Slogi poslovne komunikacije

Komunikacija v poslovnem slogu je zdaj pomembna za predstavnike vseh specialnosti, saj je karierni uspeh v veliki meri odvisen od učinkovite komunikacije. Poslovni slog se včasih bistveno razlikuje od običajne medosebne komunikacije, poleg tega pa lahko v različnih podjetjih in na različnih področjih naletite na lastne komunikacijske značilnosti, ki so v tem krogu sprejete. Vendar so splošna pravila poslovnega bontona enaka za vse.

V službi se vsa komunikacija spušča v reševanje določenih problemov – to je tisto, po čemer se poslovni pogovor razlikuje od katerega koli drugega. Delovni stiki so zelo standardizirani, zato je v takšni komunikaciji malo prostora za kreativnost. Kljub temu, tudi v strogem okviru lahko in morate pokazati svojo individualnost - to vam bo pomagalo hitro najti stik z novimi ljudmi, pridobiti nasprotnike in učinkovito doseči svoje cilje. Hkrati je pomembno upoštevati posebnosti, ki so značilne za korporativni govorni bonton.

Poslovno komuniciranje je lahko vertikalno ali horizontalno.Prva možnost vključuje komunikacijo med šefom in podrejenim - običajno je to uradna poslovna možnost, ki zahteva spoštovanje podrejenosti. Horizontalne povezave vključujejo stike s sodelavci: takšnih pogovorov se je mogoče lotiti bolj ustvarjalno, običajno zahtevajo manj upoštevanja pravil.

Poslovna komunikacija lahko poteka znotraj podjetja ali vključuje komunikacijo s potencialnimi strankami, partnerji ali investitorji. Takšna komunikacija bo imela svoje posebnosti. Še posebej, pri grajenju zunanjih stikov je treba biti zelo previden in se prilagajati sogovorniku. Ko lahko oseba razume motive partnerjev v procesu komunikacije, lahko deluje bolj drzno, na primer spretno uporablja manipulacijo ali v pogovor vnaša elemente medosebne komunikacije.

V poslovnem pogovoru je pomembno upoštevati posebnosti poklicne dejavnosti. Če oseba dela v banki ali odvetniški pisarni, bodo sprejeti standardi za interakcijo s sodelavci in šefi čim bolj strogi in uradni. Če dela na področju umetnosti ali v zabavni industriji, potem je pomembna fleksibilnost sloga - mora biti poslovno, vendar ne preveč formalno. Morda bo potrebna kompetentna uporaba slenga in strokovnega žargona.

Nemogoče je jasno opisati proces komuniciranja in razvrstiti vse komunikacijske situacije ter jih jasno opisati.V poslovno komunikacijo, tudi če je strogo regulirana, vsak udeleženec dialoga vnese nekaj svojega. Tankosti takšne komunikacije so odvisne od osebnosti govorca, njegovega temperamenta, izkušenj, ciljev in ciljev. Situacije v službi so lahko tudi zapletene in v okviru enega pogajanja se vzporedno rešuje več vprašanj. Kljub temu lahko poslovno komunikacijo pogojno razdelimo na tri sloge:

• Manipulativno. Slog pomeni, da govorec enostransko določa temo dialoga in sprejema odločitve med razpravo. Pravzaprav govorec uporablja svojega partnerja za doseganje določenih ciljev v procesu dialoga, postavlja okvir za pogovor in vodi do odgovorov. Takšna komunikacija je značilna predvsem za proces korporativnega usposabljanja. Poleg tega se lahko manipulativni slog uporablja za izvajanje nadzora. Nazadnje, v pogajalskem procesu je ta slog tisti, ki vam omogoča vztrajno prepričevanje nasprotnika.

• Ritual slog v komunikaciji služi ohranjanju določene podobe. Ta slog je običajno najbolj urejen. Njihovi rituali so lahko znotraj istega podjetja, rastejo in so skupni vsem poslovnežem. Ta slog vključuje vsakodnevno komunikacijo med nadrejenimi in podrejenimi, razpravljanje o organizacijskih vprašanjih, vzdrževanje poslovnih stikov s partnerji.
• Humanistično slog pomeni obojestransko zanimanje udeležencev komunikacijske situacije za skupno stvar. To pomeni medsebojno pomoč, pomoč in podporo, ki si jo ljudje dajejo drug drugemu. Osebne lastnosti partnerjev se ne ocenjujejo z vidika dobrega ali slabega, ampak se preprosto upoštevajo.Ta slog je primeren za reševanje tekočih delovnih vprašanj med enakimi kolegi z različnimi specializacijami.

Vsak slog poslovne komunikacije ima lahko svoj fokus. Smer komuniciranja je treba razumeti kot odnos ene osebe do druge, ki temelji na zahtevah določene situacije, sistemu prepričanj in izkušnjah govorca ter se izraža v izbiri komunikacijskih sredstev. Različne smeri so lahko ali pa tudi neustrezne v različnih komunikacijskih situacijah.

Če človek želi graditi konstruktiven dialog, potem zelo pomembno je, da lahko komuniciramo v različnih smereh - odvisno je od ciljev in od vedenja sogovornika:

• Dialoška usmerjenost je poudarek na medsebojnem spoštovanju, sodelovanju in enakopravnem dialogu. Za humanistični slog poslovnega komuniciranja je značilno: odprtost, svoboda izražanja in poskus medsebojnega razumevanja lahko postanejo osnova za uspešno sodelovanje in enakopraven razvoj.
• Avtoritarna usmerjenost izraženo v jasni prevladi enega od partnerjev v komunikaciji. Ta možnost je morda primerna za manipulativni slog.

• Manipulativna usmerjenost - to je želja po pridobivanju lastne koristi iz komunikacijske situacije. Najbolj značilen za manipulativni slog. Situacije v tem slogu pa so lahko zelo različne: usposabljanje vključuje neposredno manipulacijo, trda pogajanja pa prikrito manipulacijo. Ti dve situaciji zahtevata različne komunikacijske sposobnosti.
• Alterocentrično žarišče - to je usmerjenost k sogovorniku v procesu komunikacije, želja, da bi ga razumeli in zadovoljili njegove potrebe. Ta fokus se dobro obnese v procesu komunikacije z investitorji, partnerji in strankami. Hkrati ga je mogoče opazovati v humanističnem, včasih tudi v obrednem slogu.

• Konformna orientacija - to je usmerjenost k podrejanju v procesu komunikacije, zavračanje upiranja, reaktivna komunikacija. V določenih situacijah bo primeren v okviru ritualnega sloga, ta pristop pa je značilen tudi za komunikacijo v manipulativnem slogu, ko eden od partnerjev prevladuje v komunikaciji, drugi pa se prilagaja. To se na primer zgodi med treningom.
• Indiferentna orientacija najpogosteje značilen za obredno komunikacijo. Bistvo problemov, ki se pojavljajo v komunikaciji, je v tem primeru zanemarjeno, dialog je popolnoma stereotipen. Podoben fokus je morda primeren v okviru manipulativnega stila. Na primer, v pogajalskem procesu je ravnodušna komunikacija eno glavnih vedenj.

Zdaj obstaja veliko usposabljanj o poslovni komunikaciji, ki ponujajo primere dialogov in njihovo podrobno analizo. Vendar se je najbolje učiti v procesu resnične komunikacije v različnih zvrsteh poslovne komunikacije. Žanri vključujejo pogajanja, intervjuje, sestanke, poslovne pogovore, telefonske pogovore. Čustveno-ustvarjalna zvrst vključuje komunikacijske situacije na presečišču poslovne in medosebne komunikacije.

Če želite pravilno izbrati sloge in osredotočenost poslovne komunikacije, morate biti pozorni na številne pomembne nianse:

• V sodobni poslovni kulturi ni običajno zlorabljati manipulativnega sloga v komunikaciji: pogosto je neprimerno. Trenutno se tudi pri usposabljanju novih kadrov in pripravnikov pogosto uporablja humanistični slog - pripravniku je treba prisluhniti, voditi enakovreden dialog, izhajati iz njegovih osebnih lastnosti in mu dati svobodo izražanja, če je le mogoče. V pogajalskem procesu je lahko manipulativni slog primeren, vendar ne vedno. Za uspeh se lahko šteje, če je problem mogoče rešiti s humanističnim slogom tako, da so z rezultatom zadovoljne vse strani.
• Ritualne komunikacije ne gre zanemariti. Vsaka oseba govori v tem slogu pogosteje, kot si misli. Tudi dežurni pogovori s sodelavci sodijo posebej v ritualni stil. Omogoča vam ohranjanje dobrih odnosov in prijateljskega vzdušja v ekipi, tudi če pride do kakršnih koli konfliktov.

• Humanistični slog je najbolj produktiven za reševanje določenih problemov znotraj iste ekipe. Kljub temu pa je pri komuniciranju v tem slogu zelo pomemben enak prispevek vseh udeležencev v dialogu, njihova aktivnost in interes. Če nekdo začne komunicirati v manipulativni, konformni ali indiferentni smeri, postane komunikacijsko situacijo težje zadržati v okvirih humanističnega sloga.
• Vse delovne situacije niso povsem standardizirane. Pogosto je za vzpostavitev produktivnega dialoga zelo pomembno, da se odprete sogovorniku, saj elementi osebne komunikacije v okviru poslovanja pogosto pomagajo vzpostaviti stik, pridobiti osebo in doseči svoje cilje.

Več o tem, kakšni stili poslovne komunikacije obstajajo, boste izvedeli iz naslednjega videoposnetka.