Tankosti poslovne komunikacije

Ko gre za delo v timu, se poslovna komunikacija pojavi sama od sebe. Da bi lahko pravilno zgradili odnose v delovnem okolju in se izognili tipičnim napakam, nikoli ne bo odveč, če se naučite zapletenosti poslovnega komuniciranja, ki so ga strokovnjaki že dolgo zbrali v preprosta pravila bontona, psihološke vidike, oblike in priljubljene komunikacijske tehnike. .

Za bistvo poslovnega komuniciranja je značilen proces razvoja storitvenih odnosov med zaposlenimi v kateri koli organizaciji. Ker ima pri delu vsaka oseba določen uradni status in funkcije, je usmerjena k doseganju ciljev, ki so skupni njegovim sodelavcem.

Ena glavnih značilnosti komuniciranja v poslovnem okolju je spoštovanje ustaljenih pravil, norm in omejitev, ki izhajajo iz načel poklicne etike ter kulturnih in nacionalnih tradicij.

Kot veste, v družbenem okolju obstaja veliko »napisanih« in »nenapisanih« vedenjskih norm, nekakšnega »kodeksa«, ki je splošno sprejet. Vsa ta pravila skupaj imenujemo poslovni bonton, katerega bistvo je ohranjanje tistih pravil, ki bodo pomagala ljudem, da se bolje razumejo.

Poslovna komunikacija je cela umetnost, ki se je morate vedno naučiti, da dosežete uspeh na poklicnem področju in napredujete po karierni lestvici. Pomembno je vedeti, na čem temelji diplomatska komunikacija s sodelavci na uraden način, kako se pogajati, kako se obnašati z višjimi organi.

Glavna naloga poslovnega komuniciranja je čim bolj optimizirati in racionalizirati katero koli dejavnost: na primer izboljšati stanje v proizvodnji, v znanosti, gospodarstvu in socialni sferi. Hkrati se vsakdo, ki postane udeleženec poslovnih pogajanj, na tej poti situacijsko nauči opravljati več nalog:

• krepitev partnerskega sodelovanja, izogibanje ali zmanjšanje, če je mogoče, možnosti nesoglasij med strankami;
• razvijati se v smeri celostne in harmonične interakcije z drugimi;
• skrbi za pravilno razdelitev zadolžitev, nalog, področij oziroma vplivnih sfer;
• zagotoviti zaupanje in medsebojno razumevanje med udeleženci;
• upoštevati standarde vedenja, ki so sprejeti v poslovnem okolju.

V procesu poslovnega komuniciranja mora oseba razviti več lastnosti, ki mu bodo pomagale biti koristen pri timskem delu. Najprej bi morala biti taktika usmerjena v prepričevanje sogovornika o njegovem stališču kompetentno in razumno, pri tem pa ohraniti argumentacijo in vztrajnost. Prav tako je pomembno, da lahko razumno upoštevate interese ekipe kot celote, pri čemer upoštevate interne predpise, vključno z urnikom dela in socialnimi standardi.

Pogosto je najtežja naloga enakovredno komunicirati z vsemi stranmi poslovnega odnosa, ne glede na to, kakšne osebne preference ima oseba. Poleg tega je med skupščinami lahko težko ločiti in analizirati pomembne informacije od sekundarnih, še posebej, če zaposleni še nima dovolj izkušenj z vodenjem poslovnih pogovorov ali pogajanj.

Seveda bi se moralo tudi vodstvo organizacije ali podjetja držati določenih okvirov in etičnih načel ter ustreči potrebam zaposlenih takrat, ko je to potrebno za hitrejše doseganje cilja. Na primer, kompliment ali pohvala pred težkimi pogajanji je lahko močna motivacija za uspeh.

Vse te veščine niso vedno dane ljudem preprosto in zlahka, dober vodja pa bo vedno cenil tiste med njimi, ki obvladajo komunikacijske veščine, potrebne za doseganje ciljev in uporabljajo svoje metode v praksi na poslovnem področju. To si je vedno pomembno zapomniti če obstaja skupni cilj, se nesoglasjem verjetno ne bo mogoče izogniti, včasih pa so dobra spodbuda za premagovanje vseh možnih ovir in osebno rast vsakega udeleženca v procesu.

Koncept poslovnega bontona vključuje dva dela norm:

• pravila, ki jih je treba upoštevati v komunikaciji med ljudmi, ki so med seboj enaki po statusu;
• tista pravila, ki opredeljujejo bistvo odnosa med zaposlenimi in njihovim vodjem (»horizontalne« in »vertikalne« norme).

Bonton pomeni tudi pozornost do lastnega govora, do vsebine govornih struktur, zaradi česar se ustvarjajo stabilne oblike pozdravov, manifestacije hvaležnosti in prošnje. Če človek prevzame takšno odgovornost, kot je vodenje podjetja ali posameznega segmenta njegove dejavnosti, bo korektna in vljudna komunikacija vedno njegova prednost.

Vsako poslovno komunikacijo, ne glede na njeno obliko in trajanje, delimo na določene faze, ki jih po želji lahko izločimo iz poteka posameznega dogodka, pa naj gre za zasebni pogovor med zaposlenim in podrejenim ali pogajanja več zainteresiranih strani:

• trenutek medsebojnega spoznavanja (oz. samo vzpostavljanja stika – vključno s pozdravom vodje). Stik je lahko primarni in sekundarni, odvisno od tega, ali se partnerja vidita prvič ali ne komunicirata prvič;
• ocena okoliške situacije in dogajanja na splošno;
• vključitev v razpravo o vprašanju, ki je postalo predmet pogajanj;
• reševanje vprašanja ali težave (če je mogoče);
• zadnji del je slovo, izstop iz komunikacije.

Strokovnjaki, ki preučujejo bistvo in praktične koristi komunikacijskih veščin, so identificirali štiri temeljna načela, ki urejajo vse vidike poslovne interakcije.

predvsem, poslovna komunikacija naj bo medosebna, usmerjena k večopravilnosti in večdimenzionalnosti človeških interakcij. Kakor koli že, medčloveški vidik ne bi smel biti izključen iz tega, četudi bi morali ljudje interese kolektiva postaviti nad svoje osebne ambicije.

Poslovna interakcija mora biti namenska, z zavestnim gibanjem proti jasno določenemu cilju. V tem pogledu je treba upoštevati tudi delo podzavesti vsakega človeka: cilji so lahko zavestni in nezavedni (latentni). Na primer, govornik, ki je pripravil govor na temo problema, objektivno pove občinstvu o tem, hkrati pa nezavedno in spontano pokaže občinstvu svoj temperament, intelektualne in retorične sposobnosti.

Poslovna komunikacija mora biti kontinuirana. Če so poslovni partnerji ves čas na očeh drug drugega, to spodbuja nenehen razvoj procesa. Hkrati komunikacijski proces pomeni prisotnost ne le verbalnih elementov, ampak tudi neverbalnih. Z uporabo neverbalnih sporočil v komunikaciji jim oseba daje eno ali drugo pomensko obremenitev in obarvanost s poznejšimi zaključki.

Tudi če poslovni partner ne reče ničesar ali je trenutno odsoten, je vse to vseeno udeleženo v komunikacijskem dejanju in ima enak nesporen pomen kot pogovor.

Vedenjski vidiki brez prisotnosti komponent pogovornega govora v njih niso nič manj pomembni: določajo ton za odziv na druge udeležence v procesu in na celotno situacijo kot celoto.

Poslovna komunikacija je vedno večdimenzionalna, saj v njenem procesu poteka stalna izmenjava informacij med udeleženci in urejanje odnosov. Večdimenzionalnost pomeni predvsem ton, v katerem se sporoča ta ali ona informacija ali zahteva: topel, prijazen, hladen, razpoložen, nezaupljiv, aroganten, takten ali, nasprotno, netakten.

Glede na to, da morajo zaposleni v mnogih podjetjih tesno sodelovati s tujimi partnerji, je pomembno tudi vedeti, kakšne posebnosti poslovne komunikacije so lahko v stiku z miselnostjo predstavnikov drugih držav.

O tem obstajata dve različni mnenji.Prva različica je nagnjena k prepričanju, da sta sodobni svet in prevlada evropskega poslovnega bontona v njem (vključno z angleščino kot mednarodnim jezikom) skoraj zabrisala nacionalne meje in pripeljala do oblikovanja etičnih standardov, ki so skupni predstavnikom vseh narodnosti. Poleg tega se je v zadnjih nekaj desetletjih mednarodno sodelovanje aktivno razvijalo na različnih področjih človekove dejavnosti. Prišlo je do intenzivne znanstvene in kulturne izmenjave, ki je bistveno pospešila vse procese.

Na sedanji stopnji bo predstavnik Kitajske ali Japonske, ki se je izobraževal v Veliki Britaniji ali Ameriki, odlično zaznal mentaliteto Britancev ali Američanov, način njihovega poslovnega komuniciranja pa se jim ne bo zdel nerazumljiv ali specifičen.

Drugo mnenje, nasprotno, poudarja nacionalne vidike in jih postavlja v središče mednarodnih stikov, predvsem v pogajalskem procesu, ki je v komunikaciji temeljni. Zagovorniki druge različice menijo, da je večina težav pri pogajanjih posledica kulturnih razlik. Odločilno vplivajo na človeka, saj se jih naučimo že od malih nog med izobraževanjem. Poleg tega se z razvojem mednarodnih poslovnih odnosov vanj vključujejo tisti ljudje, ki nimajo izkušenj s poslovnimi odnosi na evropski in ameriški način, kar v celotno sliko vnese precejšen delež nacionalnih vidikov.

Raziskovalci trdijo, da če se interesi strank, sestavljenih iz predstavnikov različnih narodnosti, ujemajo, potem razlike v etničnih merilih niso tako opazne. Ko pa pride do sporne ali konfliktne situacije, vse takoj pride na površje, še vedno pa je treba upoštevati vlogo etničnih dejavnikov. Zato je treba narediti kratek opis glavnih nacionalnih značilnosti, ki bodo odražale značilnost ljudi iz različnih držav v poslovnem komuniciranju.

Opis bo vključeval tiste značilnosti miselnosti, ki so najpogostejše in verjetnejše. To lahko vsaj delno pomaga pri navigaciji glede morebitnega ravnanja poslovnih partnerjev.

Američani so ljudje, ki vedno poudarjajo svojo individualnost. Človekove pravice so zanje najpomembnejše, kar jih spodbuja k spoštovanju tudi drugih ljudi. Vedno vztrajajo pri enakopravnosti, neodvisnosti, vedno se zavzemajo za odprto in pošteno poslovanje in resnično ne marajo kakršnih koli formalnosti. V komunikaciji so zelo preprosti, njihova oblačila so tudi v poslovnem kontekstu udobna in brez togosti.

Zanje je značilen tekmovalni duh in doseganje rezultatov, uspeh pa merijo s količino zasluženega denarja. Kljub dejstvu, da sta Američanom tuja malenkost in pedantnost, so točni in navajeni živeti po urniku.

Francoski narod se odlikuje po svoji izvirnosti zaradi dejstva, da je nastal zelo dolgo nazaj.. Znano je, da je Francija ena od držav z bogato zgodovinsko in kulturno dediščino. Predstavnike tega naroda odlikujeta galantnost in iznajdljivost, hkrati pa sta za njih značilna zvitost in skepticizem. Francozi so pogosto zgovorni, ne marajo tišine, a vedno govorijo prosto, naravno in zelo hitro.

V sami poslovni komunikaciji v Franciji so zelo cenjena osebna poznanstva in družinske vezi. So zelo subtilno in elegantno sposobni zagovarjati svoje stališče, hkrati pa jih odlikuje precej trdo pogajanje, redko sklepajo kompromise in "nadomestne" možnosti.

Britanci so tradicionalno zadržani, nagnjeni k aluzijam in določeni meri natančnosti., kar pogosto vodi v izolacijo in nezaupanje pri komunikaciji s tujci. Hkrati so poslovni in podjetni, cenijo natančnost in so točni do najmanjše podrobnosti, kar je pri njih strogo pravilo.

Nemci so delavni, tudi točni in zelo preudarni. Včasih jih zaznamuje pretirana pedantnost in celo škrtost. So preudarni in vedno stremijo k redu na vseh področjih svojega življenja, ki so ga navajeni slikati dobesedno na uro.

Vsaka arabska država je občutljiva na tradicije lokalnega reda, kar velja še posebej upoštevati pri poslovnem komuniciranju s predstavniki arabskega sveta. Tradicije so za Arabce na prvem mestu, njihovi vedenjski standardi pa so precej strogi, zlasti na poslovnem področju.Predstavniki muslimanskega sveta prvo poznanstvo vedno pogosto spremljajo s prisrčnostjo in vljudnostjo, v prihodnosti pa lahko to postane priložnost za vzpostavitev zaupanja in odprtosti med partnerji.

Menijo, da so spolni in kulturni vidiki najbolj značilni in specifični za predstavnike arabskega sveta, vendar to ni povsem res. V razmerah evropske miselnosti na številnih področjih poslovanja ženske postopoma začenjajo pridobivati ​​določeno stopnjo svobode in neodvisnosti.

Italijane odlikuje gorečnost, ekspanzivnost, so zelo družabni, včasih celo preveč.. Za vzpostavitev produktivnih poslovnih odnosov z njimi bo dovolj uradna korespondenca s seznamom predlogov.

Za predstavnike Španije je značilna resnost in hkrati odprtost in človečnost. Njihova dragocena lastnost je odličen smisel za humor in sposobnost timskega dela. Včasih lahko zamujajo na poslovne sestanke, kar včasih postane priložnost za šale in šale.

Radi se pogovarjajo, vendar z njimi ne bi smeli govoriti o državljanski vojni, bikoborbah, osebnih zadevah in obdobju moči generala Franca.

Švedi slovijo po točnosti, natančnosti v vsem, spodobnosti in zanesljivosti v partnerstvu. Švedski poslovni partnerji imajo zelo visoko stopnjo usposobljenosti in prav zaradi tega spoštujejo strokovnost drugih.

Znajo več jezikov (običajno nemško in angleško), so zelo zadržani v komunikaciji, če pa se med partnerji vzpostavijo topli odnosi, se lahko nadaljujejo v neformalnem okolju.

V Rusiji sta na značilnosti poslovnega komuniciranja močno vplivala dva vidika: standardi sovjetskega obdobja in značilnosti, ki so značilne za nacionalni značaj ruskega ljudstva. Lahko smo celo ponosni na naše strokovnjake, ki so bili rojeni in vzgojeni v ZSSR: metode vodenja poslovnih pogovorov so nekoč visoko cenili številni tujci, izpolnjevanje obljube pa je bilo na prvem mestu.

Tuji strokovnjaki pa so tudi kritizirali nekdanje predstavnike sovjetske države, da se, potem ko so dobro začrtali zastavljeni cilj, ne osredotočajo toliko na to, kako ga je mogoče doseči.

Obstajajo splošna pravila in predpisi, ki jih je treba upoštevati pri delu v pisarni ali vladnem okolju. Na delovno mesto morate vedno priti pravočasno, pravočasno izpolniti vsa naročila, zamujanje in nepravočasno dokončanje dela pa sta nesprejemljiva. Če pridete na poslovne sestanke izven časa, lahko to pokvari ne le osebni ugled zaposlenega, ampak tudi podobo organizacije ali podjetja kot celote.

Pri delu v pisarni ali državni upravi je seveda pomembno, da smo oblečeni dostojno in v skladu z zahtevami, ki jih sprejme institucija. Videz zaposlenih naj odraža ugled institucije, zato je treba tudi pri tem upoštevati etične standarde.Za ženske je dovoljeno nositi krila strogo do kolen ali hlačne obleke klasičnega kroja. Nesprejemljiva so svetla kljubovalna oblačila, pa tudi obilica sijočega nakita, okrasnih kamnov, bleščic in oprijetih stvari.

Za moške bo optimalno nositi svečane obleke s srajcami. Prisotnost kravate je lahko zahtevana ali ne, odvisno od statusa institucije in okolja, v katerem se srečujejo poslovni partnerji.

Obstaja šest osnovnih pravil, ki opredeljujejo bistvo tega, kar običajno imenujemo poslovni bonton:

• delo mora biti vedno opravljeno pravočasno;
• ne razkrivati ​​poklicnih skrivnosti organizacije, vključno s tistimi, ki so povezane z osebnim življenjem zaposlenih;
• vedno morate pokazati prijaznost in pozornost do sodelavcev (to velja za vse - tako vodje kot njihove podrejene);
• spoštovati tuja mnenja, kritike in nasvete drugih, če dvomijo o kakovosti dela;
• vedno upoštevajte pravila oblačenja, sprejeta v ustanovi;
• med pogovorom vedno nadzorujte govor, preprečite pojav nespodobnih izrazov v ustnem in pisnem govoru.

Veliko ljudi ve, da komunikacija na kateri koli ravni ni samo beseda ali pisanje. Mimika in kretnje igrajo tukaj enako pomembno vlogo, poleg tega je pogosto z njihovo pomočjo mogoče natančno opredeliti, kaj si partner želi in kakšen je v resnici odnos do drugih ljudi. Nekateri psihologi trdijo, da je neverbalna komunikacija prednost v komunikaciji in jo postavljajo na prvo mesto, saj posreduje veliko več informacij kot običajni pogovor.

Obrazna mimika in kretnje so posledica podzavestnih impulzov, zato jim ljudje največkrat ne posvečajo veliko pozornosti. Sprva se morda zdi, da je učenje neverbalnega jezika težko, vendar to ni povsem res. Nekaj ​​osnovnih veščin bo dovolj, da dosežete učinkovitejšo medosebno interakcijo in se naučite bolje razumeti ljudi.

To prakso je najbolje začeti z vizualno oceno sogovornika: kako se drži, v kakšnem položaju stoji ali sedi, kako intenzivne so njegove kretnje. Obstaja več univerzalnih kretenj, ki jih je enostavno pravilno prepoznati. Preprosti primeri: če je nasmeh širok in sproščen, je oseba srečna, če pa oseba skomigne z rameni, izraža svojo začudenost ali nerazumevanje situacije.

Razmislite o tako priljubljeni gesti, kot je rokovanje - dejanje, ki je v poslovnem okolju sprejeto povsod. Kaj nosi v sebi, lahko prepoznate po naslednjih znakih: v primeru kratkega stiska roke lahko sklepate, da je sogovornik brezbrižen.

Če je roka suha, je oseba mirna, če je mokra, je oseba zelo zaskrbljena.Veliko je odvisno od narave pogleda med rokovanjem: odprt in topel pogled pomeni iskreno in prijazno naravnanost partnerja, in če oči "tečejo" ali se sogovornik izogiba očesnemu stiku z drugimi, obstaja razlog za sum neiskrenosti ali strahu.

Če med pozdravom roko ene osebe ujame druga z dlanjo navzdol, to pomeni, da rokovalec (najpogosteje nezavedno) izkazuje željo po prevladi v komunikaciji. Če je roka iztegnjena z dlanjo navzgor, to pomeni željo po prenosu "vodstvene dlani" na drugega.

Obstajajo tako imenovane "odprte geste", katerih prepoznavanje prav tako ni težko. Pravijo, da je sogovornik iskren in odločen govoriti odkrito. Gesta "razprtih rok" izgleda takole: partner iztegne roke proti drugi osebi, dlani pa so obrnjene navzgor. Enako priljubljena poteza "jacket open" pomeni isto stvar.

Pogosto je treba opazovati, kako med pogajanji v kavarni ali restavraciji udeleženci slečejo jakne v prisotnosti drug drugega. Enako sliko opazimo v pisarnah, če so pogajanja uspešna in so strani vedno bolj naklonjene druga drugi.

Za kretnje, ki kažejo nezaupanje ali željo po skrivanju nečesa, so značilni gibi, kot je mehansko drgnjenje čela, brade ali templjev: na ta način si človek spontano želi pokriti obraz.Tudi zgoraj omenjene "premikajoče" oči so značilen znak neiskrenosti. Tudi če se sogovornik taktno in neopazno trudi, da ne bi stopil v očesni stik, to pomeni isto.

Zaščitniške kretnje in drže kažejo, da se partner nečesa boji. V takšnih primerih so roke običajno samodejno prekrižane na prsih, in če so hkrati prsti stisnjeni tudi v pest, se situacija za partnerja očitno ogreva, in če se napetost med sogovornikoma ne odpravi, konflikt lahko postane neizogiben.

Razmišljanje in ocenjevalne kretnje kažejo na zmedo in željo osebe, da čim prej najde pravo rešitev problema. Če partnerjeva roka nehote zmrzne na licu, ga očitno zanima, kaj se dogaja, in ga nekaj skrbi: to je znak koncentracije in pozornega poslušanja. V tem primeru bi morali začeti iskati možne načine za rešitev težave, da bi dosegli dogovor o najuspešnejšem valu.

Tudi, če eden od udeležencev pogajanj začne stisniti nos, to pomeni isto - globoko koncentracijo. Fazo, na kateri se pri ljudeh začne oblikovati izhod iz trenutne situacije, je mogoče označiti s praskanjem brade (najpogosteje so oči zatisnjene).

Če sogovornik ne želi več sodelovati v pogovoru in ga želi končati, začne spuščati veke ali v znak, da ga pogovor ne zanima več. Praskanje po ušesu pomeni željo, da se odmaknete od teme pogovora, in če eden od partnerjev začne rahlo srkati uho, očitno želi aktivno sodelovati v pogovoru in izraziti svoje stališče.

Če sogovornik laže, si samodejno z roko pokrije usta, ušesa ali oči. Včasih je za laž značilen napet in tih kašelj, da bi odvrnili pozornost drugih od te geste. To, da partner laže, lahko pomeni tudi rahel dotik po nosu med pogovorom, če oseba podrgne veko, pa kaže željo, da se odmakne od suma laži.

Pri kateri koli obliki verbalne komunikacije so na prvem mestu veščine s področja retorike in pravilne konstrukcije ustnega govora. Strokovnjaki so identificirali pet glavnih metod, s katerimi lahko učinkovito vplivate na javnost na verbalen način:

• govor naj bo dostopen - pri pripravi javnega govora je pomembno upoštevati stopnjo izobrazbe in kulture občinstva, ki mu nagovarjamo;
• govor naj bo asociativen in v občinstvu vzbuja empatijo in občutek vpletenosti v proces, poslušalce spodbuja k lastnim razmišljanjem;
• govor naj bo senzoričen - zaradi jasnosti je pomembno, da med govorom uporabljamo risbe, grafične podobe, preproste tabele in diagrame;
• govor mora biti ekspresiven, z zadostno stopnjo čustvenosti, gestami in obraznimi izrazi, ki lahko izboljšajo zaznavanje govora;
• govor mora biti intenziven – pri govorjenju je pomembno, da se znamo prilagoditi tempu občinstva in stopnji njegove pripravljenosti.

Poleg glavnih točk je pomembno upoštevati to kakršna koli oblika podučevalnega in arogantnega tona v poslovni sferi ni dobrodošla. Pomembno je pridobiti sogovornika, mu dati vedeti, da pogovor poteka enakopravno.

Besedna umetnost poslovne komunikacije temelji tudi na oblikovanju optimalnih govornih struktur, dobri glasovni produkciji in bogatem besednem zakladu. Govorni obrati ne smejo biti zapleteni, ne preobremenjujte govora slovnično. Bolje je uporabljati kratke stavke z osmimi, največ petnajstimi besedami.: to bo uredilo občinstvo in pomen povedanega bo jasno in jasno prenesen.

Govor mora biti ekspresiven, glasen, vendar ne "kričeč": upoštevati je treba mero - tako da je govor ekspresiven, vznemirljiv in prijeten za uho hkrati.

Načini poslovnega komuniciranja so različni, a vsi žal niso pravilni, etični in pošteni. Vsi so usmerjeni v to, da pridejo po svoje, na poslovnem področju pa se morate z njimi zelo pogosto srečevati. Obstajajo tehnike, ki jih poklicna etika dovoljuje, in metode, ki jih ni priporočljivo uporabljati, da bi ohranili tako ugled podjetja kot lastno osebnost.

Odlog - ena od nevtralnih tehnik, ki jo lahko uporabi katera koli stran, da pridobi čas za razmislek o končni odločitvi.

Metoda ustrahovanja z uporabo manjših virov "umazan", a zelo znan. Primer: ena oseba poskuša drugo ustrahovati z grožnjami, da bo širila lažne informacije in govorice z vpletenostjo medijev. Ko se to zgodi, je bolje takoj prekiniti vsako sodelovanje s takimi ljudmi.

Dobro znana metoda je blef. Tudi on ni povsem pošten, ampak bolj spodoben in z njegovo pomočjo mnogi dosegajo rezultate. To je ena vrsta manipulacije. Tehnologija je v tem, da eden od partnerjev kategorično napade: "Ne vidim več razloga za nadaljevanje naših pogajanj." V primeru, ko njegov nasprotnik želi skleniti dogovor, potem lahko te besede jemlje resno, odneha in začne dodatno popuščati manipulatorju v enem ali drugem vprašanju, povezanem s poslom.

Način "predaje" je v tem, da lahko eden od partnerjev reče: "Nimam pravice sprejemati te odločitve sam, moram se posvetovati." Praviloma je to zelo učinkovito, saj druga stranka dobi vtis določene "močne strukture" za sogovornikom, druga stran pa se samodejno začne postavljati nekaj stopnic nižje.

Grožnje so zagotovo "zadnja stvar", in se uporabljajo le, če katera od strank ne zna graditi drugih odnosov s partnerji.Lahko pa so tudi pokazatelj, da je nasprotnik zelo zainteresiran za sklenitev posla. Ko gre za grožnje, je pomembno, da ostanete mirni in razumni. Če je mogoče, morate nasprotnika prepričati, da je skupne cilje mogoče doseči brez uporabe tako grobe metode.

Položaji v poslovnem komuniciranju niso bistveno drugačni od vsakdanjih. So naslednji:

• Prijazna - pomeni sprejemanje sogovornika, popolno naklonjenost do njega.
• Nevtralno - sogovornik lahko pokaže zadržanost ali celo hladnost, kar je na prvih stopnjah komunikacije povsem sprejemljivo. Pomembno je, da partnerju dokažete iskrenost in poštenost svojih namenov, da dosežete njegovo dobrohotnost.
• Sovražna drža - odkrito zavračanje partnerja ali sogovornika. Lahko ga sprva poskusite prepričati, da se postavi vsaj na nevtralno stran.
• položaj nadrejenosti - partner odkrito dokazuje svojo prevlado, na druge gleda zviška.
• Dojemanje drug drugega kot enakega - eden najbolj optimalnih položajev.
• Podrejen položaj - ko lahko ena od strank namenoma ugaja drugi, da bi na ta način dosegla svojo lokacijo.

Nobena komunikacija, vključno s poslovno, ne poteka brez konfliktnih situacij.V idealnem primeru je poslovni odnos oblika komunikacije, v kateri bi moral biti čustveni načrt na zadnjem mestu, na prvem mestu pa bi morali biti racionalnost, preudarnost, stopnja koristi, možnega dobička in učinkovitosti določenih ljudi pri opravljanju določene vrste. nalog, usmerjenih v doseganje glavnega cilja.

Strokovnjaki s področja konfliktologije so identificirali več rešitev, ki jih je mogoče uporabiti za rešitev katere koli konfliktne situacije:

• način prevlade - ena od strani rešuje konflikt, vendar bolj sebi v prid, pri čemer se pogosto zateka k neetičnim metodam poslovanja;
• predaja - ena stran se pod pritiskom druge vda in popušča v vseh pogledih. V nekaterih situacijah se zgodi, da ni drugega izhoda, vendar je to nezaželen način reševanja težav;
• beg pred konfliktom - namerna odstranitev iz situacije ene od strani, ki ni več odločena nadaljevati komunikacijo, saj ne vidi konstruktivnih načinov za rešitev problema;
• pogajanja - odlična priložnost za rešitev spora, v procesu katerega se strani poskušata srečati na pol poti, ponujajo možne in resnične načine za rešitev nastale težke situacije;
• sodniška metoda - v situacijo je dovoljena intervencija tretje osebe, ki ni neposredno povezana s konfliktom in ni zainteresirana oseba. Oseba ali skupina oseb od zunaj pa si po svojih najboljših močeh prizadeva za rešitev konflikta.

Najboljši izid vsake konfliktne situacije je integracija, ko obe strani skupaj najdeta rešitev, katere uresničitev upošteva skupne interese in želje. Integracija (ali psihološko prepletanje strani v položaj druga druge) je odlična priložnost, da se odkrito in pošteno pokažejo vsa morebitna nesoglasja in velika protislovja.

V procesu integracije se strani odvrnejo od prehoda k posamezniku, kar je značilno za takšno situacijo, osredotočajo se natančno na skupni cilj, iščejo težke, a realne priložnosti za rešitev. Seveda je povezovalni način reševanja konfliktov precej težaven, še posebej težko pa je iskanje optimalnih rešitev, a tu ljudje dobijo odlično priložnost, da pokažejo vse svoje organizacijske in inventivne talente.

V procesu integracije da ne izgubite niti pogovora in ne odstopate od glavne stvari, se morate čim bolj osredotočiti. Če udeležence motivira in združuje skupna želja po doseganju optimalne rešitve konflikta, se lahko uporabi preprosta metoda. Na dveh ločenih listih so zapisani glavni cilji in želje ene in druge strani, nato se ti kazalniki primerjajo, ugotavljajo protislovja, nato pa sledi iskanje možnih rešitev.

Tako postane povsem mogoče konflikt spremeniti v tok koristnih konstruktivnih rešitev in usmeriti energijo njegovih udeležencev v pravo in koristno smer. Seveda je treba za pogajalsko mizo sesti in narediti takšen načrt šele, ko so se prve čustvene strasti in izbruhi že polegli in so udeleženci v procesu ugotovili, da je treba situacijo speljati na nova raven.

V procesu poslovne komunikacije se lahko pojavijo tudi svojevrstne ovire, zaradi katerih poslovna komunikacija postane manj produktivna in zaupljiva. V najslabšem primeru lahko nastanek komunikacijskih ovir povzroči prekinitev stikov in klasično različico konfliktne situacije, katere rešitev je odvisna izključno od vpletenih strani. Glavne ovire so:

• estetski. Ovira pri komunikaciji ali celo nepripravljenost na komunikacijo z osebo se lahko pojavi zaradi preveč ekscentričnega ali nepredstavljivega videza. Kot veste, človeka »pozdravi obleka, a le razum«, zato je lahko nadaljnji stik zelo problematičen, če je prvi vtis o njem pokvarjen. Zato se je v poslovni sferi razvil tak koncept, kot je kodeks oblačenja, skupaj s svojimi standardi, ki dobesedno "zavaruje" ljudi pred možnostjo ovir, ki nastanejo zaradi estetskih razlogov. Tudi pomanjkanje čistoče in reda v pisarni lahko povzroči tudi estetsko oviro, in če se to zgodi, bo zelo težko povrniti ugled.
• Inteligenten. Znano je, da se vsi ljudje zelo razlikujejo po vrsti in stopnji intelektualnega razvoja.Če pride do spopada med ljudmi z različnimi stopnjami ali vrstami inteligence, lahko to pripelje do nepremostljivih ovir. Da se to ne bi zgodilo, bi morali vodje podjetij in organizacij opraviti temeljitejši izbor zaposlenih, pri čemer bi za glavne »igralce« izbrali ekipe visokokvalificiranih strokovnjakov in usposabljali novince na kraju samem, da bi sčasoma pridobili ustrezne izkušnje in ne spremenijo v tujce.

• Ovire motivacijske narave - ko enega sogovornika ne zanimajo ideje, ki jih izrazi druga oseba. Sogovornik je zanj le sredstvo za doseganje nekega osebnega ali poklicnega cilja in ga vnaprej ne obravnava kot polnopravnega partnerja, z drugimi besedami, preprosto ni motiviran, da bi ga jemal bolj resno in celostno.
• Moralne ovire. Sem sodijo tiste ovire, ki jih oseba ne more premagati, ker so določene metode in načini komunikacije zanj preprosto nesprejemljivi. To je lahko odkrita nesramnost, manifestacija nepoštenosti in zlobnosti tako med sodelavci kot med poslovnimi partnerji. Tudi psihološki pritisk vodje in izkazovanje očitne arogance in superiornosti z njegove strani lahko postane resna moralna ovira. Takšen pristop k poslovanju je očitno nekonstruktiven, a je v podjetjih žal zelo pogost.
• In končno, čustvene ovire. Oseba zaradi dejstva, da doživlja zelo neprijetna čustva, ne more dati ustrezne in racionalne ocene določene situacije.

Tako je poslovna komunikacija cela umetnost, ki bi jo morali preučiti tisti, ki so se resno odločili poglobiti v vprašanja tako individualnega podjetništva kot pri iskanju dela v velikem, stabilnem podjetju. Delo na poslovnem in vodstvenem področju seveda ni lahko, saj bo vprašanje medčloveških odnosov vedno pereče in konstantno, še posebej v kriznih razmerah, katerih prihod pogosto povzroči finančne zlome in konfliktne situacije med zaposlenimi in partnerji. .

Glavna stvar je podrobneje preučiti različna področja, povezana s poslovno komunikacijo, in uporabiti pridobljeno znanje v praksi.

Več o zapletenosti poslovne komunikacije lahko izveste iz naslednjega videa.