Kakšne lastnosti mora imeti prodajalec?

Obstaja veliko publikacij in znanstvenih študij na temo, kakšne lastnosti mora imeti prodajalec. Nekateri od njih so abstraktne narave - pišejo o idealnih ljudeh in v nobenem poklicu ni idealnih ljudi, saj je človek po naravi daleč od namišljene popolnosti. Obstajajo znanstvene publikacije, ki ločujejo prodajalca od prodajnega pomočnika, vendar strokovne in osebne lastnosti ostajajo enake za dober strel na pravem mestu, pa naj gre za lastnosti uspešnega komercialista ali osebe za pultom majhnega podjetja. trgovina z živili.

Pri zaposlovanju vodstvo poslovalnice najprej oceni lastnosti prodajalca, ki so navedene v življenjepisu, nato pa skrbno preuči negativne in pozitivne poslovne lastnosti, ki so se pokazale v procesu prodaje izdelka ali storitve.

Moški ali ženska v mladosti ali zrelosti morda nima vseh lastnosti, navedenih na seznamih na temo idealnega distributerja izdelkov, a je hkrati dovolj dober prodajalec, da ljudje pridejo k njemu po nakupih. Obstaja pa bistvena razlika v lastnostih, ki bi jih moral imeti prodajalec v specializirani trgovini, vodja prodaje v velikem podjetju in oseba v stojnici, za pultom, blizu polic z blagom.

1. V prvem primeru je potrebno določeno znanje na izbranem področju in na tistih, ki so z njim posredno povezana, sposobnost ponudbe iz že obstoječega asortimana in argumentiranje potrebe po nakupu pri nekonkurenti. Ne preveč kompetentno osebje lahko postane tudi prodajni svetovalec, če pokaže željo po učenju, dober spomin, sposobnost hitrega iskanja skupnega jezika z zunanjimi ljudmi in jasno izražanje svojih misli v dostopni obliki.
2. Od vodje prodaje je potreben drugačen nabor poklicnih lastnosti - hitro se mora znajti v situaciji in potrebah stranke, obvladati verbalne in celo mimične tehnike prepričevanja, imeti mora popolno znanje o izdelku, ki se prodaja, in biti sposoben vzdržati tudi odločne zavrnitve.
3. Prodajalec za pultom mora znati rokovati s posebnimi napravami, enostavno komunicirati s strankami, delovati s potencialom in imeti veščine vzdrževanja pogovora z ljudmi vseh starosti. Od njegovega naslova, prijaznosti, sposobnosti opravljanja več stvari hkrati je odvisno število rednih strank, na podlagi katerih lahko naročite zahtevano količino izdelkov ali blaga.

Pogosto se ljudje, ki imajo na prvi pogled potrebne lastnosti, izkažejo za neprimerne za takšno kariero., na njihovem mestu pa se znajdejo tisti, ki so prisiljeni delati (zaradi pomanjkanja prijavljenih in potrebe po nadaljevanju dela). Iz tega čudnega vzorca je le en zaključek - vrednotiti je treba ne vidno dobro počutje, temveč vse, kar sestavlja človekovo osebnost.

Pogosto so ljudje bolj pripravljeni iti v majhno trgovino, ki se nahaja v bližini ogromnega supermarketa, zadovoljni s skromnimi ponudbami, ki jih imajo raje kot ogromen izbor. In razlog za to ni v nepripravljenosti na tavanje po trgovskih prostorih, temveč v prodajalcu, ki stoji za pultom. Kupci gredo vanj, oblikuje se kontingent stalno prihajajočih, ki jih ne pritegne toliko asortiman kot kompetentnost, hiter odziv in način komuniciranja.

Osnovne zahteve ostajajo za vsako osebo na enak način kot splošne negativne, ki so značilne za slabega prodajalca storitev ali izdelkov, kar očitno ni na mestu:

• družabnost, pri kateri ni pomembno vzdrževati dolgega nesmiselnega pogovora, temveč sposobnost začeti kratek pogovor in prisluhniti stranki;
• spretnost v govoru, sposobnost jasnega in koherentnega navajanja svojih argumentov v prid predlaganemu asortimanu;
• zmerna aktivnost - pozornost ne le do že obstoječega kupca, ampak tudi do potencialnega, in to tako, da uresničite drugo priložnost, ne da bi izgubili prvo;
• lepo vedenje in vljudnost v kombinaciji s potrpežljivostjo in samokontrolo, lepo vedenje;
• sposobnost vzpostavljanja odnosov z rednimi strankami - samo če si zapomnite nekatere podatke in obraze, jih lahko imate v količini, ki je potrebna za uspešno poslovanje;
• odgovornost in disciplina bosta omogočila, da ne izgubite strank - če se točka odpre pravočasno in se izpolnijo obljube o dostavi, je zagotovljeno zaupanje potrošnikov, kot tudi pozitiven odnos delodajalca.

Glavna stvar na tem seznamu je pogosto privzeto izpuščena. Pravi prodajalec svoje delo ne ljubi toliko zaradi materialnih koristi (to pogosto ni najmočnejši argument, zlasti za tiste, ki niso navajeni zavajati kupca). Poklic vzbuja močna čustva pri tistih, ki delajo po poklicu - določene osebne lastnosti dajejo občutek zagona, užitka ob vsaki opravljeni transakciji, vsaki pridobljeni stranki.

Veliko je odvisno od osebnosti osebe, ki izvaja prodajni proces. Njegova sposobnost skrivanja slabega razpoloženja, izkazovanja iskrene vljudnosti in ne hladnosti v službi, enakopravne komunikacije s prijetnimi in neprijetnimi ljudmi.

Samorazvoj in pridobivanje novih znanj, popolnost informacij na njihovem področju lahko stranko odbijejo, če so postavljeni na ogled. Govor, prepreden z izrazi in številkami, pogosto odbija z narcisoidnostjo, demonstrirano superiornostjo in povzroča sogovorniku občutek manjvrednosti. V besednem smislu so pomembni taktnost, uravnoteženost pri izbiri definicij, odsotnost pogostih izrazov in jasen naglas.

Delodajalec oceni kadre glede na njihovo strokovno usposobljenost. Ampak poslovne kvalitete so odvisne od obsega, njegove razširjenosti ali omejenosti. Dovolj je, da ima prodajalec cvetja floristične sposobnosti, splošne zahteve in veščine, znanje o blagu, ki se prodaja.

Vodja velikega podjetja mora po mnenju strokovnjakov poznati psihologijo in določiti psihotipe strank, preučiti ne le trg svojega podjetja, temveč tudi položaj konkurentov, biti sposoben argumentirati svoje stališče. To je nemogoče, če ni izobraževanja, niso opravljeni dodatni programi usposabljanja in se ne izvaja stalno samoizobraževanje.

Udeleži se posebnega usposabljanja iz psihologije, je samomotiviran, zna delati v timu, pozna mejo med vztrajnostjo in aroganco, zagovarja svoje stališče.

Ne obstajajo samo posebni vodniki za pisanje življenjepisa, ampak tudi spletni oblikovalci, osredotočeni na obstoječe potrebe, s katerimi lahko ustvarite poseben ali univerzalen opis.

Podrobno opišite pozitivne lastnosti, ki razumno odgovarjajo na tiho vprašanje, zakaj bi imeli vi prednost pred drugimi kandidati na seznamu prijavljenih. Ne pozabite pa dodati negativnih, minornih, ki so značilni za večino ljudi (nekomunikativnost po prebujanju, besedičnost ali nestrpnost do površnosti), da ustvarite videz samokritičnosti in vtis prepričljivosti.