Osnovni vidiki poslovnega bontona

Spodobno vedenje med komunikacijo je neposreden pokazatelj stopnje naše kulture. In v sodobni družbi imajo pravila obnašanja pomembno vlogo. Splošni vtis o osebi neposredno vpliva na njen ugled in status. Poznavanje in spoštovanje pravil in norm bontona, sposobnost narediti dober vtis, zgraditi učinkovito komunikacijo so pomembni elementi v človekovem življenju. Zato so številni poslovni partnerji še posebej pozorni na obnašanje ljudi okoli sebe.

Bonton vključuje moralne in moralne pojme, norme in načela vedenja in komuniciranja ljudi, ki jih moramo uporabljati ne le v družbi, ampak tudi v družini, ko komuniciramo s sodelavci na delovnem mestu. Poslovni bonton je še posebej pomemben.

Vestno delo, visoka zavest o javni dolžnosti in medsebojna pomoč - vse te lastnosti v poslovni etiki je treba znati vzgajati in izpopolnjevati pri sebi. In pravilen in kompetenten govor, slika, sposobnost ostati v družbi in razumevanje zapletenosti neverbalne komunikacije bodo pomagali osvojiti ljudi.

Ključne značilnosti poslovnega bontona.

• V poslovnem bontonu pod pojmom svoboda razume se, da etika ne sme posegati v svobodno voljo vseh partnerjev. V poslovnem okolju bi morali ceniti ne le svojo svobodo, ampak tudi pomen poslovnih skrivnosti in svobodo delovanja partnerjev, torej ne vmešavati se v zadeve drugih podjetij in ne posegati v izbiro metod za izvajanje dogovorov. . In tudi svoboda pomeni toleranten odnos do verskih in narodnih značilnosti sogovornikov.
• Posebno pozornost je treba posvetiti svojemu govoru, to bo pomagalo vljudnost. Pri komunikaciji s sodelavci, partnerji in strankami morata biti ton in tember glasu vedno dobrodošla in prijazna. Spoštljiv odnos pomaga ne le ohranjati dobre odnose, ampak pomaga tudi povečati dobiček podjetja.
• Toleranca in strpnost razumejo in sprejemajo pomanjkljivosti ali slabosti partnerjev, strank ali sodelavcev. Ta odnos prispeva k vzpostavitvi medsebojnega zaupanja in razumevanja.

• Taktnost in nežnost izraža v sposobnosti poslušanja in slišanja nasprotnika.Pri komunikaciji s sogovornikom je treba vedno upoštevati starost, spol, versko prepričanje, poleg tega se je treba pri komunikaciji izogibati nesprejemljivim temam. To dejstvo je treba upoštevati pri pogajanjih s tujimi sogovorniki. Običaji in običaji drugih držav se lahko zdijo čudni in nerazumljivi, vedenje in dejanja pa neobredna ali poznana. Običajno je dajati komplimente, hkrati pa je pomembno, da ne prestopite tanke meje nežnosti in se ne spremenite v hinavščino. Pomembno je le, da znamo slišati in podati pravo protiponudbo.
• Točnost in odgovornost - eno ključnih načel kulture. Ljudje, ki ne znajo upravljati s svojim časom, ki zamujajo na sestanke in sestanke, pustijo neizbrisno negativen vtis. Dan sodobnega človeka je načrtovan dobesedno na minute: čas je dragocen ne le za vas, ampak tudi za poslovne partnerje, sodelavce in podrejene. Zamujanje, daljše od 5 minut, se šteje za hudo kršitev poslovnega bontona. In tudi najbolj iskreno opravičilo se ne bo moglo popraviti.
• pravičnost Sestoji iz nepristranske ocene posameznih lastnosti ljudi in njihovega dela. Treba je spoštovati njihovo individualnost, sposobnost zaznavanja kritike in poslušanja priporočil.
• Učinkovitost in odgovornost pomeni sposobnost prevzemanja odgovornosti in pravočasno dokončanje dela.

Nadaljnje sodelovanje z ljudmi je odvisno od upoštevanja osnovnih načel bontona. S kršenjem določenih pravil v družbi tvegate svojo podobo, v poslovnem okolju pa ugled podjetja, takšne napake pa lahko stanejo veliko denarja ali karierne lestvice.

Osnovne funkcije poslovnega bontona.

• Družbeno-kulturni: sprejemanje posameznika in skupine povečuje učinkovitost poslovne interakcije in optimizira delovne aktivnosti: oblikovanje pravil in norm vedenja je potrebno ne le v poslovnem okolju, ampak tudi v vseh vidikih človekovega življenja.
• Regulativni omogoča navigacijo v težkih ali nestandardnih razmerah, kar zagotavlja stabilnost in red. Standardizacija vedenja olajša proces vzpostavitve komunikacije v vsaki tipični poslovni situaciji. Tako se izognete napakam, težavam in stresu. Pomaga doseči medsebojno razumevanje in prihrani čas pri pogajanjih. Oblikovanje pozitivne podobe podjetja in vodje v očeh zaposlenih, strank in partnerjev.

• Integrativno funkcija zagotavlja kohezijo skupine. Socializacija omogoča tudi začetniku, da se spopade z nalogami s pomočjo delovne predloge. Prispeva k razvoju in oblikovanju osebnosti, vam omogoča, da v kratkem času rešite disciplinski problem in obvladate pravila poslovnega bontona.
• Komunikativen funkcija je povezana z ohranjanjem dobrih odnosov in izogibanjem konfliktom.

Pravila poslovnega bontona je treba upoštevati v vseh življenjskih situacijah, ne glede na okoliščine. Poslovni bonton velja:

• na delu;
• v telefonskih pogovorih in poslovni korespondenci;
• na uradnih sprejemih ali poslovnih večerjah;
• v potovanju.

Znakovni jezik vam omogoča, da o značaju izveste veliko več kot besede in videz. Neverbalni znaki odražajo bistvo in notranji svet človeka, na primer prekrižane roke ali noge signalizirajo nezaupanje, tesnost ali negotovost.

Nemogoče je ne opozoriti na egocentrizem, ki se pogosto pripisuje negativnim konotacijam, nasprotno, takšno vedenje pravi, da imamo strokovnjaka na svojem področju, se zna pogajati in ne pozabi na svoje stališče. Takšna oseba je zainteresirana za pozitiven izid spora, vendar bo nedvomno zagovarjala svoje stališče.

Nepoznavanje osnovnih postulatov bontona povzroča številne težave in včasih vodi v uničenje kariere. Danes ima poslovanje v Rusiji svoje posebnosti v etiki - na ta način se oblikuje nova kultura poslovne komunikacije.

Ima veliko pravil in zahtev, ki jih je treba upoštevati. Nekatere komponente so že izgubile svoj pomen. Na primer, včasih je veljalo, da mora ženska prva stopiti iz dvigala, vendar zdaj pa norme bontona pravijo, da prvi izstopi iz dvigala tisti, ki stoji najbližje vratom.

V poslovnem bontonu je osem glavnih področij.

• Pozitiven odnos ter prijazen odnos do zaposlenih in partnerjev vam omogočata, da se ljudem pozitivno priljubite.
• Podrejenost: različni ljudje imajo svoje načine in načine komunikacije, vedno se morate spomniti, s kom se pogovarjate. Na primer, z vodjo projekta lahko imate prijateljske odnose in komunicirate drug z drugim na "vi", toda na sestanku s partnerji je dovoljeno samo naslavljanje na "ti" ter po imenu in patronimu.
• Pri pozdravu Ne smete biti omejeni le na besedne zveze "Pozdravljeni" ali "Dober dan", potrebna je tudi neverbalna gesta: lok, stisk roke, kimanje ali mahanje z roko. Ne pozabite tudi na preproste vljudnostne besede "Hvala", "Oprosti", "Vse najboljše" itd.
• Rokovanje - obvezen element pozdrava, slovesa in sklenitve dogovora, ki daje razpoloženje za nadaljnjo komunikacijo. Prvi iztegne roko osebi, ki je mlajša po statusu ali starosti. Če pa pride do dialoga z žensko, potem moški prvi poda roko. Toda ženska vedno prva pozdravi svojega šefa ali vodjo.

• V poslovni družbi ni delitve ljudi po spolu, upoštevajo se le službeni čini. V vseh krogih se prva predstavi in ​​pozdravi najmlajša oseba po rangu ali starosti. Obstaja naslednji vrstni red: najprej najmlajšega predstavijo starejšemu, moškega - ženski, najnižjega statusa - vodji, tiste, ki zamujajo, tistim, ki čakajo. Med pozdravom in predstavitvijo je treba stati, ženska pa lahko sedi. Če pa ste vodja in gostitelj hkrati, potem morate povedati prvo besedo.
• Vsaka oseba, s katero poslujete, mora obravnavati s spoštovanjem, prav tako morate mirno in ustrezno dojemati kritike in nasvete od zunaj.
• Ne govori preveč – skrivnosti institucije, podjetja, partnerjev ali sodelavcev je treba varovati enako skrbno kot osebne.
• Sprejem ali dostava cvetja, daril in spominkov v okviru poslovne etike je dovoljena. Priložnost so lahko osebni dogodki ali poslovni dosežki. Za vodjo je bolje narediti eno darilo ekipe. Osebno darilo je najbolje narediti za zaprtimi vrati in ob slovesni priložnosti. Darilo kolegu ali kolegu je mogoče narediti iz katerega koli razloga - vendar v tem primeru praviloma velja načelo »ti - meni; Jaz tebi." Čestitka vodje podrejenemu se običajno opravi posamično ali javno, potem pa vsi zaposleni prejmejo enaka darila.

Izobražena in kulturna oseba lahko vedno kompetentno izrazi svoje misli ne samo ustno, ampak tudi pisno. Glavne zahteve za poslovno korespondenco so kratkost, jedrnatost in pravilnost. Obstajajo osnove za oblikovanje poslovnih pisem in dokumentacije.

• Pismo mora biti dobro napisano, brez črkovalnih, ločilnih in slogovnih napak. Slog komunikacije je poslovna, z uporabo birokracije.
• Določiti je treba vrsto in nujnost dostave pisma.
• Vsaka uradna pritožba mora biti v skladu s sprejetimi in veljavnimi predlogami. Priporočljivo je, da pismo sestavite na uradni pisemski glavi podjetja ali oddelka. Vsaka pritožba ali odgovor mora biti imenovan in oseben.
• Navesti morate začetnice prejemnika, položaj, oddelek ali oddelek, na katerega je pismo poslano. Ne pozabite navesti podatkov o pošiljatelju s podrobnimi kontaktnimi podatki, ki navajajo ime podjetja in položaj zaposlenega.

• Ne uporabljajte veliko strokovne terminologije, prav tako se izogibajte dvoumnim izrazom in žargonu.
• Glavni del pisma sestavljata uvod ter opis namena in predmeta pogovora. Besedilo mora biti dovolj argumentirano prepričljivo in naj ne presega 1,5 strani. Na koncu pisma se podpiše pošiljatelj.
• Če je pismo mednarodno usmerjeno, mora biti napisano v jeziku prejemnika.
• Pri pošiljanju po e-pošti bodite pozorni na polje "Zadeva". Vrstica prikazuje: vrsto dokumenta, predmet in povzetek.

Bonton usmerja komunikacijo v pravo smer, zagotavlja poklicno delovanje vodij in podrejenih z ustreznimi standardi, pravili in normami. Kot je dejal Dale Carnegie, le 15 % uspeha je odvisen od poklicnih dosežkov in znanja, 85 % pa od sposobnosti komuniciranja z ljudmi.

Poslovni protokol temeljijo na pravilih in predpisih. Obstaja tehnologija, ki vam omogoča hitro in enostavno vzpostavitev stika, tukaj so glavna priporočila.

• Pokažite iskreno zanimanje za ljudi - ko se pogovarjate s sogovornikom, morate upoštevati njegovo mnenje in zanimanje. In ne pozabite, da je poslušanje prav tako pomembno kot govorjenje.
• Pokažite srčnost in govorite z nasmehom - dobra volja spodbuja komunikacijo. Ni čudno, da Američani verjamejo, da lahko nasmeh premaga vse ovire.
• Pri komunikaciji ima dikcija pomembno vlogo - bodite pozorni na svoj govor, pravilno izgovorjavo besed in pravilno postavitev poudarkov.
• Sogovornika naslavljajte po imenu in po možnosti po imenu in patronimu - vzdržujte dialog, bodite potrpežljivi in ​​pozorni na to, kar vam pove. Gradite komunikacijo tako, da se pogovor dotika skupnih interesov.
• Ne uporabljajte parazitskih besed in nespodobnega jezika - govor mora ustrezati družbi in situaciji. Komunikacijo lahko razredčite z duhovitimi šalami, aforizmi, floskulami in figurativnimi primerjavami.

• Izogibajte se konfliktnim situacijam - ne uporabljajte kategoričnih izjav, kritik in upoštevajte interese vseh strani pri reševanju primera.
• Poskrbite za svojo garderobo - ležeren videz, ponorna obleka in neurejena frizura drugi obravnavajo kot zanemarjanje in negativno.
• Imejte nekaj vizitk v žepu jakne. Njihova odsotnost velja za znak slabega okusa in bo zaznana z negativne strani.
• Če šele dobivate službo, se na razgovoru poskušajte obnašati mirno in samozavestno. Pazite na držo in v pisarno hodite z dvignjeno glavo. Ne hitite, da bi se usedli na prvi stol, počakajte, da vas to pozove. Komunicirajte vljudno in samozavestno, noge držite vzporedno in ne prekrižajte rok.

Videz mora ustrezati naravi dogodka, določa status in položaj osebe v družbi. Nekatera podjetja imajo korporativni kodeks oblačenja. Najpogostejša vrsta poslovnega oblačila je obleka.

• Barva oblačil - kombinacija temnih in svetlih odtenkov v oblačilih velja za optimalno, na primer temen suknjič in bela srajca. Prednost je treba dati temnim oblekam - modrim ali sivim. Svetle barve v oblačilih so dovoljene le poleti. Obvezna zahteva je, da morajo biti med pogajanji vsi gumbi na suknjiču zapeti. Odpet suknjič je dovoljen samo med neformalno komunikacijo.
• V skladu z bontonom naj moški izberejo srajce z dolgimi rokavi. Najboljša možnost so srajce brez žepov. Srajce s kratkimi rokavi so dovoljene le poleti.
• Kravata ne sme imeti svetlih barv ali zapletenih vzorcev. Barvno mora biti usklajeno s celotno garderobo in popolnoma prekrivati ​​zaponko pasu na hlačah. In dolgotrajni konec ne sme štrleti zaradi sprednjega dela.

• Poslovna obleka je kombinirana samo s klasičnimi čevlji. Čevlji morajo biti popolnoma zloščeni.
• Nogavice naj bodo dolge in se ujemajo s čevlji.
• V prsnem žepu suknjiča se robec uporablja samo za lepoto, idealno bi se moral ujemati z barvo srajce in kravate.
• Od dodatkov je treba izbrati strogo torbo, diplomat ali klasično mapo.
• Od nakita je bolje, da se moški obrne na prstan ali prstan, uro, manšetne gumbe in sponko za kravato.

• Poslovna obleka za ženskoGlede na barvno shemo je za ženski kostum postavljenih manj zahtev. Glavna stvar je, da mora biti garderoba temnih ali nevtralnih mirnih odtenkov. Dovoljena je elegantna obleka ali hlačni kostim iz gostih tkanin.
• Gole noge so nesprejemljive kadar koli v letu, zato morajo biti nogavice usklajene z vsakim kostumom.
• Svetla ličila in obilo nakita so v poslovni družbi neprimerni. Srebrnega ali zlatega nakita ne smete kombinirati z nakitom.
• Izberite lahkoten in diskreten parfum.

Več o osnovnih pravilih poslovnega bontona v naslednjem videu.