Storitvena etika in bonton: pravila ravnanja zaposlenih in vodij

Kaj je delovna etika? Kaj je to? Kakšne so osnove modela etičnega kodeksa in pravil bontona za zaposlene in vodje? Kako se obnašati s strankami? Kaj je polno nepravilnega vedenja v delovni sili? O vsem tem bomo razpravljali v našem članku.

Storitvena etika je niz temeljev, pravil človekovega vedenja na področju njegove poklicne, proizvodne ali storitvene dejavnosti.

Servisni bonton razumemo kot normo moralnega vedenja osebe v timu. Poznavanje bontona se izraža v pridobivanju strokovnih kvalitet in nenehnem izpopolnjevanju obstoječega znanja. Ključni pogoj za dobro usklajeno delo vsake organizacije, podjetja ali ustanove je kultura obnašanja in odnosov med vodstvom in zaposlenimi ter med kupci in partnerji.

V skladu s pravili bontona na družabnih dogodkih je treba pogovore voditi brez razprave o osebnem življenju, bolje je razpravljati le o trenutnih poslovnih težavah in vprašanjih.

Skladnost z uradnim bontonom v skladu z vsemi pravili je zasnovana tako, da ustvari zdravo čustveno delovno okolje, izboljša razpoloženje, kar bo pripomoglo k večji produktivnosti dela in zadovoljilo osebno samopotrditev.

Temeljna načela bontona v uradnih dejavnostih imajo velike razlike v podjetjih, organizacijah, ustanovah različnih panog. Obstajajo splošna pravila, ki jih morajo upoštevati zaposleni v podjetju in državni uradniki. Razlikujemo lahko več glavnih načel: točnost, skladnost videza zaposlenega z uveljavljenim kodeksom oblačenja podjetja, sposobnost ohranjanja zaupnosti in pustite osebne težave za stenami pisarne.

Biti vodja pomeni določen status v povezavi z dodeljenim položajem in položajem. Na avtoriteto vodje vpliva njegova visoka komunikacijska kultura. Norme službene etike, ki so obvezne za skladnost z vodjo, so izražene v naslednjem:

• komunikacija s podrejenimi, sodelavci, partnerji in strankami mora temeljiti na načelu demokracije;
• pozornost do vedenja podrejenih in dostopnost pri reševanju konfliktov;
• sposobnost ustvarjanja prijateljskega in zaupljivega vzdušja v delovnem timu;
• vljuden in korekten odnos;
• odgovornost v poslovnih zadevah;
• sposobnost držati svojo besedo;
• imeti objektivnost v odnosu do vseh podrejenih;

• izražajo načelnost in zahtevnost v poslu;
• ustvariti ugodno moralno in psihološko klimo v kolektivnem okolju;
• govoriti s trditvami do podrejenih ne pred vsemi, ampak v osebnem pogovoru;
• potrebno je občasno spodbujati zaposlene za uspeh;
• v primeru napačne ocene položaja in kaznovanja nedolžnega podrejenega obvezno priznajte svoje napake;
• biti pravičen pri kaznovanju zaposlenih;
• ne spuščajte se v prazne prepire.

Pravilno bo, če bo vodja s svojimi dejanji in vedenjem krepil občutek dostojanstva podrejenega. Ne smemo pozabiti na pohvalo podrejenega v obliki ustne in denarne nagrade. Vendar mora biti v pohvali mera, sicer bo podrejeni razvil nestrpnost do kritike.

Vsako podjetje ima svojo "tabelo činov". Dokument je lahko standarden in dopolnjen z načeli, specifičnimi za panogo. Nekatere zaposlene na primer naslavljajo samo z imenom, pri drugih pa je podrejenost jasno vidna pri naslavljanju z imenom in očetom.

Osnovne norme bontona so izražene takole:

• posedovanje skupne kulture;
• spodobnost v odnosih s sodelavci;
• spoštovanje časti in dostojanstva sodelavcev;
• pomanjkanje hinavščine in laži;
• vljudnost;
• sposobnost pustiti svoje težave in osebne težave za stenami pisarne;
• dobrohotnost, vestnost, spoštljivost, taktnost, rahločutnost;
• sposobnost empatije in izražanja sočutja.

To kaže bonton storitvenih odnosov s strankami in partnerji v podjetjih in vladnih agencijah je treba ohraniti pravilne vedenjske lastnosti in upoštevati naslednja pravila:

• vljudnost;
• točnost (ne smete zamujati na sestanke);
• pravočasnost (na vsa dohodna pisma in klice strank je treba odgovoriti pravočasno, brez odlašanja);
• odgovornost za prevzete naloge in roke za njihovo izvedbo;
• urejen in spodoben videz.

Bonton storitev pri delu s tujimi naročniki ali tujimi partnerji vključuje poznavanje običajev, tradicije predstavniške države, miselnosti in moralnega vedenja. V idealnem primeru so odnosi zgrajeni na spoštovanju in poštenosti.

Kodeks službene etike in ravnanja naj ne bi bil v nasprotju z ustavnimi podlagami, temveč bi moral upoštevati načela etike na poklicnem področju in pravila obnašanja zaposlenega v delovnem kolektivu.

Ureditev etičnih standardov oblikuje kolektivne odnose. Dokument določa osnove konflikta interesov v družbi, odgovornost za zlorabo položaja, varovanje zaupnosti osebnih podatkov in skrivnosti družbe, spoštovanje načel razumne konkurence, pravila o osebni integriteti in drugo.

Etični kodeksi urejajo uradno delovanje predstavnikov različnih poklicev: tako posameznikov kot zaposlenih.

Obstajajo vzorčni kodeksi, ki združujejo seznam disciplinskih pravil in norm uradnega vedenja. Kvantitativna komponenta takih temeljev je majhna, velika večina jih je oblikovana v posplošeni obliki. Temu sledijo podrobnosti o posebnostih in poudarjajo naslednja vprašanja:

• kodeks mora biti regulativen in namenski;
• kodeks ureja varstvo interesov delavca in stranke;
• kodeks mora imeti natančno besedilo;
• kodeks, tako kot vsak predpis, bi moral biti nadzorovan in nadzirajoč.

V porodnem procesu so neprimerna dejanja vedno strogo zatirana. Neželeno vedenje vključuje naslednje:

• žaljive pripombe in pripombe;
• slabe ocene o sodelavcih, strankah;
• nespodobni jezik in kletvice;
• nesramnost v besedah ​​in dejanjih, zloraba moči, obsedenost;
• netaktne geste do sodelavcev in strank;
• kršitev predpisanega kodeksa oblačenja.

Za več o pravi strategiji vodenja ekipe si oglejte naslednji video.