Tankosti poslovne etike

Kot upravičeno dokazuje psihologija, so vzroki konfliktnih situacij v proizvodni sferi predvsem na treh področjih: stroški organizacije dela in vprašanja njegovega spodbujanja; vodstvene pomanjkljivosti in opustitve; nianse in pomanjkljivosti na področju medosebnih odnosov v skupini.

Približno tretjina konfliktov nastane na podlagi zadnje skupine pomanjkljivosti. Zato je prednost pri reševanju problematičnih vidikov v poslovnih odnosih dana ne proizvodnim temam o izdaji izdelkov, temveč izgradnji pravilnih in produktivnih odnosov v skupini. V tem kontekstu postaja pereča tema ustvarjanje in ohranjanje zdravega moralno-psihološkega vzdušja tako v skupini kot v notranjem stanju zaposlenih.

V splošnem teoretičnem in svojem bistvenem smislu je etika kot teorija morale poseben nauk humanitarne usmeritve, kjer je objekt človek in njegovi odnosi, subjekt pa morala. Moralo razumemo kot način urejanja človekove dejavnosti.

Klasična etika je kot del filozofije nastala pred približno 2500 leti v stari Grčiji, v svojem razvoju pa je šla skozi številne zgodovinske stopnje in se razvijala v različnih filozofskih smereh: antična in srednjeveška etika, etika sodobnega časa, sodobna etika.Začetek razvoja poslovne etike v Rusiji se lahko šteje za leto 1717, ko so bili po ukazu Petra I objavljeni »Navodila za vsakdanje vedenje« (nasveti mladim plemičem).

Konec XIX stoletja. etika se je izločila in aktivno strukturirala ter ohranila tesen odnos s filozofijo. V dvajsetem stoletju se njegove posamezne komponente razvijajo kot:

• Poklicna etika in njene sorte so kompleks moralnih stališč v odnosu zaposlenih do poklicne dolžnosti, do sodelavcev in družbe.
• Bonton je skupek predpisov o obnašanju zaposlenih v določeni situaciji.
• Poslovna etika kot normativni kompleks vedenja ljudi, ki vpliva na stile dela, vprašanja komunikacije med partnerji in njihovo socialno-psihološko podobo.

Elementi poslovne etike so številne kategorije, ki tvorijo njeno bistveno vsebino:

1. javne moralne standarde.
2. pravila obnašanja.
3. Niz načel komunikacije.

Značilnosti in pravila medosebnih odnosov, obravnavana v okviru:

• industrijske in osebne pravice zaposlenih;
• stili vodenja;
• načela kulture upravljanja;
• poslovna filozofija;
• storitvena razmerja;
• reševanje konfliktov.

Očitna je tesna povezava te znanosti s psihološkimi vidiki komunikacije in posebnostmi percepcije, konfliktologijo in drugimi humanističnimi vedami.

Etika v najširšem pomenu je sistem moralnih načel splošne in posebne narave, ki urejajo življenje družbe. Etika poslovnih odnosov se osredotoča na poslovne vidike življenja družbe. Vključuje vprašanja bontona, upošteva norme, ki določajo stile dela, načine korporativnega komuniciranja, vidike podobe, postopek vodenja pogajanj in drugo.

Strukturne komponente tega predmeta so: uveljavljeni rituali, vidiki podrejenosti, vedenjske manire, slogi pisanja in telefonskih pogovorov ter stopnja korektnosti v komunikaciji (vljudnost, taktnost itd.).

Posebnost poslovne etike se odraža v njenih dveh vodilnih postulatih:

• Osredotočite se na konstruktiven in natančno opredeljen rezultat.
• Pomanjkanje odvisnosti odnosa do težav od značilnosti odnosov s partnerjem.

Značilnost subjekta je, da njegove norme in pravila močno olajšajo komunikacijo v skupini, saj tvorijo svojevrsten, splošen kontekst in do neke mere tvorijo osnovo, na kateri nastaja medsebojno zaupanje. To pomeni, da norme in pravila določajo zasnovo določenega sloga vedenja zaposlenega, ki je v skladu s trenutno situacijo. Situacija postane predvidljiva, kar zagotavlja hitro, ustrezno in udobno orientacijo osebe v njej.

Načela poslovnih odnosov, ki jih razvija družba, kot osnova etike, so v naravi univerzalnih moralnih načel in odražajo bistvo subjekta. V širšem smislu ta načela razlaga ameriški znanstvenik L. Hosmer, ki je na podlagi teoretičnih in svetovnih filozofskih določb, preizkušenih v praksi, izpeljal 10 znanih univerzalnih načel-aksiomov.

Ker so prisotni v različnih kulturah, so v različni meri priznani kot ustrezni in pošteni, z nekaterimi spremembami in pojasnili, tudi v strukturi.Njihove funkcije in bistvo pa so z nekoliko različnimi interpretacijami splošno priznano dejstvo. Jasno je, da so lahko zgodovinsko situacijske narave.

Ruska fundacija poslovne kulture je razvila različico sistema naslednjih načel:

• Osebno:

1. Čast je pomembnejša od dobička.
2. Spoštovanje partnerjev je osnovni koncept poslovnih odnosov. Spoštovanje in samospoštovanje se doseže z izpolnjevanjem prevzetih obveznosti.
3. Nasilne in grobe metode so nesprejemljive za doseganje ciljev.

• Strokovno:

1. Poslovni načrti se morajo ujemati z razpoložljivimi sredstvi.
2. Osnova poslovanja in ključ do uspeha v njem je zaupanje. Dober ugled je nepogrešljiv pogoj za uspeh.
3. Poštena konkurenca. Poslovna neskladja niso razlog za sodno presojo.

• Državljan Ruske federacije:

1. Spoštujte zakone in legitimno oblast.
2. Za sodelovanje v zakonodajnih dejavnostih, delovati s partnerji in sodelavci, ki jih vodijo ta načela.
3. Če delate dobro, ne pričakujte obveznega javnega priznanja za to.

• Državljan Zemlje:

1. Varujte naravo pred škodo.
2. Ne opravičujte kriminala in korupcije. Prispevajte k nasprotovanju tem silam.
3. Bodite strpni do ljudi drugih kultur in prepričanj.

Splošno sprejeta in bližja psihologiji medosebnih odnosov v delovnem timu so naslednja načela:

• Vljudnost in vljudnost v odnosih s partnerji in strankami.
• Za ustvarjanje udobne klime v skupini in produktivnih delovnih pogojev spodbujajte zaupanje.
• Upoštevajte pravičnost pri razdelitvi pooblastil, stopenj odgovornosti, pravic do razpolaganja z viri, pri določanju rokov za dokončanje nalog itd. Pri tem upoštevajte načelo prostovoljnosti. V teh primerih je grob pritisk nesprejemljiv.
• Največji napredek dosežemo z etično usmerjeno dejavnostjo vodje.
• Vodja mora biti toleranten do moralnih načel in tradicij drugih držav.
• Razmerje med individualnimi in kolektivnimi načeli v dejavnostih vodje pri odločanju mora biti razumno.
• Z uporabo psiholoških metod upravljanja upoštevajte načelo stalnosti vljudnega vodstvenega vpliva, da dosežete želeni rezultat.

Konkretizirana skozi ustrezne normativne enote moralne narave se moralna načela (kolektivizem, individualizem, humanizem, altruizem, strpnost) udejanjajo v vedenjskih pravilih. Torej, v osebnem pogledu, na poslovnem področju (in ne le v poslu) je običajno biti spodoben in točen (natančen v vsem), družaben, jasno izražati misli, imeti kulturo govora (biti sposoben poslušati in slišati), biti čustveno stabilen (samokontrola), pošten, skromen, urejen, eleganten, imeti dobre manire.

Poslovna etika kot kompleksna entiteta vsebuje naslednje vrste:

• Državna etika. Ugotavlja odnose javnih uslužbencev tako v podjetju kot zunaj njega.
• Družbena etika.
• Etika v proizvodnji.
• Vodstvena etika.
• Komercialna etika. Ureja dejavnosti v trgovini, komerciali in drugih področjih.
• Etika kultur (ameriške, azijske, evropske, ruske in drugih).

Svetovne izkušnje in zgodovina pričajo o velikem pomenu korporativne kulture kot vira podjetja.Danes je ta koncept sestavni del h strankam usmerjenega in odprtega poslovanja, saj je hkrati orodje upravljanja in marketinško orodje. Visoka raven korporativne kulture dejansko odraža podobo podjetja.

Zgodovinsko gledano se je ta koncept oblikoval v Nemčiji, med vojaškim osebjem, kot niz brezpogojno sprejetih predpisov, ki urejajo vedenje v skupini, skupnosti. V sodobni družbi se na ta koncept gleda kot na strateško orodje, ki zaposlene usmerja k mobilizaciji in produktivni komunikaciji.

Po svoji vsebini je korporativna kultura sistem, ki ga tvorijo pravila vedenja, različni simboli in obredi, tradicije in vrednote, ki obstajajo v organizaciji.

Po namenu je zasnovan za daljše časovno obdobje in je zasnovan tako, da pride v navado delavcev. Njegovo mesto in vlogo v dejavnostih organizacije določa funkcionalna pomoč pri doseganju ciljev, učinkovita in usklajena interakcija v dejavnostih zaposlenih, vodstva in proizvodnih enot. Je neposredno podrejen ciljnim težnjam podjetja in je njegovo temeljno sredstvo, ki v veliki meri zagotavlja uspeh podjetja kot celote. Posebno vlogo pri izgradnji in implementaciji sistema ima višje vodstvo.

V praksi postane tak sistem, ki vsebuje aktivno psihološko sporočilo, učinkovit, ko so njegovi splošni in posebni elementi popolnoma ločeni in jih podpira veliko število zaposlenih v podjetju.

Narava korporativne kulture, stopnja njene učinkovitosti se kaže v kompleksu medsebojno povezanih odnosov:

1. Narava odnosa zaposlenih do vrste delovne dejavnosti, ki jo opravljajo.
2. Narava odnosa zaposlenih do podjetja.
3. Kakovost odnosov med zaposlenimi v skupini.

Korporativna kultura ima svoje osnovne, globoke plasti – notranje, zunanje in skrite. Zunanji - tako vidijo podjetje kupci, konkurenti in javnost. Notranji - sistem vrednot, izražen v dejavnostih zaposlenih. Skrito - osnovna stališča, ki se jih zavestno naučimo v timu.

Podoba kot socialno-psihološki pojav vključuje sodelovanje vsaj dveh strani, dveh subjektov pri njenem ustvarjanju. Induktor (osebnost, skupina, organizacija) - subjekt, katerega podoba je ustvarjena; prejemnik - je subjekt, ki zaznava induktor. Ta shema kaže, da je bistveno jedro vprašanja nastanka podobe na področju psihologije človeškega dojemanja in vsebuje veliko tankosti in odtenkov.

V kratkem, imidž je dejanski del kulture poslovnega komuniciranja, ki pomembno označuje osebnost in njene poklicne lastnosti. V bistvu je to podoba, ki jo ustvari oseba sama.

Brez pozitivne podobe danes ne moremo računati na kak komercialni uspeh in spoštovanje v poslovnih krogih.

Glavni elementi podobe moških in žensk so:

• Videz (oblačila, dodatki, stopnja urejenosti, urejenost in elegantnost).
• Dobre manire (vljudnost, taktnost, galantnost do ženske, ustreznost vedenja v skladu z značilnostmi situacije, individualnost).
• Poslovni bonton: kompetenten govor in pisanje.
• Notranjost pisarne. Udobna in stilsko opremljena pisarna omogoča dvig družbenega in poslovnega statusa lastnika.
• Fizično stanje je neločljivo povezano s podobo in v tem kontekstu še zdaleč ni zadnji njen pokazatelj.

Za vsako obliko manifestacije slike je značilno veliko odtenkov in odtenkov. Harmonična kombinacija in spretna uporaba oblik v kombinaciji vam omogočata, da dobite pomembno konkurenčno prednost pred ljudmi, ki temu ne posvečajo ustrezne pozornosti.

Več o zapletenosti poslovne etike boste izvedeli v naslednjem videu.