način.

Do danes ni možnosti za pridobitev višje izobrazbe na specialnosti SMM manager. Če pa imate univerzitetno izobrazbo iz specialnosti oglaševalca ali strokovnjaka za odnose z javnostmi, potem bo to pomembna prednost.

Da bi vstopili v poklic in osvojili osnovna znanja, možnosti učenja na daljavo.

Tečaji. Izvajajo se lahko brez povezave in na spletu. Da bi dobili resnično uporabne informacije, je bolje dati prednost zaupanja vrednim izobraževalnim organizacijam, ki vas bodo naučile, kako pravilno prepoznati ciljno občinstvo, izbrati učinkovito platformo za oglaševanje skupnosti, sestaviti zanimivo vsebino in naučiti metode javne promocije. Med najučinkovitejšimi tečaji so tečaji netologije in Geekbrains. Ti tečaji so zasnovani za praktično uporabo znanja in poglobitev v poklic že od prvega dne usposabljanja. Tu niso podane le potrebne informacije, ampak so predlagane tudi naloge, o izvedbi katerih se pogovorimo s kustosom.

Če ne želite porabiti denarja, se lahko učite na brezplačnih spletnih seminarjih in tečajih, berete knjige, tematske publikacije in gledate videoposnetke o temah, ki vas zanimajo.

Ponujamo vam aktualni izbor uporabnih knjig:

• Evgenija Krjukova, Denis Saveljev. "100+ vdorov za internetne tržnike"
• Alexey Ivan "Kako priti do ideje, če nisi Ogilvie"
• Barbara Sher "Sanjska služba".

Med YouTube kanali lahko izpostavimo SMMplanner - ponuja vse potrebne informacije o novostih v svetu družbenih medijev, novih primerih in trendih.

Razpon plač vodje SMM v Rusiji je velik, v veliki meri jih določa raven usposobljenosti vodje, prepoznavnost blagovne znamke in opravljene naloge. Razpon se giblje od 5 do 100 tisoč rubljev, vendar je povprečni razpon 20-50 tisoč. V Moskvi so te številke nekoliko višje - od 40 do 130 tisoč.

V samostojnem delu lahko ti strokovnjaki prejmejo kakršen koli znesek: tako zelo skromen kot zelo pomemben, odvisno od stopnje njihove delovne obremenitve.

Če želite postati vodja SMM iz nič, morate slediti nekaj korakom.

Začeti izberite eno od družbenih omrežij, v katerem se počutite kot riba v vodi, in se osredotočite nanj. Sprva ne smete biti razpršeni, začetnikom je lahko težko razpršiti svoja prizadevanja hkrati na več omrežij, še posebej, če imajo različne principe vplivanja na javnost. Na primer, na VKontakte so besedila zelo pomembna, na Instagramu pa so v ospredju slike.

Nujno pravilno oblikovati svojo stran. Ko boste svoje storitve ponudili potencialnim strankam, bodo zagotovo obiskale vaš profil, preden se bodo odločile za vašo zaposlitev. Zanje bo popolnoma odveč podatek o tem, kakšno raven ste dosegli v novi računalniški igrici ali kako zabavali ste se s prijatelji čez vikend. Vaša stran mora biti oblikovana v poslovnem slogu, da odraža vaše poklicne interese.. Koristno bo zbirati gradiva na steni o trženju, novih internetnih promocijskih čipih in oglaševanju.

Sestavite privlačno komercialno ponudbo in jo pošljite prvi potencialni stranki. Ne bi smeli takoj loviti visokih dohodkov, morda je smiselno nekaj časa delati brezplačno, nato pa svoje izkušnje in kompetence potrditi z uspešnim primerom in dobrimi kritikami.. Če imate v svojem arzenalu tak komplet, boste strankam že narekovali svoje pogoje.

Kot taka v specialnosti ni karierne rasti, obstajajo pa možnosti za finančno rastČe želite pritegniti stranke, lahko uporabite eno od naslednjih strategij.

• Direktna prodaja v čelo. Tukaj je vse preprosto: oddati morate komercialno ponudbo z navedbo stroškov storitev, promocije in časovne omejitve. Na primer, da pripnete ustrezno objavo na svojo stran ali ustvarite status v družabnem omrežju - z eno besedo, uporabite katero koli mesto, kjer lahko potencialna stranka vidi oglas. Da bi bila pritožba uspešna, mora izpolnjevati naslednja merila:
  • biti razumljiv to pomeni, da je treba informacije razlagati samo na en način brez odstopanj;
  • imajo privlačno ceno ponudba mora biti dojeta kot zelo donosna, a hkrati časovno omejena, kupec se mora čim hitreje odločiti, ali se z njo strinja ali ne.
• Prodaja v dveh korakih. Ta mehanizem deluje takole: za začetek strankam ponudite nekaj bodisi zelo poceni ali celo brezplačno, na primer nastavitev testnega oglasa, javno revizijo ali razvoj skupinskega dizajna. In na drugi stopnji že naredite popolnejšo ponudbo. To je učinkovit način, saj vas je stranka že videla v akciji, in če je zadovoljna, potem ne bo imela razloga, da zavrne vaše storitve, razen morda pomanjkanja proračuna za promocijo.
• Prodaja skozi vsebino. Tukaj vam bo pomagala vaša skupina. Stranka se bo seznanila z materiali, ki ste jih predlagali, in si podala prvo mnenje o vaši strokovnosti.