Storitveni poklici

Storitveni poklici niso področje zaposlovanja, ki bi ga bilo treba podcenjevati. Mlajše servisno osebje prostorov za udobje in drugi poklici, povezani s storitvami ljudi, bodo povpraševani zelo, zelo dolgo.

Že besedna zveza - poklici v storitvenem sektorju - je za marsikoga zaničljiva oznaka, nekaj nevrednega in dostopnega tudi tistim, ki ne blestijo z intelektualnimi darovi ali drugimi talenti. Vendar, če dobro pomislite, se razmere radikalno spreminjajo. Storitveni sektor hitro raste in v številnih državah dela že več deset odstotkov prebivalstva. V tem sektorju obstajajo komercialne in nekomercialne (državne, javne in celo dobrodelne organizacije). Značajske lastnosti:

• elementi materialne proizvodnje in prodaje so združeni;
• obstaja veliko število velikih in majhnih podjetij;
• v smislu strokovne odličnosti so psihološki momenti pomembnejši kot za večino "materialnih" področij delovanja;
• prevlado malih podjetij;
• visoka fleksibilnost in prilagodljivost dela;
• močna odvisnost ne le od povpraševanja, temveč tudi od sezonskih, drugih hitro spreminjajočih se dejavnikov;
• dinamičen razvoj industrije.

Storitveni sektor privzeto pomeni neposreden stik z ljudmi, včasih pa tudi z velikim številom zelo različnih ljudi hkrati. Zato tisti, ki se ne znajo sporazumevati, ki kljub zelo verjetnim konfliktom ne zmorejo vljudno in potrpežljivo komunicirati, ne sodijo na to področje. Poleg tega morajo zaposleni znati prepoznati tudi včasih namerno izzivanje konflikta s strani strank in se na takšne situacije pravilno odzvati. Ne morete nekoga kategorično užaliti ali ga celo "spektakularno postaviti na svoje mesto"; moraš biti občutljiv. Toda delo v storitvenem sektorju se nenehno spreminja in še vedno se moramo hitro učiti novih veščin in se prožno prilagajati.

Dodatna pomembna merila za strokovnost bodo:

• disciplina;
• odgovornost;
• iznajdljivost;
• sposobnost navigacije v neznanem kraju (za tiste, ki se morajo pogosto premikati);
• sposobnost prepoznavanja razpoloženj in motivacije drugih;
• izvedba;
• sposobnost porazdelitve svojega časa in truda za opravljanje velikega števila nalog hkrati med izmeno ali drugim obdobjem;
• dodaten bonus bo tudi dober spomin, vključno z obrazi, imeni, telefonskimi številkami in naslovi.

V prvi vrsti velja izpostaviti mlajše strežno osebje. Ta skupina ljudi vključuje tiste zaposlene, ki niso neposredno vključeni v proizvodnjo ali ravnanje z lastnino za proizvodne namene (kot so industrijski strokovnjaki).Mlajše servisno osebje je razdeljeno v dve podskupini: ena dela v stanovanjskih prostorih, druga v proizvodnih, servisnih ter pomožnih in upravnih zgradbah. Upravniki hotelov (hotelov), hostlov in drugih podobnih ustanov so med delodajalci zelo povprašeni. Takšni zaposleni:

• registracija prihodov in odhodov;
• dajanje ukazov drugemu osebju;
• urediti konfliktne primere;
• Odgovoren za rezervacije sob, kot tudi za odpoved ali prestavitev rezervacij.

Toda med poklici, povezanimi s področjem potrošniških storitev, so tudi delovna mesta s področja javne prehrane. Tej vključujejo:

• glavni natakar;
• natakar (vključno z vodjo natakarjev);
• natakarji (vključno z vodjo natakarjev);
• sommelier;
• blagajne;
• barista;
• barmani;
• hostesa;
• prodajalci kulinaričnih trgovin (oddelkov), stojnic in paviljonov.

Storitveni sektor vključuje tudi splošno trgovino. To pomeni, da vključuje:

• prodajalec;
• trgovski pomočnik;
• blagajna v trgovini;
• blagajniški kontrolor.

Če se vrnemo k hotelirstvu, velja omeniti, da se zadeva ne konča samo pri administratorjih. Poleg njih obstaja še delovno mesto višjega administratorja, ki vodi vse izmene izvajalcev. V bolj ali manj velikih hotelih je zagotovljen položaj strokovnjaka za namestitev. Sprejemno-namestitvena služba vključuje tudi vodje, ki zagotavljajo, da so za obiskovalce ustvarjeni vsi potrebni pogoji. Storitveni sektor vključuje tudi zaposlene v kozmetičnih salonih, kozmetičnih centrih.

Frizerji, manikerji in vizažisti bodo v prihodnjih desetletjih nenehno iskani. Upoštevati velja le to, da tečaji in uradne tehnične šole (fakulteti) ne zagotavljajo najsodobnejšega znanja. Res je, kot osnova za obvladovanje veščine so povsem dovolj. Ni toliko pomembna izobrazba, ampak obvladovanje te ali one veščine.

Storitveni sektor vključuje tudi komunikacije. Zato se lahko poštni delavci upravičeno imenujemo predstavniki storitvene dejavnosti. Enako funkcijo imajo telefonisti in tisti, ki skrbijo za nemoteno delovanje računalniških komunikacijskih linij. Za zaključek velja izpostaviti področje gospodinjskih storitev. Združuje najrazličnejše ljudi:

• industrijska plezalka za krojenje in tesnjenje šivov;
• čistilec in urar-serviser;
• čistilnice in nepremičninski posredniki;
• avtomehaniki in potovalne agencije;
• fotografi in strokovnjaki za popravila gospodinjskih aparatov.

Poleg vsega naštetega obsega obseg storitev še:

• vodovod;
• električarji;
• zavarovalnice;
• zbiralniki;
• vodovodarji;
• strokovnjaki za oskrbo s toploto, kanalizacijo, plinska omrežja;
• strokovnjaki za tehnično podporo;
• mrhovinarji;
• špediterji.