Osnovna pravila in načela poslovnega bontona

Skladnost s kodeksom poslovnega ravnanja ne le olajša vsakodnevno delo, ampak tudi močno vpliva na kariero in zaslužek. Pravi slog in lepo vedenje sta dejavnika, ki vplivata na vašo kariero. Vodilo bo k boljšim odnosom s sodelavci, podrejenimi in nadrejenimi.

Poslovni bonton niso le pravila, ki vam povedo, kako voditi poslovna pogajanja na pomembnih sestankih. Sposobnost pravilnega vedenja v vsaki situaciji ni več zaželena veščina, postala je nuja. Je tudi odličen način, da se profesionalno predstavite tudi ob manj uradnih priložnostih.

Poleg spoštovanja bontona sta zelo pomembna tudi videz in oblačenje. Prvi vtis je pogosto ključnega pomena za pridobivanje naklonjenosti izvajalca. Ne pozabite, da vašo profesionalnost poudarjajo nekatera neverbalna vedenja., to je odnos, nasmeh, očesni stik, geste in vokalna tehnika, zahvaljujoč kateri povečate moč besed, ki jih izgovorite.

Ta koncept se nanaša na običaje, družbene oblike, pravila na delovnem mestu, pa tudi na sposobnost obnašanja v osebnem in poklicnem življenju, sposobnost obvladovanja različnih situacij.

Savoir-vivre temelji na štirih temeljnih načelihki so osnova umetnosti življenja. Pravila savoir-vivre so univerzalna, niso odvisna od lokacije, družbene skupine, socialnih ali poklicnih odnosov.

1. Prvič, načelo spoštovanja, kar pomeni, da vedenje izkazuje spoštovanje do drugega človeka ne glede na starost, spol, vero ali katero koli drugo stališče. S spoštovanjem stališča nekoga damo človeku pravico, da izrazi svoje mnenje, tudi če se z njim ne strinja. Trudimo se, da se drugi zaradi našega vedenja ne počutijo neprijetno.
2. Drugi pokazatelj je načelo prilagajanja, ki poudarja sposobnost spreminjanja svojega vedenja in prilagajanja okoliščinam, času dneva, organizacijski kulturi podjetja, navadam, ki so sprejete v tem kraju.
3. Načelo zmernosti mora veljati na vseh področjih našega življenja. Naj bo v oblačilih, izbiri dodatkov, ličenju ter zmernosti pri jedi in pijači, pri izražanju čustev, pri postavljanju vprašanj.
4. Po drugi strani pa načelo zdrave pameti poudarja, da moramo v vseh situacijah tehtati besede, kretnje in dejanja, voditi razum, varnost, ravnati zavestno in previdno.

Ko smo odpravili osnove označevanja, si zdaj oglejmo izbrana, podrobna načela umetnosti življenja, ki pomagajo ohranjati dobre medosebne, družbene in poslovne odnose. Ti vključujejo takšna pravila.

Osnova etikete je naravnost. Vsako dejanje moramo izvesti na naraven način. Le tako bomo vredni zaupanja. Nekateri pravijo, da so pravila savoir-vivre toga in da v njih ni prostora za naravnost. V redu je.

Strpnost je glavni pogoj za ohranjanje dobrih odnosov z ljudmi. Toleranca je razumevanje do drugačnih nazorov, načina življenja, vedenja, vere, kulinaričnih preferenc. Človek z visoko osebno kulturo je strpen in potrpežljiv.

Na točnost trenutno ne dajemo preveč pozornosti, zato še kdo zamuja. Zato ni nič bolj zoprnega kot čakanje na zamudnike. Morate razumeti, da je zamuda nesprejemljiva.

Ne pozabimo tudi, da lahko prihod pred predvidenim časom zmede osebo, s katero smo se dogovorili. Zato, da ne ustvarite neprijetnih situacij, pridite ob dogovorjenem času. Točnost je izraz spoštovanja do druge osebe.

Ob predstavitvi poleg svojega imena in priimka navedite svojo funkcijo in naziv podjetja, ki ga zastopate. Akademska, poklicna ali rodovniška imena ne bi smela biti v tej situaciji.Moškega je treba vedno predstaviti ženski, mladince je treba predstaviti starejšim in ne obratno.

Pozdrav je eden najpomembnejših elementov v komunikaciji.

• Ne počnite tega po naključju ali tako, da se s konicami prstov dotaknete roke druge osebe. Stisku roke je treba dodati nasmeh in celo prijetne besede. To tehniko mora spremljati tudi očesni stik.

• Pri pozdravu moramo gledati naravnost v oči. Neprimerno je gledati postrani. Če sedimo za mizo in nas nekdo želi pozdraviti s stiskom roke, moramo vsekakor vstati od mize. Podati roko nad mizo je znak nepoznavanja dobrih manir. Če sta ženska in moški dobrodošla, ženska prva poda roko. Tudi tisti, ki je mlajši ali zaseda manjše mesto, prvi pride gor in prvega pozdravi. Prav tako si velja zapomniti, da se oseba, ki bo začela rokovanje, ne sme nagibati naprej.
• Svoje spoštovanje do gosta morate pokazati tako, da mu ponudite primeren sedež. Najbolj častno mesto je na desni strani lastnika.
• Upoštevajte pravila oblačenja: obleka pove več kot le o vas. To, kako izgledamo, vpliva tudi na podobo podjetja. Samo dober vtis lahko narediš. Znanje in sposobnost spoštovanja kodeksa oblačenja je bistvenega pomena za doseganje poklicnega uspeha in ustvarjanje ustreznih odnosov. Profesionalni videz je danes ena od kompetenc zaposlenega. Če ne izpolnjujete standardov, lahko ustavite napredovanje.
• Naučite se voditi poslovna pogajanja.

• Telefon savoir-vivre je pomemben del poslovnega življenjskega sloga, ki ga ne smete prezreti.
• Poskusite biti vljudni, govorite mirno. Preden začnete pogovor, razmislite o temi in o tem, katere informacije bi radi prejeli od druge osebe. Bodite kratki in natančni. Tako pokažete svojo profesionalnost in ne boste motili sogovornika.
• Med poslovnimi sestanki izklopite telefon. Če načrtujete kaj takega, namenite ves svoj čas in pozornost temu, s kom se pogovarjate. Če ne pričakujete nujnega telefonskega klica, utišajte in izklopite telefon.

• Bodite točni - Dogovorite se za termine vnaprej. Če zamujate, se med odmorom obvezno opravičite in na kratko razložite gostitelju, da ne zmotite srečanja.
• Menjava vizitk vedno sledi koncu pogovora. Neprimerno je o tem spraševati visoke uslužbence, starejše in ženske. Morate potrpežljivo počakati, da ga sami ponudijo. Preden prejeto vizitko vstavite v držalo za vizitke, jo preberite.

Prav tako se je vredno naučiti osnovnih pravil elegance. Nadzor nad našimi kretnjami, mimiko in položajem je »oznaka« podjetja. Poleg tega nam bo spretna uporaba tradicionalnega pisanja in elektronske pošte omogočila, da se bomo počutili udobno v zapletenih in nenavadnih situacijah, tako v običajnem vsakdanjem življenju podjetja kot v svetu velikih podjetij. Vse predpostavke bodo pomagale preprečiti neprijetne situacije, ki nas pogosto zmedejo.

Zahvaljujoč osnovnim predpostavkam poslovnega bontona izkoriščamo pozitiven vpliv osebne kulture na kakovost stikov s strankami.Prav tako vam omogoča, da se pokažete v pravi luči kot uspešna oseba in se primerno obnašate v vsaki situaciji.

Norme storitvenega kodeksa morajo upoštevati vsi, njihova vsebina je jasno zapisana. Za sodobnega človeka te zahteve niso tako težke.

O najpomembnejših veščinah poslovne komunikacije se lahko naučite v naslednjem videu.