Komunikacijske veščine: kaj je to in kako jih razviti?

Vsakdo želi spretno uporabljati govorne sposobnosti, spretno prenašati ideje in navodila s pomočjo kompetentnega govora, mojstrsko zagovarjati svoje stališče. Te lastnosti omogočajo osebi, da zlahka vzpostavi stike z ljudmi, pridobi koristne in prijateljske povezave. Gre za komunikacijo in komunikacijo.

Družabnost pomeni lahkotnost pri vzpostavljanju prijateljskih in poslovnih odnosov z drugimi. Družaben človek lahko spretno vodi pogovor z osebo katere koli starosti in družbenega statusa. Sama beseda communicabilis v prevodu iz latinščine pomeni »povezan«, »komunikacijski«, »komunikabilen«. Izhaja iz latinske besede komunikacija - "stik", "povezava".

Družaben človek je sposoben vzpostaviti komunikacijski stik s katerim koli subjektom, ne glede na njegov status in stopnjo poznanstva. Komunikacija je v veliko veselje. Tak posameznik je samozavesten, hitro najde prave besede, je sposoben komunicirati o kateri koli temi, dobro čuti sogovornika.Je karizmatičen, prilagodljiv v stikih, uspešen v poslovnih pogajanjih, se ne izgubi v različnih situacijah in se zlahka prilagaja novim razmeram. S takimi lastnostmi družabna oseba pogosto postane vodja v ekipi.

V psihologiji ima ta koncept naslednjo definicijo: Družabnost se nanaša na sposobnost vzpostavljanja stika z drugimi ljudmi, ohranjanja konstruktivne komunikacije in čustvene povezanosti. Nekateri poklici vključujejo aktivno komunikacijo z drugimi. Samo družaben delavec lahko maksimalno izkoristi svoj potencial v novinarstvu, raznih referenčnih službah, trgovini, psihologiji.

Običajno so družabni ljudje tekoči v komunikaciji. Znajo dialog obrniti v pravo smer in poslušalce prepričati v svoje mnenje. Komunikativna osebnost vedno izraža svoje misli jasno in razločno. Razlika je v tem, da komunikacija s komunikativno osebo lahko povzroči dolgočasje, za družabno osebo pa je značilna sposobnost osvojiti sogovornika, ustvariti zanimivo vzdušje med pogovorom. Za govor preprosto komunikativnega subjekta je pogosto značilna suhost in škrtost, za komunikativen posameznik - svetlost in ekspresivnost.

Razlika med pojmoma je v tem, da je družabnost spretnost spretnega navezovanja stika z drugimi in lahkotnost komuniciranja, komunikativnost pa razumljivost pri posredovanju potrebnih informacij poslušalcu. Komunikacija pomeni sposobnost posredovanja informacij, občutkov, zaključkov drugemu subjektu v pravilni in dostopni obliki. Z drugimi besedami, komunikacija zagotavlja kakovost prenosa informacij, družabnost pa skrbi za čustveni načrt komunikacije. Prvi koncept je izražen v tem, kako popolno in natančno se posredujejo informacije, drugi pa je sposobnost, da poslušalce zanimate s svojo zgodbo. Oseba ima lahko obe ali eno od teh veščin.

Komunikacija ni prirojena lastnost. Vključuje aktivno poslušanje, neverbalno komunikacijo, razumevanje občutkov sogovornika, obvladovanje svoje jeze in čustev, sposobnost izražanja in zagovarjanja svojega mnenja. Te lastnosti je mogoče izboljšati skozi vse življenje. Pisna komunikacija se izraža v popolnem obvladovanju tehnik sestavljanja različnih poslovnih in osebnih pisem, izpolnjevanja uradne dokumentacije.

Družabna oseba hitro doseže svoje cilje. Aktivno sodeluje v družbenem življenju družbe, uspešno ureja svoje osebno življenje, se uresničuje v poklicu, pogosto doseže karierne višine, pride do notranje harmonije. Družabnost je potrebna za vzpostavljanje osebnih odnosov, vzpostavljanje odnosov s poslovnimi partnerji in vodenje uspešnih pogajanj.

Družaben posameznik je obdarjen s številnimi pozitivnimi lastnostmi:

• enostavnost komunikacije, sposobnost enostavnega komuniciranja z drugimi: vzdržujte pogovor o kateri koli temi, pozorno poslušajte sogovornika, poiščite skupno točko;
• umirjenost, ravnodušnost, odprtost, pomanjkanje vznemirjenosti in tesnobe;
• pozornost, dobronamernost in naklonjenost;
• odsotnost nerodnih premorov, nesmiselnih in nekoristnih govorov;
• sposobnost, da drugim posreduje informacije o svojih prednostih.

Preveč družabne osebnosti imajo naslednje pomanjkljivosti:

• sposobnost preoblikovanja, obilne geste, bogata obrazna mimika, igra z besednimi oblikami, izrazni govorni premori pogosto vodijo v pretirano umetnost;
• zmožnost preproste komunikacije lahko včasih povzroči prazno govorjenje, pretirano zgovornost;
• pogosti klici starih in novih znancev prek mobilnih komunikacij, številna sporočila prek hitrih sporočil, tako imenovani naključni sestanki lahko partnerji dojemajo kot pretirano vsiljivost.

Glede na to, kako ljudje uporabljajo svoj komunikacijski potencial, strokovnjaki določajo stopnje družabnosti. Na primer, posameznik, ki raje molči in ne izraža odkrito svojega mnenja, spada med nekomunikativne posameznike. Tak subjekt se občasno sooča s težavami v službi in osebnem življenju.

V socialni psihologiji se razlikujejo glavne vrste komunikacijskih veščin ljudi.

• Dominantna vrsta se razlikuje po asertivnosti in togosti. Oseba s tem tipom želi prevzeti pobudo v pogovoru. Ne mara, da ga motijo. Že v prvih minutah pogovora se poslušalcu zdi, da je sogovornik s svojo prisotnostjo zapolnil ves razpoložljivi prostor.
• mobilni tip slovi po visoki družabnosti, hitrosti govora in široki paleti obraznih gibov. Za ljudi te vrste je enostavno začeti pogovor. Ob tem lahko hitro izgubijo zanimanje zanj. V poslovni sferi lahko ta kakovost povzroči zmanjšanje učinkovitosti govorne komunikacije. Za vsakodnevno komunikacijo se ta vrsta odlično prilega.
• Tog videz značilna prisotnost velikih težav pri vstopu v pogovor. Osebnostim tega tipa ni lahko sklepati novih poznanstev. Po prehodu skozi začetno stopnjo komunikacijskega procesa taka oseba pogosto postane zanimiv in prijeten sogovornik. Je razumen in jasno oblikuje svoje stališče. Njegov govor je logičen in jasen. Ta vrsta komunikacije je odlična za plodno poslovno komunikacijo.
• introvertni tip nagnjeni k osamljenosti. Odlikujeta ga skromnost in molčečnost. Človeka je težko pripeljati do odkritega pogovora. Ne želi imeti pobude in jo je pripravljen zlahka dati. Ostre, nesramne izjave lahko vznemirijo introvertirane osebe. Prisotnost neznanih obrazov povzroča togost.

Vsak človek skozi svoje življenje komunicira z različnimi ljudmi. Komunikacijske sposobnosti se razvijajo postopoma. Najprej otrok komunicira s starši in drugimi otroki. Takrat posameznik začne graditi odnose v timu. Na ta način poteka načrten razvoj veščin.

Družabna oseba ima naslednje lastnosti:

• družabnost;
• dobra volja;
• odpornost na stres;
• odgovornost;
• ustreznost;
• čar.

Psihologi razlikujejo naslednje znake družabne osebe:

• pripravljenost na javno nastopanje;
• sposobnost izražanja svojih misli;
• hitro prilagajanje na neznano okolje;
• sposobnost osvojiti sogovornika;
• zaupanje v svoje mnenje;
• sposobnost poslušanja;
• pripravljenost na kompromis;
• prevzeti pobudo v dialogu s tujcem.

Zgornje lastnosti pomagajo subjektu doseči uspeh na različnih področjih življenja.

Družabna oseba lahko spretno vodi pomembna pogajanja in doseže želene rezultate. Ta kakovost je cenjena v številnih poklicih. Družabna oseba je sposobna pridobiti stranko, pomiriti nezadovoljno stranko in zlahka rešiti konflikt katere koli zapletenosti. Lahko prepriča partnerja v sklenitev posla, doseže skrajšanje časa za pridobitev potrebne dokumentacije.

Subjekt popolnoma čuti razpoloženje sogovornika. V njegovem načinu komuniciranja ni domačnosti in obsedenosti. Zna poslušati ljudi, analizirati prejete informacije in narediti ustrezne zaključke.

Sposobnost vodenja živahnega dialoga je potrebna tako za mlado dekle kot za častitljivega starca. Na žalost je trenutno mračnega človeka nemogoče spremeniti v prijetnega sogovornika. To zahteva trdo delo. Prva naloga je, da se uglasite na optimističen način. Z dobrohotno, nasmejano in prijazno osebo se želiš pogovarjati bolj kot z dolgočasnim subjektom. Naj vam ne bo dolgčas. Pojdite na kateri koli sestanek v dobrem razpoloženju.Za pot povprašajte naključne mimoidoče. To vedenje prispeva k razvoju komunikacijskih veščin.

Uživajte v govorni komunikaciji. Nastavite se na pozitiven dialog. Ko srečate starega znanca, ne prekinite komunikacije z njim. Pristopite do njega, vprašajte, kaj trenutno počne. Ne zatekaj se k formalnostim. Povejte mu o svojem osebnem življenju, svojih interesih in trenutnih težavah. Govor naj bo kratek in jasen. Predolg tok informacij s pretirano podrobnostjo poslušalec težko zazna.

Če želite, lahko vedno prevzamete nadzor nad potekom pogovora in se hkrati ne znajdete v neprijetni situaciji. Če želite to narediti, morate upoštevati številne nasvete psihologov.

• V vsaki situaciji, ki se je razvila med pogovorom, ostanite popolnoma mirni. Naj vas ne skrbi tišina v zraku. Brez panike, poravnajte oblačila, popraskajte se po glavi ali čelu, močno vzdihnite. Ne krivite sebe. Številne situacije v življenju vključujejo tišino. Če vaš sogovornik vozi, je povsem primerno, da se v pogovoru ustavite. S svojo umirjenostjo dajete osebi signal, da želite nadaljevati komunikacijo. Ne pozabite, da je med družabnostjo in vsiljivostjo tanka meja.
• V času vladavine tišine ponudite novo temo za pogovor, če le zanima vašega poslušalca. Lahko se pogovarjate o nedavno prebrani knjigi, razburljivem potovanju, hišnih ljubljenčkih, vzgoji otrok, zanimivih svetovnih novicah. Hkrati bi morali vsaj malo razumeti temo, ki ste jo predlagali.
• Tišino, ki visi v zraku, lahko ublažite s pomočjo anekdote ali smešne zgodbe.

Sposobnost vzpostavljanja stikov, sposobnost konstruktivnega komuniciranja vpliva na poklicno sfero. Obvladovanje praktičnih veščin komunikacijske interakcije je za vodjo še posebej pomembno. Ta poklic zahteva sposobnost pritegniti stranke, jih pridobiti na svojo stran, po potrebi sklepati kompromise, razbremeniti napetosti s pomočjo menedžerskega humorja in se pravočasno odločiti.

Če želite spretno uporabljati ta dejanja, morate spremljati čistost svojega govora, se izogibati parazitskim besedam in redno dopolnjevati svoj besedni zaklad. Vsak dan morate trenirati dikcijo in dihanje, izvajati vaje za prilagajanje višine in intonacije. Skladnost s formulami bontona daje govorcu samozavest in lahkotnost govorne komunikacije, saj se govorec ne boji doživeti zadrege zaradi naključne napake ali napačnega dejanja.

Izboljšanje družabnosti je možno z izvajanjem individualnih in skupinskih vaj. Če ostanete sami s seboj, poskusite predati monolog nevidnemu poslušalcu. Pripovedujte mu o nekem predmetu ali pojavi, dokler imate dovolj besednega zaklada in moči. Vključite se v verbalno komunikacijo z naključnimi mimoidočimi, sopotniki v javnem prometu, svetovalci v različnih trgovinah. Povečajte dnevno število pogovorov z neznanci.

Skupinsko treniranje pomaga graditi zaupanje. Človeku pomagajo odstraniti psihološke ovire. Timske igre prispevajo k nastanku lahkotnosti v procesu komunikacije.

Človek se že od zgodnjega otroštva uči razumeti druge ljudi, izbrati prave besede za pogovor, zgraditi linijo obnašanja v trenutni situaciji. Otroku je treba privzgojiti družabnost na naraven način.

• Spodbujati je treba igro v družbi drugih otrok. Takšni dogodki modelirajo odraslo življenje in značilnosti obstoja v družbi.
• Veliko časa je treba posvetiti razvoju govora. Berite otroku knjige, pogovarjajte se z njim o različnih temah. Pazite na svoj govor, saj je otroku vzor. Otroci aktivno prevzemajo način govora in besedni zaklad staršev.
• Otroka spodbujajte k nevsiljivi interakciji. Z njim obiščite mesta, kjer je veliko ljudi. Vpišite svojega otroka v športni oddelek. Peljite ga v različne kroge. Spoprijateljite se z družinami z otroki.
• Razvijte otrokovo ustvarjalnost. Dajte ga glasbeni ali umetniški šoli. Naj obiskuje vokalne ure. Otroku omogočite obisk katerega koli otroškega ustvarjalnega studia. Otrok potrebuje čustveni in ustvarjalni razvoj.
• Otroke vodi ocena staršev. Za njih je privzeto resnica. Ocenjuje se le nekaj, kar naredi otrok. Hvalite in grajate lahko samo za dejanja, ne pa tudi za osebne lastnosti. Dojenčka je treba pohvaliti, ker je pomagal mami, in ga grajati zaradi nereda v sobi. Toda v nobenem primeru mu ne moremo očitati počasnosti, naravne počasnosti. Dojenčka ne smete grajati kar tako, zaradi malenkosti. Lahko se navadi na idejo, da je najslabši od vseh otrok.