Vse, kar morate vedeti o poklicu prodajnega svetovalca

Navidezna preprostost poklica prodajnega pomočnika je varljiva. V realnem življenju to delo zahteva globoko in obsežno znanje na določenih trgovskih področjih. Tu so pomembne posebne osebne lastnosti, poznavanje psiholoških nians, posedovanje digitalne tehnologije. Šele takrat lahko računate na bolj ali manj spodoben dohodek.

Poklic prodajnega pomočnika se je pojavil razmeroma nedavno - v prejšnjem stoletju, zaradi nastanka velikih trgovskih kompleksov in podjetij. Prej so bili ljudje, ki so razdeljevali in prodajali blago, razvrščeni kot trgovci, trgovci ali preprosto krošnjarji.

Z znanstvenega vidika je ta poklic razvrščen kot vrsta "človek-človek". V sedanjih ruskih razmerah je zanj značilen nizek socialni status, povezan s starimi stereotipi negativnega odnosa do trgovine ter visokimi fizičnimi, moralnimi in psihološkimi stroški.

Značilnost in specifika poklica je, da zagotavlja visoko stopnjo družabnosti in mobilnosti, torej psihične in fizične vzdržljivosti. Morda je ravno zaradi te specifičnosti tu zabeležena precejšnja fluktuacija kadrov.

Visoka stopnja stresnosti dela in čustvene izgorelosti zaposlenih je na eni strani posledica napetost in trajanje redne komunikacije z različnimi ljudmi, visoka stopnja odvisnosti števila prodaj od ravni povpraševanja, kakovost komercialnih izdelkov, učinkovitost trženja organizacije, z drugim - komunikacijske metode interakcije s "težavnimi" strankami.

Dejavniki, ki prispevajo k poklicnemu stresu in čustveni izgorelosti teh strokovnjakov, vključujejo:

• pomembno število interakcije s ciljnim, potencialnim in dejanskim kontingentom strank;
• široko paleto strank njihova razlika v individualnih psiholoških lastnostih;
• visoke zahteve za komunikacijsko komponento kompetence in socialne veščine vplivanja na kupce (sposobnost najti pravo noto v komunikaciji s stranko, jo prepričati k nakupu) itd.;
• nereden delovni dan in prisotnost neposredne odvisnosti velikosti plače od števila prodajnih in nakupnih transakcij in s tem neprekinjenega delovnega toka 10-12 ur;
• okoliščine višje sile.

Za delovno mesto specialista delodajalec pogosto upošteva kandidate v starostnem razponu od 18 do 40 let. Če je področje dejavnosti prodaja vozil, gradbenega materiala, elektrotehnike, imajo pri položaju prednost moški, če pa parfumi, oblačila, nakit in igrače, imajo prednost dekleta.Seveda obstajajo tudi niše, kjer spol ne igra vloge (prodajna mesta mobilnih komunikacij).

Dejavnosti prodajnih svetovalcev pokrivajo obsežno trgovinsko področje. Delujejo na primer v prodaji sanitarne keramike, kozmetike, obutve, športne prehrane itd.

Delovno mesto prodajnega pomočnika je del trgovskega prostora, kjer se nahajajo oprema, inventar, orodja in prostor za samega strokovnjaka. Delati je treba v posebej zasnovanih dvoranah, paviljonih in razstavah.

Po strokovnem načrtu specialista, tipičnih delovnih nalogah in navodilih se ukvarja z:

• preverjanje stanja relevantnih skupin izdelkov v oddelku pred začetkom delovnega toka;
• priprava izdelkov pred prodajo (lokacija, njena zasnova, namestitev oznak s cenami);
• prikaz izdelkov in storitve za stranke;
• predstavitev asortimana kupcu in pomoč pri izbiri izdelka;
• obveščanje strank o namenu, lastnostih in kvaliteti blaga;
• seznanitev kupca s kratkimi informacijami o tehnoloških značilnostih proizvodnje izdelkov;
• obveščanje kupcev, ki vključuje: višino cen, pripravo čekov, izračun stroškov izdelka;
• izdaja kupljenih izdelkov s čeki ali sprejem neposrednega plačila za blago, postopek menjave blaga (če obstajajo čeki);
• vzdrževanje reda v izložbi, na delovnih mestih med delovnim časom;
• preverjanje in dokazovanje lastnosti in kakovosti blaga;
• obveščanje strank o modnih trendih v sezoni;
• registracija garancijskih dokumentov;
• preverjanje celotnega sklopa izdelkov.

Položaj višjega specialista je v veliki meri odvisen od obsega trgovine in predvideva širše nadzorne funkcije in naloge, vključno z zagotavljanjem pomoči podrejenim specialistom. Zaradi tega je višji specialist pomembna figura v prodajnem procesu v smislu funkcij in stopnje odgovornosti.

Vsak specialist potrebuje lastnosti, ki zagotavljajo učinkovitost poklicne dejavnosti specialista. Tej vključujejo:

• jasen, objektiven in izrazit govor;
• odlična reakcija;
• produktivni spomin in domišljija;
• sposobnost koncentracije, hitro preklapljanje pozornosti;
• visoka stopnja vzdržljivosti in umetnosti.

Čustveno-voljne komponente poklicne dejavnosti vključujejo:

• oblikovanje namenskosti, vztrajnosti, vztrajnosti, odločnosti, poguma, vzdržljivosti, samokontrole, neodvisnosti, pobude;
• zagotavljajo visoko stopnjo odpornosti na stres, čustveno fleksibilnost, pozitiven odnos, empatične lastnosti, smisel za humor, toleranco do drugih mnenj.

Intelektualne in ustvarjalne komponente profesionalne učinkovitosti kažejo na:

• posebne kompetence in dosežke (visoko obvladovanje vseh elementov dejanske poklicne dejavnosti, sistematično oblikovano strokovno znanje, jasnost pri asimilaciji spretnosti in spretnosti, težnja k samostojnemu oblikovanju njihovega nadaljnjega poklicnega razvoja);
• osebne kompetence (prosto delovanje obsega znanja, pa tudi načine ustvarjalnega pristopa k samoizražanju in samorazvoju, sposobnost uresničevanja lastnih potencialov in samoorganizacije nasploh, učinkovita uporaba znanja in sredstev za boj proti osebnim poklicna deformacija);
• posamezne vidike (praktična uporaba znanja in metod samoregulacije, želja po poklicni rasti; sposobnost profesionalnega nestaranja, težnja k racionalni organizaciji dela).

Povsem osebne lastnosti in veščine strokovnjakov vključujejo: družabnost in odpornost na stres, sposobnost obvladovanja v čustvenem in vedenjskem smislu, potrpežljivost, zadržanost in prizanesljivost, uravnotežen odnos do ljudi, čustvena stabilnost, učinkovitost v mislih in dejanjih, koncentracija, odgovornost in poštenost, prijazen odnos do strank , opazovanje in prepričevanje .

Učinkovito poklicno dejavnost specialista ovirajo: slab spomin, govorne napake, slaba reakcija, malomarnost, nesramno vedenje in nezmernost.

Dejanska osebna lastnost specialista je visoka raven čustvene inteligence, ki je osredotočena na uporabo lastnih čustvenih stanj, pa tudi čustev drugih ljudi.

Strokovni svetovalec pravzaprav ne prodaja samo različnih izdelkov, ampak stranki pomaga narediti pravo izbiro.Ključne lastnosti strokovnjaka so, da je on tisti, ki je pobudnik vzpostavljanja in vzdrževanja ugodnih odnosov s strankami. Z drugimi besedami, produkt njegovega dela ni stvar-blago, ampak določena situacija interakcije - dokončanje transakcije. Zato najpomembnejše značilnosti njegove osebnosti so: uravnoteženost, zadržanost, vztrajnost, sposobnost doseganja določenih ciljev, sposobnost prepričevanja. Izkušeni prodajni svetovalci nimajo težav pri komunikaciji, zlahka navezujejo stike, imajo vodstvene lastnosti in so sposobni prenesti visok čustveni stres pri delu s strankami. Zanje so značilne lastnosti, kot so aktivnost, vzdržljivost, visoka stopnja prevlade, učinkovitost, namenskost, sposobnost prevzemanja pobude in sprejemanja odločitev.

Zanje je izjemno pomembno, da imajo razvit spomin in sposobnost logičnega razmišljanja.. Pri delu z velikim številom strank mora imeti v mislih veliko informacij o blagu, storitvah in kupcih. To zahteva sposobnost razvrščanja in strukturiranja raznolikih informacij, pravilnega sklepanja in posploševanja.

V praksi se praviloma stopnja delovne učinkovitosti v tem poklicu razkrije po naslednji shemi: določitev njegovih pravic in stopnje odgovornosti:

• skladnost ravni načrta osebne prodaje s tipičnimi kazalniki (glavni parameter);
• v kolikšni meri so izpolnjeni standardi storitev za stranke;
• prisotnost pritožb in pripomb strank in vodstva;
• raven stanja postavitve blaga, cenovne oznake na območju odgovornosti;
• stopnja skladnosti z delovno disciplino;
• stopnja blagovnih izgub v odstotkih.

Vsakdo se lahko preizkusi v tem položaju. Kandidati so lahko tako srednješolski maturanti kot osebe z univerzitetno diplomo.

običajno, da začnete delati kot tak specialist, je dovolj, da imate srednjo specializirano izobrazbo. V večini primerov so na tem delovnem mestu zaposleni študenti, zanje je tako delo za določen čas.

Na tem področju obstaja tudi specializirano visokošolsko izobraževanje, poleg tega pa je trg bogat tudi s kratkotrajnimi izobraževanji za poklic (od enega tedna do enega leta). Velika trgovska podjetja pogosto izvajajo kratkoročno usposabljanje zaposlenih.

Pogosto so prodajni svetovalci zaposleni pri strokovnjakih, ki so se v preteklosti ukvarjali s proizvodnjo ustreznih izdelkov. To pomeni, da že imajo potrebno znanje. Na primer, delavec, ki je prej delal z elektromotorji, lahko postane dober strokovnjak za oddelek za električno orodje.

Izsledki raziskav trga dela kažejo, da se na delovno mesto prodajalke pogosto prijavljajo mlade ženske, ki predstavljajo do 70 % prijavljenih. Običajno se takšno delo obravnava kot prvi korak v karieri, zato med kandidati prevladujejo mladi (približno 85 % mlajših od 30 let). Zdaj je univerzitetno diplomiranih približno 17% prodajalcev, 28% z delno visokošolsko izobrazbo, 35% s srednjo specializirano izobrazbo in 20% s srednjo. S prisotnostjo angleščine - približno 7%.

Povprečna plača strokovnjakov v prestolnici je približno 30.000 rubljev.V Sankt Peterburgu prejmejo približno 23.000 rubljev. na mesec. V Jekaterinburgu zaslužijo približno 21.000 rubljev.

Začetne plače za iskalce zaposlitve brez delovnih izkušenj so nizke. Na primer, v prestolnici lahko mladi strokovnjaki pričakujejo plačo 15.000-20.000 rubljev, v Sankt Peterburgu - 12.000-16.000 rubljev, v Jekaterinburgu - 9.000-13.000 rubljev, v Kazanu pa še manj - 7.000-9.000 rubljev.

Delodajalci ponujajo višje plače iskalcem zaposlitve z vsaj 6-mesečnimi izkušnjami v maloprodaji. Sposobnost dela z osebnim računalnikom bo koristna. Takšni strokovnjaki prejmejo približno 25.000 rubljev v prestolnici, do 21.000 rubljev v severni prestolnici in do 16.000 rubljev v Jekaterinburgu.

Dobro znanje pri delu z računalniškimi blagajnami ter več kot enoletne delovne izkušnje v trgovskem sistemu znatno zvišajo višino mesečne plače. Takim prosilcem v Moskvi ponujajo plačo do 35.000 rubljev, v Sankt Peterburgu lahko pričakujejo plačo do 27.000 rubljev, v Jekaterinburgu pa do 22.000 rubljev.

Najvišja plača za takšne strokovnjake je določena v prestolnici - do 65.000 rubljev. Ponudbe v Sankt Peterburgu dosegajo do 52.000 rubljev, v Jekaterinburgu - do 40.000 rubljev.